世博志愿者因着绿白色相间的服装，被游客称为“小白菜”。园区还活跃着一个“特殊志愿者”群体，他们一手拿毛巾，一手握刷子，忙着清洁直饮水台，是直饮水运营商立升企业从公司抽调到园区的“水卫士”。他们头戴橘黄色小帽，衣着黄白相间T恤，也被游客亲切地称为“胡萝卜”。曾敏就是其中的一棵“胡萝卜”。你可别小瞧她，她可既是园区的“水卫士” ，又是世博文明 “传播者”，还是这群胡萝卜里的“萝卜头”。
5个月亲身体验“世博一天比一天文明”
世博直饮水是最受游客欢迎的服务设施之一，游客入园的第一件事，就是直奔直饮台接水。很多直饮台从游客入园那一刻起，就被游客围得水泄不通。
记者在澳大利亚馆前的饮水台，仔细观察曾敏的工作，只见她先走到饮水台侧面，踮起脚尖将两边的卫生情况观察一遍，再敏捷地“挤”到被弄脏的直饮台前，首先将水盆里的茶叶和纸巾轻轻捏起，放进随身携带环保袋，然后用水刮刷掉台面积水，再用毛巾擦干台面水渍，最后迅速退出拥挤的人群，动作流畅，一气呵成。她这样进出几回，整个直饮台就会焕然一新，给游客留下一个清洁卫生的饮水环境。
曾敏手上忙着活，嘴里也没“闲”着，不停地吆喝：这是世博局免费提供的直饮水，水质卫生安全，请大家文明饮水，请不要在台面洗手、洗脸、洗毛巾、洗水果，不要将茶叶、果皮、纸屑遗留台面上，请大家相互监督，谢谢合作。她在为游客创造良好的饮水环境地同时，还不忘传播着世博文明。
“不这样吆喝不行，很多游客都是第一次接触直饮水设备，有的不会使用，有的图方便，在直饮水台上乱扔垃圾。这样一吆喝，大家一天的观博过程可能就注意文明饮水了，这样也可以减轻我们的工作压力。”曾敏说：“现在的情况已经好多了，游客一天比一天文明。记得4个多月前刚来世博的时候，我负责的一个直饮水台午饭后都快被快餐盒堆满了，看到自己搞得干干净净的饮水台被弄成那个样子，气得直想哭。”
黒皮肤、厚脚茧是世博留给我的“纪念章”
园区117个直饮点， 75名水卫士分两班工作，每个保洁人员需要负责3-4个直饮点。曾敏是立升武汉分公司调来世博支援的市场督导，3个月前被任命为整个世博直饮水志愿者团队的总负责人，笑称自己是“萝卜头”。她每天要在世博园里巡视手下“胡萝卜”的工作情况，顺便还要帮忙清洁一下台面，万一遇到有人头疼脑热，还要顶班。今天她就是临时代替一位发烧的同事负责澳大利亚、泰国、新西兰等场馆附近的4个饮水点的保洁工作。为了尽可能避免自己去擦其他台子的时候，其他台子被弄脏，她必须尽可能快地在直饮台之间跑来跑去。“越脏的台子，就越有人往上面扔垃圾，越干净的台子大家反而不好意思扔。所以我巡得越频繁，不文明的现象就越少，关键要在出现第一个垃圾的时候就及时把它清扫掉。”
“要成为一名合格的水卫士，脚下功夫一定要好”。曾敏幽默地说。每两个直饮点相距150米左右，游客流量大，水卫士必须在直饮台之间来回走动。每一班次要对直饮台清扫8次以上，一天走下来至少5～10公里。“走习惯了，也晒习惯了，我妈妈快半年没看到我了，上次看到我照片上一张脸，问我是不是在非洲馆工作。”曾敏给记者看她工作牌上挂着的零星几个纪念章，“这是欧洲场馆的工作人员看到我工作太辛苦了，送给我的。”她自嘲： “世博快结束了，我也要走了，黑皮肤和厚脚茧就是世博给我最好纪念章。”
世博园里的“山寨导游”
曾敏胸前的工作证，常常吸引游客前来咨询，成了世博园里的“山寨导游”。
在澳大利亚馆附近的直饮台前，来自北京的李先生在直饮台前饮水后不知道英国馆怎么走，看到迎面走来的曾敏，李先生于是开口问路，还没等李先生把话说完，曾敏指着旁边的廊桥说：“穿过这廊桥，沿着欧洲馆片区的通道，向西走过两个路口，你可以看到刺猬一样场馆，那就是英国馆。”真厉害，不出10秒就轻松“搞掂”。
不是每个园区工作人员，都具有这种引导水平。为做好“胡萝卜”们的管理工作，曾敏将世博园地图研究透了，她对所有直饮点了如指掌，也就知道各场馆的具体位置，游客经常误把她当成了志愿者，为此她也成了园区“山寨导游”。“遇到游客问路，不但要准确回答，态度还要好，不能因为不是我份内的工作，就丢了精气神，我不是‘小白菜’，但是我是‘胡萝卜’呀！”曾敏很自豪地以志愿者自居，又不无遗憾地说：“我好想把工作证留着做个纪念，可惜不行，设备保障的工作证要被收回。”
有委屈而得到更多是感动
直饮水对于很多游客来说，还是新鲜的事物，不文明的现象也时有发生。谈到工作体会时，曾敏很有感触地说：有委屈，而更多的是感动。有一次，一位女士在直饮水龙头下面洗手，于是她上前劝导，不料这位女士装作没听见，还怒斥她说，我就要洗，你管得着吗！在没有办法的情况下，她伸手去关掉那水龙头，可那女士转身去了直饮台的另一边，打开水龙头继续洗手，而且还挑衅地拿出毛巾搓洗。在这样的情况下，她只能看着这女士“得意”地离去。工作本来就很辛苦，还得不到游客的理解，有时候觉得心里很委屈。
工作中也有很多感动的地方，曾敏欣慰地说。前几天，从马来西亚馆走到澳大利亚馆旁的直饮点时，一位小女孩站在直饮台旁边，很严肃地看着直饮台前饮水的人，我以为她不知道怎么喝，过去教她，我还没走到她身边，听到她说了一句：“叔叔，这里不能洗手。”一位男游客脸色通红地离开了。接着，小女孩又对着正在接水的母亲说：“妈妈，瓶子接满了，水要溢出来了，快关水龙头。”小女孩的两次简短的劝阻，让我觉得十分感动。我们是维护设备是工作，小女孩也在维护什么呢？她是在维护和传播着一种文明。“这就是世博的影响，这种影响将是深远的，这也是最让我感动的。”曾敏向记者说道。
直饮水服务也要改进到最后一秒
作为一个管理水卫士队伍的“萝卜头”，为了提高服务保障水平，曾敏也绞尽脑汁。水卫士都是从公司各岗位抽调来的，本职工作都很忙，因此每批人员来的时间都不长，但是来了都要进行培训。”这些培训都在晚上进行，又不能吵到小区居民，大家鼓时候只能用两只手的食指，这 “无声的鼓掌”再热烈也不会扰民，成了水卫士之间的一种文化。
进入10月以来，观博游客屡创新高，为了避免水卫士午餐时间耽误工作，她将一半员工的就餐时间错峰安排。“大家怀着奉献精神来世博工作的，都很配合，都愿意自己的直饮台干干净净地呈现在全世界的游客面前。不过想到大家大中午的，饿着肚子配合我的工作，我真的很感动。”（肖祝）
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