尊敬的各位领导、各位同仁，大家下午好！金秋送爽，硕果飘香，在这喜获丰收的季节，我们在这里欢聚一堂，共同聚焦“创新驱动发展智享数字未来”主题，共同规划新电商与传统产业数字化发展。习近平总书记曾多次强调，要推动数字经济和实体经济深度融合。电子商务是实体经济与数字经济融合发展的重要推动力。随着供给侧结构性改革的深入和信息技术的发展，催生了直播电商、社交电商、社区电商等多种新型电商模式，成为产业数字化的重要途径。为加快新电商经济和产业数字化发展，需要我们社会各界共同努力，一起推动数字科技创新，一起提升技术集成能力，不断激发电商发展新动能，积极探索产业数字化转型新模式，为推动我国数字经济发展作出更大贡献。

下面，请允许我向各位隆重介绍与会领导和嘉宾：长春市委副书记、市长王子联先生；清华大学中国经济社会数据研究中心主任、清华大学经管学院教授、国家统计局原副局长许宪春先生；长春市人民政府秘书长赵心锐先生；中共内蒙古自治区委员会网络安全和信息化委员会办公室总工程师刘吉玺先生。同时，向全国各地传统产业数字化转型领军企业的与会代表，表示热烈欢迎和衷心感谢。本次论坛议程分为领导致辞、主题演讲和圆桌对话三个环节。下面我们开始第一个环节，请大家以热烈的掌声欢迎长春市委副书记、市长王子联先生致辞，掌声欢迎。

尊敬的各位专家学者，各位企业家、媒体朋友、同志们，值此首届中国新电商大会召开之际，很高兴与大家深入交流，畅谈合作，共谋新电商与传统产业数字化发展大计。在此，我代表长春市委市政府向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎，向长期关心支持长春发展的各界朋友，表示衷心的感谢！

电子商务是信息化条件下的新型经济活动，日益成为现代经济最重要、最活跃的部分，长春市始终高度重视电商发展，主动顺应消费新趋势，加快培育直播电商、网红经济等新业态。现有成规模直播基地近200个，省级以上电商示范企业86家，今年前三季度全市电子商务增长29%。电商成为提振消费、助推经济高质量发展的新动力和新引擎。当前，以互联网、大数据、云计算为代表的数字技术正全面融入经济社会各个领域，数字经济与传统产业融合将有力推动经济转型升级。近年来，我们大力实施数字长春建设，成功引进了华为、浪潮、科大讯飞等知名企业，加快信息技术在汽车、农产品加工、高端装备制造、服务业等领域的渗透和应用。滚动实施数字化重点项目500余个，数字产业集聚发展态势初步形成。

面向“十四五”，长春正加快建设现代都市圈，推动经济总量向万亿级规模迈进，在一汽、长客、皓月等龙头企业配套企业正确实施数字化改造升级。长春的乡村振兴、智慧城市建设等对营销、服务、人才的需求很旺盛，蕴含着巨大的市场空间。希望通过这次首届的电商大会，各位专家学者、企业家能够进一步关注长春数字产业发展，积极寻求商机，谋求合作，实现共赢，希望通过本次论坛，大家能够广泛深入交流，为长春经济发展建言献策。长春市将全力以赴提供良好的政策支持、要素保障、发展环境，共同推动电子商务及各领域务实合作，不断取得新成果。最后，祝本次论坛圆满成功，祝各位朋友事业顺达，谢谢大家！

感谢王市长致辞。下面有请清华大学经管学院教授、国家统计局原副局长许宪春先生致辞，大家欢迎。

尊敬的王子联市长、王济武董事长、赵东总裁，各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友，大家下午好！很高兴参加首届中国新电商大会，就论坛主题我分享一下“大数据如何赋能企业生产经营，推动产业数字化转型”的观点，期待大家的精彩报告。

随着信息化技术的快速发展，大数据的规模迅速扩大，在企业生产经营中发挥越来越重要的作用，“十四五”规划明确提出推动数据赋能全产业链，推动产业数字化转型。从2018年开始，我带领清华大学中国经济社会数据中心的研究团队到广东、贵州、浙江等12个省市近70家企业进行走访调研，对大数据赋能不同类型企业的生产经营、推动企业数字化转型中发挥的作用进行梳理和提炼，并且为促进大数据更好赋能企业生产经营提出了相应建议。未来几天，我们计划在长春市调研5家企业，希望在这里能够有很好的收获。

