大家下午好！我是光明网总裁、总编辑杨谷，欢迎大家参加光明网承办的首届中国新电商大会新电商诚信建设分论坛。

经过20多年的发展，电子商务在日趋成熟的同时，也持续进化，不断产生新的服务模式。尤其是随着直播电商、内容电商、社区团购等新电商模式的出现，电商对社会生活的渗透日益深入，对人民群众的影响日益扩大。但与此同时，电商行业垄断经营、低价竞争、诱导消费甚至假冒伪劣等行业乱象时有发生。新电商如何夯实诚信基础，实现健康发展，成为各界关注的重点。

为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神，弘扬社会主义核心价值观，促进电商行业健康发展，营造良好网络生态，我们共聚“北国春城”吉林长春，围绕“守信立誉 诚赢未来”这一主题，探讨如何建立新电商诚信体系，共谋行业规范发展路径，共图行业发展未来。

首先，请允许我向大家介绍今天到场的各位来宾，他们是：全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良，中国文联副主席、中国电视艺术家协会主席胡占凡，吉林省委常委、宣传部部长石玉钢，中央网信办法治局副局长、一级巡视员侯云灏，中国互联网发展基金会秘书长杨春艳，中国网络社会组织联合会副秘书长张辉，中国网络社会组织联合会顾问韦犁，人民网党委委员、副总编辑、人民网财经研究院院长孙海峰，未来网执行总裁、总编辑信天昊，清华大学教授、电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷，吉林大学党委副书记、博士生导师韩喜平，参加今天会议的还有来自各地网信办的领导、新电商企业负责人，欢迎大家的到来！

本场论坛一共三项议程。下面进行第一项议程，请全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良同志致辞，大家欢迎。

尊敬的胡占凡副主席、石玉钢部长，各位来宾、各位朋友：大家上午好！很高兴和大家共同参加首届中国新电商大会新电商诚信建设论坛。首先，我谨代表中国网络社会组织联合会对本次论坛的举办表示热烈的祝贺！向长期以来关心和支持网络诚信建设的各位领导、各位嘉宾表示诚挚的感谢！

近年来电商经济蓬勃发展，已成为数字经济最活跃、最集中的表现形式。据相关统计，2016年至2020年，我国电子商务交易额从26.10万亿元增长到37.21万亿元，年均增长率达9.3%，实现了规模、质量的双丰收。在行业快速发展的同时，广大从业者积极开拓创新，推出了直播电商、社交电商、内容电商等新模式、新业态，持续引领我国数字经济快速发展，在促进全面开放、推动深化改革、助力乡村振兴、带动创新创业、构建“双循环”新发展格局等方面发挥了积极作用。

但我们也要看到，在新电商发展过程中，由于利益驱使，平台垄断、虚假宣传、假冒伪劣、诱导消费、个人信息泄露等问题时有发生，不仅严重损害消费者利益，也扰乱正常的市场秩序，严重影响行业健康发展。因此，如何加强新电商领域诚信建设，成为大家共同关切的问题。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视网络诚信建设。习近平总书记多次强调，要守护好“亿万民众共同的精神家园”，“绝不能让互联网成为传播有害信息、造谣生事的平台”。这为加强网络诚信建设指明了前进方向、提供了根本遵循。前不久，中办国办印发《关于加强网络文明建设的意见》，对深化网络诚信建设提出了明确要求。

中国网络社会组织联合会成立以来，认真贯彻党中央、国务院决策部署，在中央网信办直接领导和相关部委有力指导下，充分发挥全国性、联合性、枢纽型社会组织的服务支撑、桥梁纽带、示范引领作用，广泛团结社会力量，连续四年举办中国网络诚信大会，凝聚各方共识；建立平台经济领域信用建设合作机制，开展互联网平台企业社会责任建设、炒信失信协同治理、网络诚信主题宣传；发布倡议公约、制定行业标准，加强互联网行业自律等，持续推进网络诚信建设，在倡导诚信价值理念、促进电商诚信建设方面，取得了积极成效。

但也必须看到，新电商领域诚信建设既有网络诚信的一般特点，更有新模式、新业态形成的新问题带来的新挑战，本次论坛以“守信利誉 诚赢未来”为主题，就是希望大家一起交流观察与思考，分享经验与举措，共同促进新电商行业健康发展。借此机会，我提四点想法。

第一，完善法规配套，推进诚信立法。网络空间不是“法外之地”，在信息充分交流的情形下，也必须确保有序流动。据不完全统计，2017-2020年间，国家层面出台与诚信建设和网络治理相关的法律2部，行政法规、部门规章和规范性文件43个，国家标准5个，初步构建起网络诚信体系建设的法制框架。但是由于互联网发展迅猛，相关法律对新出现的问题适用尚有不足。为此，要加快我国网络空间信用立法进程，积极完善相关的法律法规配套，推动网络诚信建设健康发展。目前，国家有关部委正在加快推出《社会信用法》，建议重点突出网络诚信部分，如有必要还可设立网络诚信专章，以彰显加强网络诚信的法治保障的重要性。同时，还要加强相应的执法体系建设，增设相应的互联网法院和加大懂法、执法队伍的培养与配备，使相应的互联网法律法规得到很好的执行和落地。

第二，强化失信惩戒，净化行业生态。我们将以学习贯彻《关于加强网络文明建设的意见》为契机，采取多种形式，推动包括新电商在内的各种网络业态，积极投身文明办网、文明用网、文明上网、文明兴网的实践，不断擦亮诚信底色，同时进一步强化行业监管，持续深入推进“清朗”、“净网”系列专项行动，严肃整治“二选一”垄断、个人信息泄露等问题，禁止滥用律法实施“大数据杀熟”，深入新电商领域失信行为惩戒，持续净化行业生态，努力营造依法办网依法、诚信用网的良好氛围。

