为全面开展好创先争优活动，切实增强县直单位工作人员的服务意识，安徽省岳西县在县直机关各党组织和全体党员中开展“比服务态度、比服务水平、比服务效率、比服务成果”（简称“四比”）活动，着力改变政风行风，提高办事效率和服务水平，促进科学发展上水平。

　　明确目标，确定内容。为有声有色地开展“四比”活动，该县明确了活动的目标，即：比出责任心，激发新热情；比出紧迫感，树立新标杆；比出规范度，建立新机制；比出高效能，创造新业绩。确定了活动内容，即：比服务态度，做到热情服务，待人笑脸相迎，做到主动服务，耐心解答办事人员提出的问题，精心承办每一项工作，做到工作态度端正，工作时间在岗，不擅离岗位，始终保持工作激情和活力，勇挑重担，积极参与破解制约我县经济社会发展的“五大难题”；比服务水平，有较宽的知识面，熟悉掌握县情和重大政策，掌握一定的政治、经济、法律、科技等方面知识，提高服务大局的意识，熟知业务知识，不断提高工作技能，争做本职工作的行家里手，有较强的事业心，坚持依法行政，按章办事，能够按质按量地出色完成承办的工作任务；比服务效率，做到服务规范，服务制度、范围、项目、流程明确。做到首问负责制，简化办事程序，坚持按时按期办结，做到明示责任，党员亮明身份，规范行为，接受社会和群众监督；比服务成果，验收活动成果，与县绩效考核一并组织考核，做到业务精通，办结率高，群众满意度高，兑现服务承诺，确保党组织承诺事项和党员个人承诺事项真正落到实处。

　　规范步骤，积极实施。为确保活动有序推进，该县规范活动的方法步骤，一是做到“四个明示”：设置服务岗位的党员明示牌，公布相片、姓名、职务；在单位醒目位置设置党员岗位服务意见明示簿，接受社会各界监督；明示县纪委和活动办公室两个监督电话，接受社会对服务情况的监督、投诉；明示办事制度，直接服务于群众的岗位一律要公布机构职责、办事流程与时限、办事规则。二是开展一项评比活动。各单位自行制定方案，自行实施，采取测试、竞赛等方式对单位党员职工开展一项服务技能大评比活动，并将评比结果上报县“四比”活动办公室。三是开展一次专题讲座。各单位党组织主要负责人要以“服务是什么，服务做什么，如何更好地服务”为主题，组织开展一次专题讲座。

　　督查评比，确保实效。为确保活动取得实实在在的效果，该县积极开展督查评比活动。组织一次民意调查，调查以问卷的形式下发至各乡镇和规模企业，问卷对象主要是乡镇干部、职工、村干部以及企业代表等类型；组织一次暗访活动，对县直机关单位在岗情况、办事规范情况、服务态度情况进行暗访，并通报暗访结果；组织一次工作督查，督促进展不力、工作不落实的单位。县“四比”活动办公室派成员全程参与县直各单位绩效考核，共同验收各单位共性和个性目标任务完成情况。综合民意调查、暗访活动、工作督查、绩效考核、行政服务中心对独立窗口单位考核等情况，比较各单位“四比”活动成效。通过服务成果的比较，排出名次，前20名的单位将作为下一届文明单位和下一年度先进基层党组织评选、优秀共产党员评选以及考察干部现实工作表现的重要依据之一。（岳创组）



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