通过我们此前的调研，对几种类型的企业大数据赋能、企业的数字化转型做了归纳。农业企业能利用大数据创新农业生产经营方式，降低生产成本，提高农产品质量和企业生产效率。比如我们到青岛宝佳集团，通过大数据对畜禽养殖、动物疫病、作物种植、虫害防疫等方面进行监控和分析，做到了精准喂养和科学种植，大幅降低了农业生产成本，提高了种植效率，实现了粮食牲畜的增产增收。制造业企业利用大数据优化生产流程，降低生产成本，提高企业生产效率和产品适应市场需求的能力，如深圳英美克通过供应链的有效整合，满足定制化需求，保证个性化订单设计和低成本高效率制造。

物流类企业利用大数据提升资源利用效率，降低运输和仓储成本，优化信用体系建设和资源配置，提升企业的利用效率。利用大数据整合了货源和货车的信息，提高了车货匹配的效率，使货主的货物迅速运输，降低仓储成本，使车辆得到充分有效利用，减少货车的空驶率，降低能耗成本，减少碳排放。医疗类企业利用大数据提高医疗服务效率，降低百姓的医疗成本。自主研发诊断实验室可以减少普通病和常见病对三甲医院专家诊断的过分依赖。金融类企业利用大数据强化风险管控能力，提升运营的管理效率。如四川的新网银行将大数据与金融领域场景多维度渗透融合，通过大数据精准算法实现各种金融服务，使得99%以上的业务实现线上化、标准化处理，大幅度提升金融机构运营效率。

大数据越来越广泛应用的同时也面临一系列困难和挑战，比如数据标准不统一、数据存不下、技术人才缺乏、数据安全保障较低等。我们在调研企业中发现，大部分新经济企业都提出数字化技术人才的短缺，这是影响企业数字化转型的一个很关键环节。未来，为促进大数据更好赋能企业生产经营，一是要加强大数据标准体系的建设，二是要加快推进大数据基础设施建设，三是要有序推进政府数据开放共享，四是要加快培育大数据人才，五是要加快大数据网络安全体系建设，未来大数据赋能企业生产经营还有大量工作需要做。谢谢大家，祝会议取得圆满成功。

感谢许教授的精彩致辞。刚才，两位领导嘉宾的精彩致辞振奋人心，让我们对数字化的发展有了更清晰的思路、更明确的目标、更笃定的信心，下面，进入主题演讲环节。此次我们邀请了5位重量级嘉宾进行主题演讲，他们是学界翘楚、业界精英，让我们掌声欢迎无忧传媒创始人兼CEO雷彬艺先生，大家欢迎。

非常荣幸在这里和大家分享无忧在新电商、新经济的经历和一些看法。我本人做互联网十多年了，大学时就开始进入这行，之前一直觉得这个领域没有创业机会，2015年底，4G流量费大幅度下降，智能手机普及，让我们看到了创业机会，创立了无忧传媒，重点从网红经济开始，现在在短视频、电商领域也有了一些积累。

​我谈谈新电商形式以及整个市场的影响力和规模。去年在厦门参加广告节时，和投资人喝茶聊天，看到他的茶台上摆着柚子。他说最近刷抖音看到他们在种植，于是就买了，觉得挺甜的。他当时并没有购买需求，但是看了短视频之后就买了。我自己也会在刷短视频、直播时，买一些当时没想买的东西。可见，新电商能给很多品牌增加生命力。

起初，我们从高端美妆开始做起，努力优化直播内容和节奏，有几场直播的在线人数突破了几十万，国庆前几天的直播在线人数突破了113万人，销售额达1亿多，覆盖了100多款产品。我们统计，那一场直播卖了200万单，这是非常实际的数据。东北有很多个人主播做得不错，无忧这类专业机构可以带着他们进一步提升。发展不到一年时间，我们确定了三大业务板块：个人IP、内容IP、商业IP。我们不断打通个人的发展机会，帮助主播获得发展和成长。我们的娱乐主播对地方旅游发展也能起到一定作用，比如最近有娱乐主播到三亚直播，在线观看人数达十多万人。