第三，构建诚信体系，压实主体责任。新电商行业的良性发展除依靠政治监管、行业约束外，更需要行业广大从业者主动履行主体责任，积极构建完善的诚信体系，做到社会效益和经济效益相统一。要引导新电商从业者完善内部诚信规范，健全数据和个人信息安全管理，规范营销行为，加强消费者权益保护；要鼓励新电商从业者向社会公开诚信经营承诺，主动接受社会监督，要推动新电商从业者健全投诉举报机制，投诉简便渠道，提高处置效率，把拥抱监管、重诺守信落实到营商行动。

第四，弘扬诚信文化，形成良好风尚。加强新电商诚信建设，要发挥典型示范引领作用，大力弘扬诚信文化。各级网信部门和网络社会组织要充分发挥职能作用，积极创新工作方法，将新电商诚信建设融入公民道德建设全过程，大力弘扬中华民族崇德向善、诚实守信的优良传统和社会主义核心价值观；积极选树新电商诚信的典范，充分发挥各类媒体的宣传引导作用，让诚实守信成为全行业的自觉追求，形成崇尚诚信、践行诚信的良好风尚。

各位嘉宾，各位朋友，网络诚信建设是一项永久性的工程，需要我们日日精进、久久为功，让我们以此次论坛为契机，倡导新电商诚信建设的新思路、新观点和新路径，携手推进新电商诚信建设迈上新的台阶。最后，预祝本次论坛取得圆满成功。谢谢大家！

谢谢任会长的精彩致辞，下面有请中国文联副主席，中国电视艺术家协会主席胡占凡致辞。

尊敬的任贤良主任、石玉钢部长，大家好！非常高兴今天和大家相聚在长春，一起探讨新电商诚信建设。今天我与大家交流的主题是“发挥示范引领作用，推动网络诚信建设”。主要是结合近一段时间以来文旅领域与网络、电商的互动情况以及出现的一系列问题，谈谈以明星艺人、网红达人为代表的公众人物如何承担社会责任，发挥示范作用，推进网络健康发展。

从互联网刚刚开始进入中国，文娱领域与互联网就处于相互影响的深度融合之中，明星、艺人一直是互联网上的活跃群体，他们为网民提供丰富的精神文化产品的同时，由于本身自带流量，在互联网拥有大量的粉丝，因此，明星、艺人一直是各种互联网经济的“宠儿”。尤其是去年，很多明星直接入场受邀代言，参与直播带货活动，为各种互联网产品站台推广。另一方面，一些由互联网造就的所谓的“网红”“达人”，在取得一定网络影响力之后，开始进入文娱领域，他们有的参与线下活动，有的参演影视剧，有的频繁对公共议题发声，他们的影响力不亚于传统意义上的明星、艺人。可以说这种趋势是“影响力经济”发展的必然结果。在一定程度上，这种相互融合的发展，既激活了文艺创作的活力，也促进了互联网经济的发展。

不容忽视的是，由于个人素质的差异，对经济利益的过度追求，对“流量变现”的急功近利，有个别明星艺人、网红达人没有正确认识作为公众人物应该承担的社会责任，由此导致的言行失范，不管是现实生活还是网络世界都造成了很大的负面影响。在文娱领域，“劣迹艺人”、“饭圈”乱象屡禁不绝；在新电商领域，虚假宣传、直播“翻车”时有发生。近期在中宣部的主持下，国家广电总局等推出了“饭圈”治理的一系列具体措施。中国文联召开了一系列的座谈会，就加强文艺工作者职业道德建设发出了倡议。中国电视艺术家协会组织召开了“崇德修身 固本培元——中国视协电视艺术工作者职业道德和行风建设工作座谈会”，向全国电视艺术工作者发出了《修身守正 立心铸魂——致广大文艺工作者倡议书》，坚决抵制违法违规等不良风气，团结广大电视艺术工作者坚定力心铸魂的神圣使命，坚持德艺双馨的追求，坚持表率的责任担当。

接下来我就今天的议题提四点建议：第一，深入学习习近平总书记关于文化文艺工作系列重要论述和指示批示精神，提高政治站位，强化责任担当，持续强化思想政治引领，切实履行培根铸魂的职责使命。党的十八大以来，习近平总书记高度重视文化文艺工作，发表了一系列重要论述，作出了许多重要指示、批示，为我们做好新时代文化文艺工作提供了根本遵循和行动指南。

文艺事业是党和人民十分重要的事业，文艺战线是党和人民的重要战线。实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想，一个民族的复兴需要强大的物质力量，也需要强大的精神力量。习近平总书记多次强调，要“培养担当民族复兴大任的时代新人”，“要抓住青少年价值观形成和确定的关键时期，引导青少年扣好人生第一粒扣子”。我们要持续不断推进习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心，引导青少年坚定不移听党话、跟党走。

第二，要不断提高道德修养，争做诚信文化的尊崇者。明星艺人和网红达人是公众人物，是知名度高、受到社会公众关注的人物。所谓公众人物，其衡量标准当然不是其粉丝数量，也不是其盈利能力，而主要应为思想品德、社会公德、行为准则及其产生的社会正能量。诚信是中华传统文化中的优秀基因，是人类价值的共同追求。

目前，我们已初步形成了政府主导、企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与，经济、法律、技术等多种手段结合的网络诚信建设格局，网络诚信建设取得显著成效。作为网络诚信建设和新电商诚信建设的重要力量，明星艺人、网红达人要始终把诚信作为自己和事业发展的生命线、高压线，做诚信文化的尊崇者、传播者，推动形成讲诚信为荣、不讲诚信为耻的社会氛围。

第三，要常怀敬畏之心，争做诚信文化的践行者。在开放多元的网络空间当中，诚信应当成为网络社会共同遵守的价值准则和道德取向。与传统电商相比，以内容电商、社交电商、直播电商为代表的新电商，更注重以内容、口碑、体验来带动销售。

