“顾客就是上帝”、“顾客是企业的衣食父母”诸如此类的言语不少，这已经成为企业经营者的共识。为什么这么说呢，因为客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。客户价值是指为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的。
客户价值包括：产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值。对顾客进行客户价值管理是客户价值梳理的终端体现也是研究客户价值的意义所在。客户价值管理（CustomerValueManagement，CVM）是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。
做好客户价值管理，是企业实现营销突破的有效路径。依据从以下两方面着手：
感知顾客价值
大众营销时代的企业一般是不“认识”自己的顾客的。也就是说，顾客可能是一个年逾半百的老人，也可能是一个心智尚不成熟的孩童，对于企业来说没有差别，只是属于不同的细分市场。实际上，企业所要做的就是将顾客去面孔化，只根据顾客的需求、习惯为出发点，即将非顾客转变成为顾客，将关闭的开关打开，争取更多的市场份额。企业需要认真去需找满足客户心理的销售点，也就是换位思考，把客户的生活“嫁接”到企业的生产上，让产品或者服务成为实现客户价值的过渡者，因为每个顾客都成为实现企业年度营业额突破的可能。
顾客价值管理
顾客与顾客之间存在差异，企业面对不同的顾客类型时，应该行使不同价值管理措施。例如，蜡笔小新休闲食品集团用蜡笔小新果冻满足婴幼童群体对果冻的需求，婴幼儿童至青少年群体成为企业主力军。满足婴幼童群体需求是企业“事半功倍”，节约了更多的资源。而企业在稳定婴幼童市场的同时，继续开疆扩土，生产适合都市白领或者家庭成员购买的时尚甜点、优质糖果等。进行顾客价值管理是企业的必不可少的步骤，顾客的价值决定了企业应该分配给他多少时间和资源。
了解客户真正需要什么是理解客户价值的前提，相信蜡笔小新休闲食品集团在充分调研顾客的基础上，一定会对未来产品的研发和终端销售上占据绝对优势。