短视频号积累了粉丝之后，可以帮助品牌推广。比如2019年，小米推出“小金刚”手机，重点突出屏幕耐划、抗摔等性能，我们推出的视频结合了手机特性——用手机砸核桃，视频反响很好，通过一条视频，“小金刚”手机销售额达到了5亿元以上。去年年初时，立白推出新的产品洗衣凝珠，与我们合作进行推广，通过短视频矩阵话题，第一场直播单场卖出100万颗洗衣凝珠。新经济时代，有着更多可能性，这来自于技术变革和进步。通过场景化直播与VR相结合，能让大家通过VR眼镜身临其境，观赏长白山的景色。新电商带来的不止是带货，在品牌传播、文旅推广等方面都可以发挥更大的作用。以上是我通过具体实例和大家分享的内容，谢谢！

感谢雷总。下面有请北京国际广告传媒集团执行总裁石振弘先生，掌声欢迎。

各位领导、嘉宾，大家好！我来自北京国际广告传媒集团。今天，我想分析新电商下国货的设计战略与数据战略。

中国已经迈入设计的时代。麦肯锡对全球300家上市企业进行评估，如果这家企业重视设计研发，则归为设计赋能的企业。经过5年的发展，重视设计的企业股东回报率和营收是平均的2到3倍。中国已经迈入设计的时代，想要靠平庸的设计赢得市场、树立品牌是缘木求鱼，设计无处不在。

什么是设计？设计是一种规划，从空间、品牌、产品，到服务设计、交互设计。我们认为新电商要发展得好，就算渠道再好，如果产品没有升级、迭代，也没有用。所以好设计是新电商赋能的重要部分。我们去年帮助中国第一家上市的黄酒集团绍兴古越龙山做了项目，通过互联网集结了中国上百家设计企业，包括产品设计、品牌设计、服务设计、品牌营销的企业，共同组成团队，利用兰亭集序的船篷重新定义产品。我们或把原本的花雕酒重新改了瓶型，或在既有的瓶型上做现代的表达。谁说黄酒不能在便利店买到？中国要有自己的温酒器。我发现，古越龙山有中国最好喝的梅子酒，每一个梅子经过520项检测，没问题后才酿成酒出口日本。这样的国货我们应当推广。

我们通过数据分析发现，现在红酒的市场需求在慢慢下降，但低度酒的需求在上升，女性、95后、00后消费者以低度酒和水果酒为主，据此我们来制定出营销策略。更重要的是，我们与中国黄酒集团成立了一家合资公司，一起打造中国的水果酒品牌，在“双十一”准备亮相。在试卖过程中，我们通过数据分析、累计和整理，助力新电商营销，产生了良好的效果。我们不只做新国货，还带动传统产业升级。希望有机会能助力长春发展。谢谢！

感谢石总。下面有请用友网络副总裁郝伟明先生，大家欢迎。

尊敬的王市长、许教授，启迪的赵总，各位领导、嘉宾，大家好！国家工业信息发展研究中心发布了新电商研究报告，谈到了一个很重要的电商领域——产业电商。产业电商与大家熟知的消费电商相比，显得更复杂，因为它事关企业生产经营等各方面。目前，产业电商已经进入产业和实体经济深度融合的发展阶段。我今天汇报的主题是：数字供应链商业网络和B2B采购。

最早的B2B电商，源于1968年在英国诞生的电子数据交换，今天很多大型龙头企业比如中国一汽等，依然使用这种方式。近几年，随着云计算、互联网的发展，国家推动企业数字化转型，企业上云发展到了2.0，即基于SaaS采购。B2B采购电商进入新的发展阶段，我们称之为3.0。3.0不是解决某一个环节的问题，而是真正打造基于社会化的网络交易服务平台。随着数字供应链的电子商务发展，最核心的驱动力是企业内在的企业数字化转型。企业的发展，有平台经济、共享经济、低碳经济的驱动，还有政府的强力推动——构建新发展格局，打造双循环。双循环的关键在于经济循环流转和产业关联畅通，贯通生产、分配、流通、消费等各环节，真正实现供求动态均衡，有力支撑国家供给侧结构性改革和高质量发展。