在新电商模式下，明星艺人、网红达人参与度更深，发挥的作用也更明显，受到的关注度也更高。如果明星艺人、网红达人在参与新电商中积极践行诚信文化，可以多个层面、多个维度、多个渠道促进网络诚信建设；反之，如果出现失德失信行为，则会成为众矢之的，不仅影响自身形象，也会对行业的发展造成巨大的伤害。因此，作为公众人物，明星艺人、网红达人要常怀自律之心，记住红线、守住底线，不断增强自身学养、涵养、修养，争做诚信文化的践行者和新电商诚信建设的标杆。

第四，要做到知行合一，争做诚信建设的引领者。公众人物长期处于聚光灯下，一言一行、一举一动都会对粉丝产生强烈的示范效应，直接影响社会道德风气。一方面，明星艺人、网红达人要坚持以人民为中心的创作导向，深入生活，扎根人民，努力创作出更多思想精深、艺术精湛、制作精良的优秀作品，进一步发挥文艺精品在反映时代精神、陶冶高尚情操、树立昂扬正气特别是塑造青少年正确价值观方面的独特作用。

另一方面，明星艺人、网红达人要知行合一，要在参与网络活动、参与新电商运营过程中加强自律，增强辨别力，拒绝用自身的影响力为不合格产品、服务来背书；要树立正确的名利观，坚持“正人先正己”，持续对粉丝、观众形成正反馈，以优良的社会形象感动人、鼓舞人、激励人。

同志们、朋友们，网络诚信建设是一个系统工程，需要各方凝聚共识，形成合力，务实推进。希望大家以本次论坛为契机，发挥好网络媒体和新电商平台的积极作用，为营造健康清朗的网络生态作出更大的贡献。最后，预祝本次论坛取得圆满成功！

谢谢胡占凡主席。明星艺人，网红达人要常怀敬畏之心，对粉丝们形成正向反馈。下面有请吉林省委常委、宣传部部长石玉钢同志致辞。

尊敬的任贤良会长，同志们、朋友们，今天上午大家一起见证了首届中国新电商大会隆重开启，在百年未有之大变局之际、在我们向第二个百年奋斗目标迈进之时，打造新业态、实现新发展都需要“诚”字当头。当此之时，此次论坛将目光聚焦于新电商领域的诚信建设，很有必要。在此，我代表中共吉林省委、吉林省人民政府对论坛的召开表示祝贺。

“诚者，物之终始，不诚无物。”诚信是中华民族的传统美德，也是现代社会的重要基石。诚信与否，决定着新电商领域能站得多高、走得多远。党的十八大以来，围绕加强网络空间，特别是电子商务领域建设，《网络安全法》《电子商务法》《关于加强网络文化建设意见》等相继实施，“清朗”“净网”等行动取得显著成效，网络综合治理能力不断提高。

从吉林来看，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，在打造诚信吉林的大框架下制定《“数字吉林”建设规划》，把建设数字吉林、打造电商新业态纳入“十四五”规划，在政策引导、建设基地、搭建平台、培育网红、直播带货等方面系统谋划推进，依法打击“以网牟利”、造谣传谣等失信行为，构建风清气正的网络空间，带动了全省电商事业蓬勃发展。

“十三五”时期，吉林电商交易额总量超过2万亿。伴随着电商业态模式的创新发展，电子商务领域一些虚假宣传、制假售假、网络诈骗、“大数据杀熟”等失信现象时有发生。加快补齐短板，加强网络主体建设，特别是新电商领域建设，需要主管部门发挥职能作用，加强行业监管；需要互联网企业履行主体责任，强化行业自律；需要广大网民提高网络文明素养，积极参与网络宣传；需要调动社会各方面力量，积极推动新电商建设向更深、更广、更高领域迈进。

相信这些都会成为本次论坛关注的重点。吉林省将以数字吉林为主要抓手，用好本次论坛的成果，坚持以用户为中心，大力提升新电商实施政策水平，积极营造风清气正、诚实守信的电商环境，为提升网络综合治理能力，推进国家治理体系治理能力现代化做好吉林应有的贡献。祝本次论坛圆满成功，祝各位嘉宾吉祥如意。

谢谢石玉钢部长的致辞。下面进行第二项议程主题演讲环节。首先，有请中央网信办法治局副局长、一级巡视员侯云灏同志进行主题演讲。

尊敬的任部长、胡主席、石部长，尊敬的各位嘉宾，同志们，朋友们，大家下午好！金秋时节，非常高兴来到“北国春城”长春参加首届中国新电商大会新电商诚信建设分论坛，与大家共谋网络诚信之道，共商新电商发展之策。当前，科技革命和产业变革加速演进，新业态、新平台蓬勃发展，新电商经济已经成为发展最迅猛、创新最活跃、辐射最广泛的经济活动，在优化资源配置、促进消费需求增长、助力乡村振兴、实现共同富裕等方面发挥着越来越重要的作用。

与此同时，电商经济呈现出的数据高度集中、场景应用复杂、技术不断迭代、资本加速聚集等趋势，引发了个人信息泄露、平台治理失序、“大数据杀熟”等一系列新问题、新挑战，成为阻碍电商经济发展的难题。规范平台行为，加强数据治理，推动数字经济高质量发展，已经成为摆在我们面前的一项重大课题。近年来，我们以习近平法治思想为指引，深入贯彻习近平总书记关于推动数字经济发展和加强网络诚信建设的重要论述，积极推进网络空间法治建设，加强网络诚信建设，规范电商经济活动，会同有关部门开展了大量工作，取得了明显成效。

第一，立法工作有序推进，制度规范逐步建设，坚持促进发展与规范管理相统一。以重点立法项目为牵引，以新技术、新应用、新业态为重点，及时推进引领性、针对性、系统性、储备性立法战略谋划，完善网络法律法规体系，推动制定出台了《网络安全法》《电子商务法》等多部法律法规。特别是今年以来，推动制定出台了《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》《汽车数据安全管理若干规定（试行）》等法律法规，研究起草了《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》，为电子商务经济健康发展提供了有力的制度支撑。

