新疆奎屯市各街道社区党组织围绕“行为居民、思为社区”工作理念，拓展载体，延伸触角，开辟服务社区居民的“绿色通道”，提升群众满意度，使创先争优活动焕发生命力。

　　一站式便民服务。全市5个街道37个社区各党组织为民服务实行全程代办，对到社区亲自办理业务或打电话到社区咨询的居民，社区干部要将居民办事所需的资料详细写在纸上，或在电话一一告知并让居民记录下来，减少居民往返家中与社区来回奔波之苦。对没有实行一次性告知服务的社区干部，如果耽误居民办事，接到投诉进行责任倒查。开设“一站式服务”便民服务大厅，做到“四少”即让群众少跑一趟路；少排一次队；少等一分钟；少受一份气。设置劳动保障、劳动监察、爱国卫生、综治、医保、计生、低保发放、党员服务等服务。公示各岗位职责、工作人员目标等内容。工作时一律四牌齐全，即胸牌、桌牌、门牌和示意牌，接收群众监督。逐一明确服务窗口工作职能，实行集中办公、统一管理、一扇门进出、一条龙服务。制定《一站式便民服务大厅工作人员考核管理办法》，实施以“工作人员定星、年度评优”为主要内容的工作人员绩效管理办法。工作人员职责履行情况、服务态度、办事效率等内容进行群众满意度测评。群众满意度达90%以上的评为“星级工作人员”，连续3个月被评为“星级工作人员”的被认定为优秀。

　　便捷式办事程序。社区党支部利用信息平台建立了“三库八册”信息库和“四知四清四掌握”信息库充分利用社区“四知四清四掌握”居民的信息库，核对办事居民提供的信息，简化核对身份程序，为居民提供便捷服务的措施；风华里社区居民张某，夫妻二人均为个体，因孩子没有办理独生子女证，不能享受独子保健费，他们找到社区，社区计生专干了解情况后，就将办理独子证所需手续一一告知。夫妻二人回家准备好资料，计生专干半天时间就给他们办理好了独子证，并详细登记了资料为他们申请了独子保健费。

　　“快节奏”回复制。社区党支部对居民用电话进行的政策咨询和办事须知，要求全体工作人员实行“快节奏”的信息反馈制，提高服务居民的效率。近日一天上午，芙蓉里西社区接到电话，一居民反映自家地下室的屋面有渗水现象，社区干部迅速与佳园物业取得联系，一起到现场进行查看。经询问了解，一楼是餐馆，由于地面长期潮湿，在建筑时未做防水处理，所以造成1该楼室地下室渗水。如果维修，需要餐馆停业才能施工，但现在是餐饮业的旺季，如果停业会造成餐馆的经济损失，经过社干部对双方当事人多次调解，最终达成协议，这些室居民愿意出维修资金，餐馆业主答应在生意相对清淡的星期一、星期二停业配合维修施工。132室的居民充满感激的握住社区干部的手说：“真谢谢你们啦，没想到拖了这么久的问题，你们一出面就解决了，社区真是我们的贴心人啊！”

　　“绿色通道”显威力。开展“快、联、特”三特色的“绿色”通道服务，在服务居民过程做到：急事快办、难事联办、特事特办，杜绝办事推诿扯皮，敷衍塞责现象发生。近日，“环卫工人就医绿色通道”在伊犁州奎屯医院开启。该通道将向奎屯281名环卫工人提供优先就诊、优先检查、优先手术的服务，为环卫工人发生意外事故及时提供保障。当环卫工人发生意外事故时，仅凭身份证、工作证和环卫处加盖公章的《环卫工人意外伤害人员医疗单》即可办理抢救、住院事宜，不收住院押金。为环卫工人人身安全构筑起了防护网。“错时”工作，不“错事”！芙蓉里西社区干部在入户过程中，了解到43幢有位老人，由于老伴去世多年，儿子工作忙，75岁的老人生活上存在着很多困难，每次换煤气老人总感到为难，想安装天然气，又不知道如何办理安装手续。得知这一情况后，社区党支部主动与德信燃气公司取得联系，把这一情况反馈到燃气公司，燃气公司回复说先前通知的客户已经安装完毕，老人家已经错过了安装时间，等下次安装时将第一时间通知老人。老人感到很高兴，感觉到像儿女一样的关怀。（杨宝华　白云）



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