数字供应链商业网络有两个重大特征：一是以数字交换为代表，二是平台起到枢纽作用。这两个重要的特征缺一不可。从平台的应用和模式来看，“SaaS采购+平台商业服务=数字供应链商业网络”。我们今天打造的数字供应链网络，如一汽大众等，要实现跨行业、多供应链协同，真正形成面向社会和全球的商业网络。3年多来，我们帮助企业进行采购数字化转型，首先从管理开始，打造企业发展需要的采购目录，同时针对供应链体系进行有效设计，包括支付结算、仓储物流等，形成了完整的平台商业网络。

企业采购数字化，我们要实现帮助企业进行四大业务和管理方面的改善和控制，包括共享、专业服务、协同发展、全面可控。要真正实现企业采购数字化，就要实现企业采购、供应链风险管控，这是完整的数字化闭环。对很多大型企业，我们还要考虑真正打造共享服务中心，实现企业采购数字化的驱动和支撑。

平台的商业服务要发挥互联网的聚合作用，同样是聚合“采”和“供”两端的资源。平台为供应商提供了可靠的销售线索，运用采购云平台，不仅能覆盖一万多种品类，同时基于产业电商，能掌握品类的成本结构数据。为了帮助采购商和供应商加速资金周转，平台需要提供基于发票的动态折扣，这是供应链金融服务。这极大地便捷了采购商应收账款的管理。

我们今天进行产业电商、供应链电商，必须考虑减碳的供应商资质和评价因素，如何进行评价？可基于平台提供的针对物料和品类的成本管理。对生产和服务型企业来说，通过平台提供的减碳工具，能够自动采集和分析每一家供应商的碳消耗情况。这已经成为今天供应链协作中极为重要的评价和选择标准。

数字供应链用到了最新一代的数字技术，这5大技术是非常核心的：机器人流程自动化RPA、机器学习与AI算法、区块链、协同商业网络、预测分析等。企业如何接入社会化的数字供应链商业网络，从全球来看，有一个路径已成为全球发展的最新趋势，那就是利用公共社会化的商业网络，也就是今天用友公司在发力的模式。这种模式在北美、欧美大多数的企业使用，由于他们的采购系统基本实现了云化，普遍采用了社会化的商业网络，所以成效非常好。我们要帮助大型集团企业建立采购中心，每一家大型多集团企业往往都是多业务板块、多子公司，甚至达到三四级，这就要求多元化、多板块采购业务流程进行标准化、自动化。

去年，我们向全球隆重发布了最新一代平台级产品，YONBIP。YONBIP我们希望能够打造社会化的商业网络，打造中国方案，真正推动国家提出的数字产业化和产业数字化的目标，最终实现数字企业。这是我们采购云的架构。采购云平台目前已经服务了10多家世界500强企业。我们产品的发展理念和目标，就是“让采购交易更简单！”。谢谢各位领导、嘉宾。

谢谢郝总的分享，下面有请山东优形食品科技有限公司副总裁邢仲瑾先生，掌声欢迎。

各位嘉宾大家好，我是来自山东优形的邢仲瑾，今天分享的主要内容是“数字化如何放大专业价值”。

优形公司是养殖、屠宰加工企业，养殖规模在行业内排不到前三，但出口一直排第一，零售排第一，食品转化、熟食转化排第一。优形是什么？是目前在便利店、直播平台卖的即食食品的开创品牌，是为年轻人创建的、数字化特征明显的全新的食品品牌。“把无聊的鸡胸肉，做成有趣的产品。”优形在中国将近113座城市35000家门店实现了全覆盖。去年线下销售额位列第一，今年则实现了线上线下销售额双第一的成绩。我们目前的主力产品包括，佐/代餐肉制品、肉零食、肉类儿童食品等。