第二，持续强化网络执法，营造清朗网络空间，坚持依法依规，精准执法。自2019年起，连续三年会同工信部、公安部、市场监管总局开展APP违法违规收集使用个人信息专项治理，对人民群众反映强烈的违法违规，收集使用个人信息问题进行集中整治，开展“清朗•算法滥用治理”专项行动，规范滥用算法推荐进行信息定向传播的行为，严肃查处利用算法开展的违纪违规行为，为电子商务经济健康发展营造良好的法治环境。

第三，广泛开展网络普法，提高网络法治素养。举办国家网络安全宣传周，开展全国网络普法进校园、进企业、进网站等系列普法活动。重点加强对数据安全和个人信息保护领域相关法律法规的宣传、推介，增强平台企业、网民的法治观念和规则意识，为数字经济共建共享共治营造了良好的网络舆论环境和法治保障。

今天这个分论坛的主题是新电商诚信建设，反映了社会各界的普遍呼吁和共同期待，反映了电商行业新阶段、新发展的客观要求。网络法治和网络诚信是促进互联网健康发展的重要手段，也是加强互联网治理的重要基石。互联网需要以法治网和以德治网协同发力，既要发挥依法治网的手段作用，铸牢法治之基，行法治之力，积法治之势，又要发挥道德伦理、践诺守信的保障作用，注重培育网络空间的法治理念、规则意识、诚信意识，引导互联网企业自觉履行法定义务、社会义务和主体责任，切实做到法律和责任相辅相成、相得益彰。借此机会，提三点认识。

第一，完善法律法规体系，夯实法治根基，为电商经济进一步规范发展提供法治保障。当前，电子商务进入快速发展新阶段，涌现出了直播电商、短视频电商、内容电商、社交电商等新业态、新模式，也使得电商主体更为多元、服务需求更为多样、法律关系更为复杂。这要求我们必须准确把握电子商务经济发展的新特点、新动向，加快推进《电子商务法》修订工作，健全配套法规，完善电商经济的监管模式，加强平台规则治理，强化知识产权保护，加大消费者权益保护力度，以良法善治推动电子商务经济高质量健康发展。

第二，坚持综合施策，净化网络平台，为电商经济进一步规范发展营造公正的市场环境。互联网不是法外之地，我们要加强电子商务领域执法，加强数据安全和个人信息保护，加快理顺电商网络市场体制机制，明确各职能主体在电商监管领域的分工与合作，加快构建多职能部门相互合作的国家电子商务监管治理平台，实现对电商主体、资格、失信违法主体数据信息的共享，建立覆盖全网的电商实时监管体系，引导企业和个人主动接受监管，有效遏制电商虚假交易和非法交易，推动建立针对电子商务交易的风险防范和预警机制，引导电子商务主体规范经营。采用大数据、人工智能、区块链等高新技术，对交易数据做信息溯源和关联性分析，监督经营者落实安全主体责任。

第三，突出服务保障，引导公平竞争，促进电商经济进一步健康发展。主动发挥行业组织在政府与企业间的桥梁作用，引导企业守法经营，公平竞争，为电商经济，特别是跨境电商发展提供服务保障，加强多边双边国际合作，加强与“一带一路”沿线国家和地区的电子商务合作，提升合作水平，共同打造若干畅通安全高效的电子商务大通道。通过多边对话与各经济体建立互利共赢的合作机制，及时化解跨境电子商务进出口引发的贸易摩擦和贸易纠纷，加大知识产权保护执法，坚决打击跨境电子商务中出现的各种违法侵权行为，实现跨境电子商务在发展中规范，在规范中健康发展，为全球经济复苏注入新动力，为构建网络空间命运共同体作出新贡献。谢谢大家！

谢谢侯云灏局长。下面，有请清华大学教授、电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷同志进行主题演讲，大家欢迎。

非常高兴能够参加今天的论坛。论坛的主题是新电商诚信建设，要建设好新电商的诚信体系，首先要搞清楚新电商是什么？新电商的本质特征是什么？我今天分享的主要是电商发展的主导趋势。

电商的发展历程到今天为止经历了20多年，第一个发展历程大致是在1998年-2004年，这是一个萌芽并理性调整的时期。第二个发展历程是从2005年-2014年。2005年，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发〔2005〕2号）》的颁布，提出了电子商务的主要支撑体系，包括论证、支付、物流等等，奠定了电子商务发展的主导方向、主导思路，催生了阿里、京东等电商企业。这是一个快速发展的时期。第三个发展历程是从2015年到现在。2015年，国务院出台《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见（国发〔2015〕24号）》，体现了三个特点：宽、广、深。在新要求之下，滴滴、美团等等电商企业应用而生。这是一个全面拓展的时期。

电商发展到现在，面临的主要问题与困境究竟是什么将是我们要深入思考的。电商领域发展过程主要的瓶颈问题，一是可信问题。交易主体、内容、过程真假难分、好坏难辨、不完全可信，刷单现象普遍、虚假交易现象时有发生；二是自主问题。数据垄断、数据所有权、使用权、管理权不清；三是安全问题。隐私泄露等问题越演越烈；四是效能问题。简单来说，每个手机里有众多的APP，每个都要输入口令和注册，方便吗？五是治理问题。主要体现在新模式与旧体制机制矛盾日益突出。这些问题是全球性、深层次、根本性的。在新电商领域，新一代技术，特别是区块链、人工智能、大数据正在催生新一代电商的发展，新的技术有可能在根本上解决以上瓶颈问题，这是技术带来的变革，也是带来的机遇。

