中科三方第五次中国互联网络品牌认知消费行为及满意度调查报告

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调查背景

　　借助于互联网强大的传播能力，品牌认知度使品牌与用户的接触变得更加密切，并已发展成为用户上网的第一落点。中科三方作为专业的互联网行业研究机构，长期致力于中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度研究。自2008年起，中科三方每年两次发布中科三方第五次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告，受到了国内外互联网行业的普遍关注和引用。本次为第五次发布调查报告，得到了上级管理部门和各界媒体的大力支持与协助。【详细】

中科三方简介

　　北京中科三方网络技术有限公司是由中国科学院计算机网络信息中心（简称CNIC）投资并控股的高新技术企业。公司依托中国互联网络信息中心（CNNIC）和中国科技网的基础资源优势和雄厚的技术实力，为国务院、中科院以及各大互联网企业提供全方位的互联网市场咨询服务和互联网基础服务，呈送中国互联网的最新发展动向和研究成果。【详细】

调查术语界定

品牌认知度：品牌认知度指消费者通过品牌来认知、了解和选择某产品和服务的程度，是企业竞争力的一种体现。
忠诚指数：用户忠诚度是指由于产品服务质量、品牌形象等诸多因素的影响，使顾客对某一产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复使用的程度。
引力指数：引力指数表示最常使用率和曾经使用率的相对关系，可以反映网站对于初级用户的吸引力。
满意指数：用户满意度就是用户通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
兰查斯特战略模型:该模型强调数量上的优势，即强调“市场占有率的优势。通过分析自身品牌和竞争品牌市场占有率的“目标值”及由此对应的“市场类型”，确定品牌所处的市场地位和产业环境，进而拟定有效的竞争策略。【查看全部】

调查报告发布会盛况

发布会现场

中国科学技术指标研究会秘书长陈兰英女士

北京中科三方网络技术有限公司总经理徐斌

中科三方研究经理贾聪利

现场互动

中科三方专项研究总监樊春晖与客户探讨

调查报告目录

调查报告（简版）全文下载：

【PDF格式】

第一部分调查背景

第二部分研究方法
（一）实施方式
（二）样本量
（三）研究范围
（四）加权方法
（五）数据有效性

第三部分支持媒体

第四部分专业术语

第五部分报告摘要
（一）网民的资讯获取渠道及满意度
（二）网络视频
（三）网络购物
（四） SNS社区
（五）团购网站
（六）财经网站
（七）其他网络应用使用情况分析

第六部分报告正文

（一）网民的信息获取渠道及满意度
1. 网民获取信息的渠道
2. 网民对各类媒体提供信息的满意度

（二）网络视频
1. 用户收看视频的主要方式
2. 网络视频品牌认知情况
3. 网络视频使用情况
4. 网络视频用户满意度

（三）网络购物
1. 用户了解购物信息的主要渠道
2. 购物网站品牌认知情况
3. 购物网站使用情况
4. 购物网站用户满意度

（四） SNS社区
1. 用户获知SNS社区的主要渠道
2. SNS社区品牌认知情况
3. SNS社区使用情况
4. SNS社区用户满意度

（五）团购网站
1. 用户了解团购信息的主要渠道
2. 团购网站品牌认知情况
3. 团购网站使用情况
4. 团购网站用户满意度

（六）财经网站
1. 网民了解财经信息的主要渠道
2. 财经网站品牌认知情况
3. 财经网站使用情况
4. 财经网站用户满意度

（七）其他网络应用使用情况分析
1. 新闻资讯
2. 汽车资讯
3. 房产资讯
4. 时尚女性资讯
5. 手机应用软件

调查报告（简版）全文下载：

【PDF格式】

网民资讯获知渠道：四成以上通过移动互联网

　　超过九成的网民将传统互联网作为获取信息的主要渠道，互联网的主导地位依然稳固。移动互联网发展势头迅猛，和年初进行的第四次品牌调查结果相比，增加了近10个百分点。
 新闻和财经资讯依然是网民最主要的信息需求，电视作为最重要的传统媒体是网民获取这两类信息的最重要的渠道；在房产资讯方面，网民习惯通过报纸获取房产资讯；而时尚/女性资讯获取渠道中，互联网和移动互联网扮演者重要角色。【详细】

财经网站成为“四高”网民第一信息获取渠道

　　财经网络媒体用户对于网络使用程度较深，网络已超过电视成为财经网络媒体用户获取信息的第一渠道。
目前中国财经网络媒体受众仍然为高端用户，属于细分市场的小众群体。和全体网民相比，显现出男性居多、成熟网民以及高年龄、高学历、高收入、高职位的“四高”特征。
用户单次访问财经网站的停留时长集中在5分钟到1小时之间，用户最关注的信息为新闻和股票，参与互动方面对于投票的参与热情最高。【详细】

网络视频领域，手机超越电视、报纸和广播

　　作为当下的主要媒介，互联网是网络视频用户了解网络视频品牌的主要渠道。其中，网址导航的比例最高，其次是搜索引擎和其他网站链接；除网络途径外，超过三成的用户通过他人推荐的方式了解网络视频。同时，手机作为新兴媒体，已经超越电视、报纸和广播等传统媒体。
在用户忠诚指数方面，视频分享类网站整体满意度偏低。本次重点研究的网络视频品牌中，风行的用户忠诚度最高，其次为PPS和皮皮网，优酷、土豆、QQLive和酷6的忠诚指数相对较低。【详细】

购物网站一家独大九成用户用过淘宝

　　当前购物网站需要优先改进的属性为品牌具有创新力、产品质量、价格、客服。其次为物流、退换货便捷以及站内社区。
购物网站品牌认知度调查结果显示，淘宝网以85.3%的未提示第一提及率，遥遥领先于其他购物网站，是行业内的强势品牌；但同时我们也发现位于第二集团的京东商城、当当网、卓越网、拍拍网以及凡客诚品的品牌知名度都有所提升。【详细】

SNS网络社交：只要留住用户就能“黏上”

　　SNS社区用户黏性很高，接近六成的用户每天都会访问SNS社区，而节假日、周末和工作日晚上是人们访问SNS社区的高峰时段。
SNS社区用户特征呈现以下几个特点：（1）年轻化、高学历、学生群体为主；（2）男性用户、成熟网民、中低收入者居多。【详细】

选择团购：低价是要点商品种类尚不足

　　价格低廉是用户选择团购的最主要的驱动因素，接近八成的用户选择团购是由于团购价格的经济性，大幅度领先其他团购原因所占的比例，可见团购网站推出商品的实用性和其自身良好的口碑会积极的推动用户的消费。
用户拒绝团购的最主要原因为团购商品种类不能满足用户需求以及对商品质量的怀疑。目前团购的产品质量及种类是用户进行网络团购的最大障碍。【详细】