优形和数字化之间的关联是什么？优形本身就是大数据催生的新生品牌，和中国经济市场化、全球化是共生共进的。在营养升级、消费升级的大趋势研判下，目前优形服务的对象是年龄结构在25-35岁之间的白领女性和妈妈，这个人群的规模在3000-4500万之间。优形的生产经营也在实现数字化改造。我们有自己的养殖鸡基地，温度、湿度控制等技术也很先进。智慧生产工厂，服务于肯德基和麦当劳的生产线；智慧物流平台，实现了与国内外优质资源对接，上半年整体仓储改造之后，目前C端电商业务平均占比50%，效率明显提高了。

在推广环节与数字化结合的方面，我们和明星签约，给优形增加辨识度。我们在地铁、灯牌、楼宇广告等线下场地，以及小红书、天猫旗舰店、抖音等平台进行推广，获得了很好的效果。我举几个例子。今年2月，我们开始在抖音平台尝试，在“8·18电商节”时，创造了Top1的业绩。6月份，单月抖音销售量突破1700万，在整个圈子里引起了轰动。在淘宝平台，“6·18”的成果比较显著，进入到了Top100。这也证明我们的定位、选择是正确的，进行数字化变革后，适合于现在年轻人的口味。

我认为，传统企业数字化的升级和产业的互联网+异曲同工，都是人和技术的结合。第一，企业必须要坚持用户思维；第二，企业的发展离不开优秀的专业领军人才；第三，要有不断自我否定的勇气和思维习惯；第四，对技术变革和社会进步充满信心。谢谢！

感谢邢仲瑾先生，下面有请丰收蟹庄创始人傅骏先生，大家欢迎。

各位领导，各位老师，各位同行好！我从飞机下来，飞机场一出来就看到广告牌上是卖大闸蟹，这个完全是上海的东西，现在全国人民都在吃。大闸蟹的学名是中华绒螯蟹。现在大闸蟹已经不仅出自上海和阳澄湖，完全实现人工养殖了。1998年、2000年前后开始人工养殖，现在全国都在养螃蟹，可以说，螃蟹已经成为1000亿产值的巨大产业。

可以说，现在流行螃蟹券是我2002年发明的。现在网络上所有大闸蟹的交易模型就是在我们的基础上成长起来的。近20年的时间，见证了大闸蟹从上海和苏南的地方特产，到全国人民都喜欢的大众美食的全过程。这个过程中，电商起了巨大的作用，中国的养殖产能是足够的，如果没有电商推广这些货卖不掉。现在大闸蟹1000亿交易里电商有300多亿，而且还在持续增长中。很多养殖户原本是养蟹的蟹农，通过抖音、短视频等平台卖蟹，快速帮助他们脱贫致富。

电商在把大闸蟹推向全国的过程中，功大莫焉但问题也不小，涉及商业伦理和道德规范。

问题一：如何保证消费者吃到的是真正的阳澄湖大闸蟹，而不是洗澡蟹、听涛蟹？今年最好的阳澄湖螃蟹基本都被苏州和上海的大企业预定了。阳澄湖的螃蟹长不大，最多是4两，公的4两，母的3两，大的肯定不是阳澄湖的。但网上都在卖，这是不对的。实际上伤害了两波人，一波是消费者，没有真正吃到真正的阳澄湖大闸蟹；一波是真正的养蟹人利益也受到伤害。通过网络的监管，可以让消费者得到真正的实惠，大量的养殖户也可以免掉了中间商的差价。

问题二：如何判断大闸蟹的规格及其质量？质量比较难判断，因为质量好坏见仁见智。但规格可以判断，电商平台可以根据大闸蟹的实际情况定出等级，比如1-10级，小的是1级，大的是10级。如果消费者拿到的大闸蟹和标明的等级不匹配就罚。

问题三：如何确保大闸蟹礼券都能够被兑换？目前主要存在这几个问题，买的礼券商家不给兑换，或拖时间让受众不能马上提货；故意关闭订货的入口时间；周末、节假日不受理提货需求；平台排名非常靠前，销量也很高，但就此判断买回来的螃蟹却是假冒伪劣产品，等等情况。对此，需要平台对交易情况进行监督，商家卖了多少螃蟹兑换了多少券，都应该有数据的呈现。如果存在大量的礼券没有被兑换，那就罚。