近一年多来，各级政府对电商的监管力度逐渐增大。在我看来，外部原因是国际市场的变化、中美之间矛盾的激化等等；内部原因是市场的乱象，包括“二选一”“大数据杀熟”等不断滋生。总体来说，电商监管正在由发展中规范向规范中发展转变。与此同时，新冠肺炎疫情的暴发，加速了网络文化的普及进程，网络用户规模已不是问题，流量优先逐渐失去魅力。此外，消费品、工业品、跨境、社会服务电商正在融合，在线政务、在线商务、在线社会服务也将加速融合，多元融合已是大势所趋。新的市场端倪也不断出现，社交电商、直播电商、智能客服、产业互联网等，均是电商的下一个风口的局部现象，孕育着新一代电商的形成与发展。

那么，新一代电商究竟是什么？新一代电商的下一个风口究竟是什么？这是每个人都在思考的，也是每个人正在经历的实践。对此，我们可能需要转变思维方式。我们是站在现在看未来，还是从未来看现在？是在山顶看山底还是在山底看山顶？如果从未来看现在，未来的产业会有什么变化？我个人的观点认为，将有三个趋势。一是产业结构发展演化的趋势，我们今天的产业结构三元结构也即工业、农业、服务业，未来有可能是二元结构也即大工业、大服务业，是大服务业统领下的二元结构。二是经济形态发展演化的趋势，生产、流通、消费等方式将发生根本性的变化，如消费将从现在的被动式、标准化转变为主动式、个性化，流通将从迂回的、曲折的变成直接化、集约化，生产由集中式变成分散式。三是社会形态发展演化的趋势。未来的社会形态非常有可能呈现出信息高速环境条件下的深度互联的“原始社会形态”，可以归纳为产品服务个性化、企业/政府小型化、生产生活分散化、生产/生活工具公共化这四个特征。

基于我们的产业、经济、社会形态的逐渐演变，将催生新一代电商的基本特征，我概括一句话，就是以全息化企业、商品、消费者为基础，以企业、消费者个性化门户为载体，以个性化门户可信互联为纽带，以点对点智能化交易为核心，呈现出主动式、个性化消费，直接式、集中化流通，分散式、智能化生产的自组织、开放式、生态化产业运作体系。行为主体共同维护社交供应链，供给信息和虚拟信息和交易过程，这一架构最大的特点：一是可信，主体可信、客体可信、过程可信；二是自主，自己的信息自己管控；三是安全，绝对不会出现大规模的信息的泄露；四是便利。这样的框架可能更有持续性、长远性，而从这样的框架下思考新电商诚信体系建设，可能会找到根本的依据。谢谢大家！

站在未来看现在的电商，谢谢柴教授提供了一个新的视角。下面，有请中国网络社会组织联合会顾问韦犁同志进行主题演讲，大家欢迎。

任何工业革命的成果都没有像电商演变这么快，不到三十年，电商模式走到了全世界的前列。但新事物如果不能适应时代的发展就不能赢得未来，新电商要发展必须赢得潮流。

第一，以整个国民经济为导向发展新电商。互联网在中国是举轻若重的地位，但是绝不是全部。新电商发展过程中，一定要考虑到整个国民经济的发展导向是什么，如党中央一直在提的“共同富裕”等，新电商的发展一定要以国家大的方针为遵循。第二，处理好和实体经济的关系。互联网再发达，也不能制造实体东西，不能制造产品，还是要靠实体经济，真正保证消费升级的还是在于实体经济。因此，真正好的、新的电商必须能够促进实体经济的发展，与实体经济实现融合。

第三，注意和传统电商处理好关系。现在淘宝直播等“嫁接”在传统电商频道、传统互联网领域当中，因此必须保持二者的良好关系，这样新电商才能稳步向前发展。第四，要遵守各项法律法规。从大的方面来说一是不能侵害国家的利益，二是不能损害正常的竞争对手如互相诋毁等，三是一定要保护好消费者权益。这三条底线一定要遵守。衷心希望在座的企业以诚信赢得未来。

谢谢韦犁顾问。下面，有请人民网党委委员、副总编辑，人民网财经研究院院长孙海峰同志进行主题演讲。

十月金秋，我们齐聚长春共同探讨创新，倡导诚信，凝聚共识，携手推动新电商产业的长治久春，可以说恰逢其时，意义重大。近些年来，伴随着移动互联网的快速发展，电商模式日新月异，一些新业态、新模式不断涌现。通过对传统电商“人、货、场”关系的重构，新电商展现了很多新变化，我们看到更多的消费体验从图文货架搬进直播视频，嵌入到生产者的制造场景里。这些变化，在服务人民美好生活需求的同时，也正加速着新发展格局的形成。但是，无论是电商如何发展，发展到哪里，对诚实守信的要求，对健康有序发展的要求，对从业者高素质的要求，都没有变。而且在一定程度上，更加注重用户体验与实现多场景融合的新电商，实际上对诚信建设提出了更高的要求。

当然，我们可以欣喜地看到，近年来，在多方合力下，新电商行业的诚信建设取得了很多新成果：一是电子商务法及相关配套法规和政策不断出台，从顶层设计上营造了产业发展的健康环境；二是企业诚信自律不断加强，多数电商企业坚持诚信经营理念，强化了平台责任；三是广大消费者的维权监督意识和能力不断增强，成为了推动市场诚信发展的重要力量。同时，我们也要看到，当前电商市场的发展与消费者的期待还有不小的差距，虚假宣传、制假售假、刷单炒作等现象仍时有发生，一些新产生的违法失信问题也成为电商发展新的挑战。

新经济是推动国家经济转型升级的重要引擎。作为党治国理政的重要资源和手段，近年来，人民网一直关注并积极参与新电商的发展，持续以“央媒+地方”“新闻+政务商务服务”的模式，助力行业规范向好，助推经济社会高质量发展。为进一步建立健全电商领域诚信体系，营造良好的市场信用环境，我向各位分享几点建议。

