9月15日到9月27日，第十四届全运会在陕西西安举办。作为此次十四运会和残特奥会的主要金融赞助商，工行西安分行全方位做好此次体育盛会的金融服务和资金支持，大幅提升综合服务能力，充分展现工行西安分行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象，彰显国有大行的责任担当。

　　助力基础建设

　　第十四届全运会是首次在我国中西部举办的全国运动会，从全运会筹办阶段开始，工行西安分行就主动对接十四运会保障企业，全力提供融资支持。

　　今年以来，该行累计向西安市轨道交通建设领域投放贷款40亿元，先后支持了西安地铁一号线二期、三号线一期、四号线、五号线一期、六号线一期、九号线一期等重点建设项目。此外，该行还积极支持西安打造“三级综合枢纽”，重点加强对公路、铁路、机场、地铁、空港、陆港、服务平台等领域重大项目、重点客户的融资支持，助力构建大西安立体综合交通体系，全面保障十四运期间西安市轨道交通平稳运行。

　　随着“大西安”建设的稳步推进，工行西安分行主动对接城市规划建设重点项目，着力提升融资服务效能，以优质金融服务全力保障和支持城市更新。

　　今年以来，工行西安分行累计向“五区一港两基地”建设项目投放贷款106亿元。在十四运会期间，陕西省共建设体育场馆53个，其中，西安奥体中心是十四运会主场馆，也是西安市为改善居民体育文化生活环境、完善体育文化基础设施兴建的重点工程，工行西安分行集中力量，通过多次走访了解项目建设融资需求，量身定制专项融资方案，及时解决项目资金所需，为该场馆办理20亿元项目贷款并完成首笔投放10亿元，保证了项目建设进度。

　　工行西安分行将继续践行大行使命，全力支持大西安轨道交通及基础设施建设，以工行力量驱动城市引擎，彰显魅力西安。

　　多措并举提升服务水平

　　在第十四届全运会赛事期间，全运村共入驻运动员 9500 余人，技术官员 3500 余人，媒体记者 2500 余人，赛会志愿者15000余人。参赛人数和赛事保障团队庞大，对金融服务能力提出了重大考验。作为十四运会和残特奥会的“金融管家”，为了确保能够为此次盛会提供高水平的金融服务，工行西安分行与组委会、全运村牵头负责的保利公司驻地负责人保持定期沟通，全面做好“十四运”金融服务工作。

　　在硬件准备方面，该行围绕十四运会打造特色服务场景。对主会场及分会场附近及所有对外提供服务的营业网点，按照36家重点网点、151家普通网点实施分类。各网点还结合物理环境、区域特征、精心设计布放“特色”元素，体现个性化。同时，运动员村、技术官员村、媒体村设立专属主题离行网点，全面展示品牌形象。

　　在服务保障方面，工行西安分行特别为此次盛会成立保障工作领导小组，重点做好服务礼仪、服务品质、服务态度提升，确保服务场景干净、整洁、舒适，展现工行服务品牌形象。同时针对疫情防控、业务运营、安全运营等及时开展十四运会综合服务应急预案演练，提升应急管理水平和处突能力。搭建智慧银行场景、移动外派终端、布放ATM、POS等智能设备，满足全运会期间刷卡消费、理财、外币兑换等服务需求。在服务、营销和宣传方面尽全力做精做细，确保各项金融服务均有出色的表现。

　　在产品服务方面，该行推出了十四运会联名卡，融合了十四运会的主要元素，寓意团结一致，斗志昂扬。目前该卡的整体营销宣传已经在全省范围内展开。此外，全运会是数字人民币试点工作的重要支付场景，全运村内配备融合生活基础、娱乐休闲、品牌展示等六大类服务的商业街，为推动数字人民币场景建设提供了条件。工行西安分行十四运专属服务团队将进一步推动数字人民币场景推广工作，拓宽数字人民币受理渠道，让“数字人民币”全面落地全运村。

　　为进一步提升赛事期间服务水平，工行西安分行积极推进线上线下一体化，打造5G智慧银行。“5G智慧银行”以“5G”与“智能”为主打理念，通过生物识别、影像识别、人工智能、VR、AR等前沿科技为主导技术，囊括智慧厅堂管理、智慧业务运营、智慧营销服务与智慧风险控制四大基础服务模块，实现“一点触达、全面响应”的场景化、社交化服务体验的科技银行。工行西安高新支行作为西安市首批“5G智慧银行”，将金融与政务、消费、普惠、文化、健康、教育、出境服务相融合，通过网点的5G交互体验区，为客户提供更加优质、高效、便捷、有温度的服务。

　　全力打造主题网点

　　工行西安分行进过前期筹备，在运动员村、技术官员村、媒体村建成了三个离行式主题网点。网点坐落在全运村内交通要道旁，毗邻各色商户，其装修设计风格本着“重功能、轻装修，强服务、重体验，树品牌”的原则，在保持工行红、白、灰基础元素的基础上，通过动态与静态的表现方式，以丝绸之路为主线，融入陕西人文历史、秦岭风貌、关中八景等地域特色，全面展示“全运陕西、工行同行”的浓厚氛围。

　　三个离行式网点功能齐全、硬件设施到位，通过布放ATM、便携外派移动终端等设备，能够满足现金保障、查询、转账、挂失等业务的办理。内部设有便民设施、数字人民币专区、融e购OTO体验区、贵金属展等，以服务站的模式提供智慧化的服务。主题网点内搭建有十四运会“便民驿站”，让全运赛事期间每一位有需要的客户都能享受到暖心的惠民服务。网点内“数字人民币”“工小智”替代了传统的现金柜台，海报机上滚动播放系列宣传海报，营造特色金融、非金融服务的全新品牌形象。

　　另外，赛事期间，工行西安分行特别对ＡＴＭ自动柜员机加钞时提供的现金进行全面消毒消杀，减少现钞传播病毒风险。专人、专车对全运会相关网点进行装卸钞，并在加钞前的两个工作日进行核酸检测，确保加钞人员身体健康。装卸钞人员进入操作间须使用酒精或消毒液喷洒擦拭防盗门把手、门禁开关、安防密码键盘、电子密码锁以及设备内部钞箱，完成清机或维修后，再对地面、墙面进行全覆盖喷淋消杀，保障加钞间环境安全。

　　为确保全运村内金融服务的顺利进行，工行西安分行特别选拔7名业务骨干成立服务专属团队入驻全运村，其中包括一名经验丰富的管理人员，一名技术保障人员，以及五名年富力强、业务过硬的青年员工。他们克服困难，完全服从全运村管理要求，自8月20日起就已正式入驻。自入驻以来，通过工行员工的努力，十四运数字人民币试点场景已覆盖运动员村、媒体记者村、技术官员村的重点商户，为全运村内商业活动的顺利开展提供了基础。来往的媒体记者和工作人员遇到金融方面的棘手难题，只要走进工行西安分行的主题网点就会受到热情接待，难题也会迎刃而解。

　　谈到入驻全运村以来的工作体验，工行西安分行的员工都非常兴奋，他们说，能够亲身参与到此次盛会当中是无上的荣幸，同时也深感责任重大，工行西安分行的员工以主人翁的热情，提供了最优质的工行服务，展现大行风采。（谢小强）