各大电商平台在谋利的同时，也要维护好消费者权益，履行社会责任。谢谢大家！

感谢傅总的精彩分享。企业家们的发言让我们看到了新电商与传统产业数字化的市场空间巨大，下面进入圆桌对话环节，有请沈全洪先生。

在投资界有一句很流行的话：“在数字经济时代，任何一个行业都值得用数字技术再做一遍”。刚才听了来自各个行业的嘉宾的分享，深受启发。下面有请参加圆桌对话环节的嘉宾，他们分别是：河狸家副总裁吕越、华星酷娱合伙人张鹏、京东零售全渠道生态高级产品总监冯会东、上海孪树科技创始人兼首席执行官马俊杰、中航讯副经理孙智斌。

首先请各位嘉宾结合自己行业经验，以及所在单位的情况，进行自我介绍。

大家好，我是河狸家的吕越，特别荣幸和大家分享新电商与传统产业数字化发展情况，我将从美业新电商方面和大家交流。美业市场很少看到全国性的品牌，预计到2024年，美业中仅美容、美发、美甲三个细分行业，市场规模就将达到5400亿。但是，在这样的体量下，美业还是以民企和个体户为主导，占比达到90%以上，全行业以“夫妻店”为主，呈现高度分散的状态，手法主要是以师徒制传承，这意味着服务手法和标准很难复制。对从业者来说，开一个店一年倒闭率达50%以上。

针对以上问题，2014年时，河狸家通过O2O进入美业，经过七年发展，已经成为全国最大的综合性美业服务平台。疫情之后，我们从上门服务发展到和线下商家进行互惠互助，现在已经服务上千万客户，在全国13个城市为消费者提供12个品类的服务。经过这些年的实践，作为新电商，我们希望能够通过数字化给服务业进行优化和集成，希望能促使平台和电商深入融合，而不仅仅是在平台上进行卖货、卖服务。所以，河狸家为线下的商家提供了数字化的综合解决方案，现在已经服务上万家线下美业企业，经过数字化升级后，线下美业企业的经营业绩都有了很大提升。

河狸家为线下商家提供了数字化工具，包括订单系统、结算系统、履约系统。我们想建立有特色的履约体系，并称之为跨品类、可营销的美业品类地图。在这个地图中，我们可以看到履约密度的在线化和可视化，优选门店的在线化、可视化，还有美业标签。河狸家通过数字化的方式解决服务问题，提高履约效率。

大家好，我是来自华星酷娱的张鹏，华星酷娱是一家MCN机构，我们2018年6月成立，目前整体粉丝超过2亿。今年，我们重点布局时尚美妆和时尚辣妈行业。新兴媒体快速成长，这个市场非常庞大，非常年轻化。我们公司目前员工不超过100人，但是80后不超过10个人，95超过50人。

感谢吕总为我们分享了河狸家是如何通过数字化转型赋能美业，下面我们有请华星酷娱合伙人张鹏为我们带来新媒体行业的数字化转型经验。

关于达人端，现在技术非常发达，很多自媒体拍摄只用一部手机就可以完成拍摄+剪辑+发布，记录美好生活。平台端，抖音有一个平台是星图平台，我们所有订单都是从星图平台接收，而后完成所有操作，这是去纸质化的过程。现在抖音千人千面，抖音最大的核心是算法，从公司方面来说，有问题可以随时发现并解决问题。如此，在数字化赋能的背景下，我们更方便地产出优质内容，更好地服务受众和客户。

感谢张总为我们分享了华星酷娱在疫情之下的数字化转型道路，下面有请京东零售全渠道生态部高级产品总监冯会东为我们带来线下零售行业数字化转型的经验。

大家好，我是来自京东零售全球生态部的冯会东。我本人一直在零售行业，从传统到电商，再到新零售，一直跟着风口走。我最早在传统商超里工作了八年时间，又在新零售业干了几年，包括社区电商。京东是泛零售公司，以零售为核心，在行业里对传统企业有很多赋能，从技术、业务等方面提供了很多解决方案。