首先，要盖上新电商诚信经营的“合格章”，加强电子商务全流程信用建设，建立实名登记和认证制度，完善网络交易信用评价体系，强化消费者权益保障措施。去年疫情期间，人民网开展了全国范围的“人民优选直播大赛”，以“赛”为媒、以“赛”代学、以“赛”促产，着眼树立行业新标杆，培养从业者诚信规范意识的目标，我们为参赛者提供了全程的理论学习与课程培训，得到了各地政府和行业组织的欢迎。未来，人民网也将继续发挥国家重点新闻网站的传播优势和平台价值，引导推动社会各界为行业健康有序发展集思广益 ，沟通交流，健全行业准入门槛，在源头上聚集更多发展新动能、新优势。

其次，要印好新电商拓展业务的“通行证”，持续推进电商企业诚信档案建设，建立全产业链的产品溯源制度，推广应用公共服务平台，强化各类资源的汇聚开放，为市场主体和消费者提供更多信用服务。近年来，滦平秋葵、平武中蜂蜜、新疆小白杏等特色农产品，通过“人民优选”综合服务平台，走上了全国消费者的餐桌，打造了一系列地方和企业的优质联名产品。当前，传统农作物正变成标准化的产品，这是全链条信用信息建设与服务在发挥作用。未来，以“人民优选”为抓手，我们将继续深化探索“新闻+政务服务商务”的运营模式，为区域经济、为行业发展、为消费者做优公共服务供给。

三是要给新电商的不诚信发展带上“紧箍咒”，加快构建横向互联、纵向贯通的协同联动机制，积极推动跨地区、跨部门的联合奖惩，加大对守信主体的激励力度与对失信主体的惩戒力度，发挥新闻媒体在行业监督中的积极作用。人民网推出的“人民直通车一键维权”平台，通过搭建起消费者与监管部门、企业之间的沟通桥梁，在充分起到市场监督作用的同时，也有力促进了企业诚信自律，有利于形成消费领域诚信建设人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

四是要培育新电商行业的新型“生态圈”，坚持市场主导和创新驱动，促进产业转型升级。激活电商上下游产业链,包括电商基地、直播平台、MCN机构、专业服务机构等在内各个市场主体的活力，进一步打通“电商+生活服务业”“ 电商+产业供应链”“ 电商+消费扶贫”“ 电商+会展活动”和“ 跨境电商”等领域，推进电子商务与实体经济深度融合，实现“线上线下”两条腿走路。

同时，政府相关部门也要在完善政策和服务体系，强化平台规范管理、优化包容审慎监管和人才支撑等方面给予大力支持，不断夯实电商发展环境，加快电商双创业态构建，为电商发展提供技术指导、培训孵化、市场对接、品牌建设、金融信用和其他增值服务。推动电商企业创业创新，服务企业开拓电商发展新模式，挖掘优质电商新项目，让电子商务真正成为促进经济发展的新引擎。

各位嘉宾，新经济、新业态、新发展，新电商的向好发展，离不开诚信建设，也离不开大家的戮力同心。人民网愿与社会各界一道，共同营造“守信立誉 诚赢未来”的产业发展氛围，促进形成新发展格局，更好服务人民的美好生活。最后，预祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家。

新电商的健康成长离不开网络媒体的鼎力相助，谢谢孙总。下面，有请得物党委书记，高级副总裁丁志雄同志进行主题演讲，大家欢迎。

得物是个年轻的电商平台，成立于2015年7月。经过六年的发展，得物跻身中国互联网百强。得物的两大主要业务板块，一块是电商，一块是社区平台。电商提供的是优质的潮流商品的供给，社区平台是提供了潮流的资讯、穿搭分享。 2015年得物初版以资讯APP上线， 2017年交易功能上线，首创“先鉴别后发货”的交易模式，2020年品牌升级，正式定名为“得物APP”，入驻300多个国内外品牌，成为全球领先的潮流电商。

发展过程中，得物首创了“SQC”质量管理模式，并以此为核心构建了得物的诚信体系，包括标准体系、人工智能、客户服务、信用管理和知识产权保护等五个维度。凭借“SQC”质量管理模式的实践经验，得物获得上海市“质量标杆”荣誉称号，得物是该奖项设立以来，第一家也是唯一一家获此殊荣的互联网企业。

构建诚信体系还有比较重要的一个部分就是优化客户管理。2021年6月，在上海和虹口两级市场监督管理局的指导下，得物成为上海唯一一家开展“一窗式服务”试点的企业。开通120天以来，依托首创的3+X(上海市市场局、属地市场局、企业+X消费者）体系，得物服务消费者300余人次，平均咨询处置时间从5天缩短到5小时，消费者满意率达到95%以上，大幅提升工作效能和消费者体验。

得物还构建了一套商品鉴别标准体系，为“SQC”质量管理模式提供了核心的技术保障和规范的流程管理。一是得物的商品鉴别服务过程通过了ISO9001质量管理体系认证，标志着鉴别服务过程的规范性已经与国际标准要求接轨。二是今年得物向国家鞋标委申请立项《鞋类鉴别服务技术规范》国家标准，并通过了专家评审。这是互联网企业首次承担国家级消费品鉴别服务标准的制定任务，用标准化的手段引领行业高质量发展。三是得物分别发布了全国首个鞋类鉴别团体标准，这是从0到1的实践，非常有意义。四是得物从成立至今制定了相关企业标准40余个，涉及方方面面的品类。

此外，得物对卖家的信用管理，涵盖了事前、事中、事后的所有流程，包括资质审核、信用评级、激励与惩戒等。同时还基于商家履约的实际情况，对商家的信用评级进行实时调整，引导商家做好自身的信用管理，使消费者在得物安心消费、放心消费。让用户得到美好事物是我们的初心使命，我们将继续完善以“SQC”质量管理模式为核心的诚信体系建设，以鉴别标准的制定与颁布、人工智能技术的研发与应用、客户服务的优化与迭代、知识产权保护为抓手，不断优化网络消费环境，更好地高质量发展，为大家提供高质量生活服务。谢谢大家！

