在创先争优活动中，山东省齐河县房产管理中心党支部以“情系万家，建人民满意房管队伍”、“诚信房管，做人民满意事业”为理念，创新活动载体，开通了房管服务“绿色通道”，推行三项服务，着力打造文明、便捷、贴心的服务品牌。

　　推行预约上门服务。为解决残疾人、老年人等服务对象办证或办理业务不便的问题，县房产管理中心推行了预约上门服务，并通过发放服务卡、明白纸，开通房管服务热线，将服务措施宣传到位。行动不便的群众只需一个电话，工作人员就为他们登门办证或办理其他业务，并作出承诺在最短时间内办结，将证件或办理结果及时送达，免去了残疾人、老年人的奔波之苦。

　　推行定时定点服务。针对部分服务对象工作日及工作时间一直在岗工作，无暇办证或办理其他业务，县房产管理中心开通了预约服务。不管是节假日还是8小时以外，只要群众预约，工作人员就定时定点办理各项业务，极大地方便了只有节假日或8小时以外有空办理业务的群众。

　　推行亲民便民服务。创先争优活动开展以来，县房产管理服务中心本着方便群众、贴近群众的原则，整修了房产服务大厅，服务柜台由高变低，工作人员和群众由隔窗交流变为面对面交流，并为办事群众设置了沙发、茶几、饮水机等，准备了报刊、杂志，方便了办事群众；在工作人员中开展了“换位思考，心系群众，提升服务水平”大讨论活动，开展了“使用文明用语，统一服务规范”活动，打造优质服务窗口；健全完善了服务反馈机制，办事群众每来一次、每办一事，都发放《意见反馈单》，征求服务对象的意见、建议，确保及时发现问题，不断提升服务水平。

　　通过开展“绿色通道”，极大地方便了群众办事，创先争优活动开展以来，累计为29户特殊群众登门办理业务，在节假日及正常工作时间外为群众办理业务45件，有效地提高了群众的满意度，实现了中心工作与创先争优活动同步推进。（朱学亮）



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