关于传统企业转型，我想分享一些个人经验和体会。今天，很多嘉宾都讲到“新”，我也从简单总结几个“新”：新战略、新理念、新运营和新技术。为什么新战略放在第一位？因为传统企业经营了很多年，需要结合数字化转型、新的业态发展从战略层面作出新的部署，而且人的消费行为也发生了变化。因此，整个企业的经营理念要发生变化，经营策略、商业模式都需要从高管战略层面和市场判断的角度作出调整。新理念与组织息息相关。一个组织需要有学习和迭代的精神，要快速适应环境，如果不适应环境就要被社会淘汰。一个传统企业需要打开自己，让自己主动迎接新的理念。不管有没有用过抖音，都要尝试接受新生事物，这些新生事物可能为企业助力。

说到新运营，企业的运营方式发生了本质变化，例如按照线下企业商超原来的布局，进入超市的选品、货架、陈列是经营的本钱。但是，现在用户的行为发生变化，很多时候要从线下看到线上。线上的选品理念和线下的不一样，运营人员要匹配新的场景，要有新的运营思路。

最后谈谈新技术。新技术、数字化技术是承接的一方，需要承接的是原有传统企业都在用的集成ERP系统，原有的系统有时跟不上企业发展所面临的市场竞争，一些创新难以在原有的企业里实现。所以，新技术要主动接触一些行业的解决方案，这些解决方案可能是自己研发的，也可以根据自己的业务定制适合自己的解决方案。这个过程，我们踩过很多坑。一套企业系统运营很多年，代表的是传统企业里精细化运营的管理理念。这需要发生变化，流程、组织要调整，经营理念也要调整，最后才是技术配合进行创新或突破。我们可以考虑一种模块化的思维，先切入线上的流量，再逐步切入营销等，最后切入到企业内部的核心管理。我们在传统产业的数字化转型过程中，企业内部从战略、运营到技术落地都要做变革。希望多与大家交流。谢谢！

感谢冯总为我们分享了京东零售的数字化经验，下面有请上海孪树科技创始人兼首席执行官马俊杰为我们带来疫情下栾树科技数字化转型的介绍。

大家好，我叫马俊杰，来自孪树科技。我们公司做数字孪生，数字孪生试从工业上衍生过来的技术，它和电商和零售有什么关系？最近有个兴起的热词，叫“元宇宙”，这会把数字孪生技术和场景快速地嫁接到2C领域或零售领域。比如美国上市的公司，在疫情期间会受到很多物理限制，而在创造的元宇宙里，可以完成很多虚拟社交活动、虚拟交互活动，比如可以自己搭建毕业场景，可以选择自己的数字对象，可以和同学在虚构出来的毕业场景上举行毕业典礼。

同样的场景放在零售或者2C领域是一样的。美国环球影城已经搭建了虚拟的世界，可以在里面购物。数字世界、元宇宙或者数字孪生世界更多是从本质上通过数字化技术，构建出的平行世界。在这个世界里，可以突破物理世界对于空间和时间的限制，让人在同样的时间可以延伸很多购物、社交、娱乐体验。如果没有移动互联网这样的数字化载体，或者没有移动互联网新的数字化空间，那么京东、美团、微信、阿里等互联网公司都不会存在。但这仍是处于二维平面，元宇宙是四维时间轴，多了两个轴，这两个轴的增加会带来多少新经济模式？会带来多少新的数字交易？我们可以充分去想象。谢谢！

感谢马总为我们分享了栾树科技的数字化进程，下面有请中航讯副总经理孙智斌为我们带来疫情下公共出行领域的数字化转型的介绍。

大家好，我是来自北京中航讯的孙智斌，我们公司专注为传统行业做智能化和数字化的解决方案，主要是公共出行行业，包括公交、地铁、客运、出租等。主要业务包括：一、解决公共交通行业企业的运营效率，国家提倡节能减排，鼓励大家绿色出行，这是针对传统的企业信息化，最典型的转变是从纯粹线下产业变成线上线下结合的产业；二、做区域性的出行平台，为地方所有公共交通业务打造平台，为当地的市民提供线上交通服务。

出行是刚需，我们在做公共交通行业的数字化、智能化的过程中，也是在帮助传统企业把线上流量转化到线下流量的过程。电商离不开流量，传统行业也有大量的流量等待我们去挖掘。出行行业从线下到线上的转换，也给我们打开了新的运营空间。公共出行不仅仅是城市公交出行、城乡之间的城际出行，我们也在公共出行和旅游产业、文旅产业等方面进行了深度结合，比如在广东肇庆，与当地的文旅项目合作，儿童乐园开业时，我们可以组织公交企业开通专线，并定制客运和娱乐场所的连票，带动消费服。这样，传统的产业就和新电商实现了有机结合。