谢谢丁总。下面，有请四川省甘孜州理塘县文旅体投资发展有限公司总经理杜冬同志进行主题演讲。

尊敬的主持人、各位来宾大家好，我是杜冬，基层的文旅开发者。理塘位于从成都到拉萨的路口，距离成都开车8小时，更靠近钱塘江区域，这个地方做文旅，困难很多，包括距离、人才、海拔、气候等等各种各样的原因。但是，政府坚定决心和对文旅的深入了解，以及基于当地的文化积淀，我们从2006年开始在这个地方进行文旅开发。到了2020年的秋季，我们做出了8个微型博物馆、2个私人博物馆等，所以算是小有成就。但困难之处仍然很多，包括固有的空间和地理劣势，缺乏热度和知名度，日渐升高的管理成本等等。

直到丁真的出现。他的曝红之后推出的并不是本人及个人账号，而是甘孜和理塘，他成为一个具有丰富的文旅属性的复合IP。过去一年，丁真通过拍摄《丁真的自然笔记》系列纪录片，展现了藏区优美自然风光，收获热搜16个，并将多档王牌节目和央视节目带入甘孜和理塘。他不断推动家乡的环保和旅游事业，投入旅游服务和培训，斥资进行旅游、环保人才培养，如今理塘新出现了大小网红超过10位，其效应正在进一步发酵。那么，是不是下一个文旅IP在路上？很有可能。希望“丁真背后的故事”给大家带来轻松的时刻。祝论坛成功。

谢谢杜总。下面，有请交个朋友直播间CEO乔立元同志进行主题演讲，大家欢迎。

尊敬的各位领导、各位嘉宾大家下午好。非常高兴能够参加新电商大会。我们公司是去年3月份成立的，第一次正式直播是去年的4月1号。公司主营业务是在抖音上进行直播，所以可以说是新电商的从业者和典型代表之一。过去的一年多时间里，公司先后服务了3000个品牌和商家，签约了近百位明星达人和各类主播，快速形成一套覆盖全电商产业链的格局，搭建起品牌达人和消费者之间的有效沟通桥梁。

一个电商只有助力实体经济才是好的电商。我们公司借助流量平台和主播，积极助力实体经济，包括帮助国内的新锐品牌在流量平台上迅速崛起，涉及2500多个国货品牌。

我们公司在诚实守信、合法经营上也做了一些很好的实践。首先，我们会对合作方进行严格的入围筛选，确保是大品牌、品质好、价格优、口碑佳。其次，我们有强大的法务团队，对直播间所有合作品牌方的授权机制和采购链路进行严格审查，包括请他们提供商品的检测报告和质量报告，降低商品风险。此外，我们公司研发了SAAS信息管理系统，所有的商家和商品都要求上系统，追踪他们的用户评价包括好评率、差评率等。

除了事前的审核和监控，我们还定期将直播间的商品进行商品抽样，送至权威检测机构——通标标准技术服务公司（SGS）进行检验。又建立起多种渠道的售后反馈机制，当我们发现有质量问题的时候，我们会先启动先行赔付机制，维护消费者合法权益。作为新电商的从业者和典型代表之一，我们有责任、有义务落实主体责任，加强树立标杆，和国家的业界同行一起让新电商的未来更健康，更长久。

下面进行第三项议程圆桌对话环节。本场对话的主题是：夯实主体责任 共建良好生态。我们邀请了4位传统企业、电商平台、MCN机构和头部主播代表，请他们结合各自在新电商产业链中承担的角色，探讨如何推进新电商诚信建设。为此，我们还邀请了一位重量级的嘉宾，来主持接下来的对话。他就是吉林大学党委副书记、博士生导师韩喜平同志来主持。下面我们掌声欢迎韩喜平书记。

首先为大家介绍今天对话的4位嘉宾，他们是：华狐集团总裁、飞兔文化传媒创始人吴润枭同志，伊利集团总裁助理、电子商务公司总经理王东军同志，esee英模文化时尚集团总裁郑屹同志，车好多集团高级副总裁吕靖峰同志。请各位上台就坐。

新电商是目前最火的风口之一，它既为商家和平台带来了新机会，同时也对诚信建设带来了新的挑战。新电商领域的诚信问题，产业链参与者最清楚，也最应该承担起主体责任。今天，我们就请来各位企业代表，来探讨这个问题。

飞兔文化作为抖音六大直播电商基地之一，旗下主播类型非常多，既有知名喜剧明星，也有全网粉丝量亿万的素人主播，还有60多岁跟随潮流不断创新的知名主播。直播电商本质上又是一种信任经济，我想请教吴总，如何建立主播与消费者之间的信任关系？

我认为有两个点，一个是我们要求主播基本做垂类直播，酒水主播就一直做酒水，而且必须懂酒，能够真正推荐好的产品。另一个是我们作为抖音的直播基地，有严格的选品机制，目前和很多的大品牌建立了合作，包括京东等，以此来建立主播与消费者之间的信任关系。

在大家的印象中，伊利作为乳制品行业内的龙头企业，是名副其实的传统行业。所以，请教伊利的王总：伊利在新电商领域主要作了什么布局？在这个过程中，有哪些具有代表性的具体实践和相关案例？

