山东省肥城市石横镇卫生院以“落实八个带头，争创泰山先锋”为抓手，以“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”为载体，突出“三心”建设，把创先争优活动与救死扶伤、服务群众紧密结合，在全院形成了学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

　　以精诚之心提升医术。牢固树立“大医精诚、医疗为民”理念，把提高医疗执业水平作为办院之本。一是舍得投入抓硬件。多方筹资60余万元，购进400测速全自动生化仪、心电监护仪、五分类血球分析仪等10台套医疗设备；改善院容院貌，建设高标准预防接种门诊，改造门诊大厅；对院内空地进行美化、绿化，规划建设宾馆化的病房1600余平方米，床位增加到60余张。二是党员带头抓学习。把“精益求精”作为医疗业务的根本标准，党员带头钻研业务。开展“爱学习、钻业务、比贡献、创一流”主题教育活动，党员医生现身说法，为职工当好表率；走“科室专业化，个人专长化”道路，评选5名党员业务标兵，带头开展技术创新、岗位练兵、技术比武、技能竞赛活动。三是内外结合抓业务。走出去、请进来，选派21名业务骨干到上级医疗单位进修，邀请5名省市专家来院授课13场次；强化医疗流程监管，出台专门规定，严格操作规程，完善内部激励机制，调动了职工抓业务提素质的主动性。

　　以家人之心服务患者。牢固树立“医患一家亲、病人是亲人”理念，落实“三卡一岗”服务制度。服务承诺卡。患者经诊断需要住院时，可获得一张医院承诺的服务卡，承诺的内容、目标、责任一目了然。当对服务不满意、应享有的权利无法得到保证时，可拨打投诉电话举报，经查实，将承担违诺责任，并查处责任人。征求意见卡。患者住院期间，由所在科室发给一张征求意见卡，医院将积极采纳伤病员反馈的合理意见和建议，不断改善医疗条件和环境，提高服务质量。连心随访卡。患者出院时发给一张“连心随访卡”，详细写明病人出院后伙食调剂、生活调理、防病复发等医嘱，留下联系地址和主治医生的姓名，架起医务人员与患者联系的桥梁。党员先锋服务岗。设置“党员先锋服务岗”标志牌，实行“首问负责制”，落实“八个带头”，把党员的先进性在服务中凸显出来。党员个个“一面旗”，优质服务“一片红”，“医患一家亲”蔚然成风。

　　以感恩之心回报社会。牢固树立“感恩社会、回报人民”理念，积极承担社会责任。一是下调药价让利于民。严格遵守新农合管理制度，积极采取“惠民”政策，采购新农合报销范围内药品，下调药品价格，让利于群众。去年9月一次就下调药品100余种，让利群众5万余元。今年群众参合率达99.9％，行政村参合率为100％。二是推进乡村卫生组织一体化管理。目前，全镇规范化、标准化村卫生室已达25个，位居全市第一。加强乡医管理，定期培训，严格考核，努力提高乡医服务水平。三是强化疾病防控。成立卫生监督管理科和疾病预防控制科，制定《公共卫生突发事件应急预案》，配合市防疫站积极完成防控甲流感等各项工作任务，树立了文明执法和全心为民的良好形象。（王勇　蒋海燕）



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