通过刚才五位嘉宾的介绍，我们从各个维度看到了数字技术对于行业的渗透，包括服务业、零售业、传媒、出行等，还有很酷的数字孪生技术。上午，王济武提到数字经济对于传统行业的升级，传统行业升级过程中，新型的技术转化不是一蹴而就的，有很多挑战。第二个问题是，请问大家觉得各自的行业在通过数字技术升级的过程中，遇到的困难、挑战是什么？

河狸家在数字化转型的过程中遇到了很多困难。互联网要求产业的每一个要素都进行数字化升级，这个过程也是产业价值链重塑的过程，需要产业链上所有的参与者都进行高度的互动和相互渗透。美业特别依赖人工，在转型过程中我们不断演进和迭代自己，去帮助美业的从业者进行人的数字化升级。当然，人的思维转变是比较困难的，人的赋能需要很长时间的积累。扶贫先扶智，我们建立了河狸家学院，这是数字化人才供应链，通过建立远端教育和现场实地培训，希望大家去关注职业教育培训里人的数字化升级过程，希望更多美业从业者能够从中受益。

抖音平台已经到达了一定的流量高度，现在是在拼内容质量，即是否给用户传递了正向的价值观、消费观和实用性的内容。依靠所有数字化的工具，包括平台、第三方工具软件，我们可以实时分析每个达人的用户画像，以及评论云是什么、粉丝粘性如何，还可以通过大数据计算出用户所使用的手机型号占比。很多人问现在进入自媒体行业或者新电商是不是晚了，？我觉得不晚。整个行业是非常欣欣向荣的，而且年轻人参与得非常多。只要你找准自己的赛道，把优点凸显出来，而且传递了真正有用、有价值的内容，其实这个市场是非常广阔的。

从零售行业到连锁行业，疫情阶段影响非常大。线上的增量一直在增长，线下处于下滑的趋势，数据下滑的这些企业里，其问题可能在于创新的能力、数字化能力跟不上发展，或者企业投入不够。未来，线上线下融合是趋势。在这个一体化的过程中，每个企业都会经历阵痛，面临的困难很多。实现线上线下融合，要从几个方面赋能，一是做电商最重要的是抓取流量，通过线上线下的用户分析，对用户进行深度画像，推荐更优质的商品、更优质的品类结构，赋能线下企业。而且线上和线下的品类结构不一样，要在这方面多下功夫，进行补充。二是要拓场，做全域的场。抖音、快手是一个场，京东、天猫也是一个场，各种场都有可能打开渠道销售，这是很重要的。

新的技术出现时，很重要的是找到应用场景，或者和现在的产业和场景很好地结合，能够快速落地，再推到其他领域。我们做数字孪生，对应电商或者零售的元宇宙，其本质是人的数字化的交互问题。通过手机，每个人都可以进入数字化的世界。例如，AR的发展，可能通过眼镜交互，推动一系列后端数字化体系的演进和改变。

新电商的瓶颈是传统出行行业的运营单位非常多。我们都知道在一个地级市，或者一个地区的公交、地铁、各种客运公司，以及县城里的出行运营公司分散在各个企业，很难有一个头部企业把所有的流量实现从线上到线下的转换。另外一点是比我们更容易看到出行流量价值的应该是互联网公司，他们更早发现这个价值，前些年他们一直和出行行业去做置换，比如免费刷卡机，目的是把线下的流量转换到平台上。区域出行的流量向线上转化时，需要当地政府出面做协调，协调大家做到流量的共享，统一对外进行服务。而流量服务共享以及服务的共同开发和利用，正是出行行业中碰到的瓶颈。

谢谢五位嘉宾的分享。最后，希望今天参会的所有嘉宾，都能够在业务上不断精进，为了数字化的未来，为了中国梦不断努力，谢谢大家！今天分论坛到此结束，再次感谢各位领导、各位嘉宾的莅临，我们还期待明年有机会再会，谢谢大家！