实体企业的主体责任，就是要生产好产品、高质量产品。在新的电商环境下，我们紧紧抓住数字化转型大趋势，把握电商新机遇，着手进行全域布局，深耕主流电商平台，积极入局新平台，打造乳业电商新闭环，持续为消费者提供更高品质的消费体验。就实践来讲，我们秉持“伊利即品质”的企业信条，企业内部培养主播电商，通过直播大赛等方式让职工全方位诠释伊利品质；企业外部则和达人、明星进行合作，在传统电商里嵌入直播电商，传递“伊利即品质”的品牌声音。我们始终坚持“以消费者为中心”，不断地探索、实践和优化，争取布局各大主流电商平台，在多渠道的长期品牌建设和客户服务中，通过数字化运营平台体系对话广大消费者，全面高效的吸收用户需求，收获市场更多的信赖和支持，为消费者带来了个性化、高品质的购物体验。

esee英模作为国内最大的中外籍模特经纪机构之一，一直都在致力于培养真正具有职业水平的新电商网络模特，同时也利用自身积累的品牌资源，在开展电商业务。所以请教郑总：作为产业链上相对特殊的一环，英模是如何看待诚信问题，并打造自身的诚信体系的？

我们是目前国内最大的中外籍模特经纪公司。当前传播和渠道一体化的基础使得我们作为传统模特公司有机会进入到营销的领域。当下，我们正在考虑怎么能够把我们好的客户资源、品牌资源、营销资源、设计师资源、艺术家资源等等整合起来，将我们的“产品”打造好、传播好。这是我们未来去做新电商的一个必然使命。在我们看来，诚信体系需要从国家、企业、个人等等多个不同的维度着手进行，避免出现劣币驱逐良币的现象，我们也在为此努力。

下面这个问题是问吕总的。瓜子二手车是一个平台企业，从事的又是特别容易产生纠纷的二手车交易，你们是如何让用户相信，网上买二手车是可靠的？

第一，保证车源。我们在收车上有一些新的标准。第二，定价上进行标准化。通过大量的数据和人工智能的算法，结合车况进行科学定价，避免老师傅凭经验定价。第三，协同我们平台5000家传统的地区性二手车经销商，打造全新的网上二手车新买法，实现销售网络覆盖全国。第四，推行二手车售后服务。我们在业内率先推出了7天无理由退车，满意之后再过户；一个月免费保修等。

刚才四位嘉宾从各自的角度，分享了对新电商诚信建设难点的分析，以及针对这些问题采取的措施和方案。我们知道，诚信建设是需要政府、企业、社会以及消费者共同参与构建的，同时是一个循序渐进、持续发展的过程。因此，下一轮的问题，就请各位共同为就未来新电商诚信建设出谋划策。

还是从飞兔的吴总开始。飞兔文化作为东北直播电商的标杆企业，今后在这方面如何发挥更大的作用？

我们企业主要是做好“服务”这两个字，包括三个方向：一是做好品牌的服务。让好的品牌信任我们，和我们合作，把品牌“拉”到东北。二是服务好我们的达人。新电商区别于传统电商和货架电商的主要因素，在于人。我们平台每个月卖30万以上的达人，将专门配人对接、服务该达人，让主播真正成长起来，反过来再进一步输出企业价值。第三，服务好机构。对那些小但是好的机构，我们提供扶持基金，提供“达人”，帮助他们快速成长起来。然后让这些机构一起发展，形成良好的生态，让东北的电商越做越大。

下面的问题是给王总的。在您看来，企业应该如何做到保持品牌的良性发展，并且始终保障消费者的合法权益？

目前，随着健康意识的不断提高，消费者对食品行业提出了更高要求。伊利坚持践行“以消费者为中心”的经营理念，实时倾听消费者的声音，洞察消费者的需求，将每一位消费者都视为VIP，持续为消费者提供高品质的产品与服务。在此过程中，伊利一方面坚定对品质提升的不懈追求，持续聚焦“全球最优品质”，致力于生产100%安全、100%健康的产品；另一方面，加强科技创新，切实加大投入，推动原始创新，把最新的科研技术成果运用于全产业链，持续为消费者打造多元化产品；最后在服务方面，消费者电商消费便利便捷的背后，是供应链、物流链、销售链等全产业链的全面升级，也是各个平台、企业携手共进的成果，伊利电商将以探索者的身份踏上新一轮征程，将始终坚守“伊利即品质”的企业信条，以消费者为中心，全面提升消费者体验，保障消费者合法权益。

下面的问题给郑总。直播电商从消费普及阶段正在迈入消费升级阶段，英模一直在倡导时尚、品质的生活方式。在您看来，企业应该如何加强管理，使自身倡导的理念和消费者的实际感受一致？

一是注重产品本身，二是注重产品的包装。此外，从产品到包装都需要借助直播电商等去做好“表达”，讲好产品故事，和不同的用户群体实现有效沟通，只有这样才会成功。最重要的是，作为一个想要长期经营的企业，诚信肯定要保证，没有这个底线，必然没有办法实现长期经营。

接下来的问题给吕总。在您看来，政府、行业组织、企业应该如何共同推进诚信建设，在这方面，技术还能发挥什么样的作用？

确实，要推动二手车市场进一步发展，确实是需要政府、行业和行业组织、企业共同努力才可能达到一个更加合理的水平。西方发达国家新车和二手车销售比是1：2，中国是1：0.6，市场还有很大的空间。我们期望通过技术手段，能够形成一个国家级的汽车数据平台，使得数据更加透明、信息更加对称，买卖更加方便。如今，二手车市场作为一个很传统的万亿级的消费市场，在技术和政府的共同推动下，中国的二手车市场到了即将爆发的阶段。

由于时间关系，今天的圆桌环节讨论到此为止，非常感谢各位嘉宾的精彩分享，谢谢大家。下面我把主持交还给杨谷总裁。

感谢韩书记的精彩主持，也感谢五位嘉宾的精彩分享。

各位领导、各位来宾，本场论坛我们围绕新电商诚信建设，进行了深入探讨，分享了思考，提供了经验，提出了建议，相信将对政府主管部门和广大行业参与者，都有非常重要的借鉴意义。我们也希望，能以此次论坛为契机，持续推进新电商诚信建设，推动行业健康规范发展。接下来，光明网也将持续关注新电商诚信建设进程。

今天的论坛到此结束，感谢大家的参与。谢谢大家！