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助力疫情防控 新华保险陕西分公司线上+线下确保服务不断档

来源:光明网2021-12-28 16:37

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  当前西安疫情防控形势复杂严峻,新华保险陕西分公司坚决落实政府疫情防控各项工作要求,优化客户服务举措,充分发挥保险金融企业社会责任,居家“线上办公”守护员工生命安全的同时,让客户足不出户享受便捷服务。

  保全服务举措

  疫情来袭,新华保险暖心服务送到家,足不出户也能办理保单变更,领取、贷款全不愁,让客户安安全全、安安心心线上保全轻松办。

  移动保全2.0——专属服务人员为客户远程服务,足不出户办理保全。客户可联系保单服务人员,通过移动保全2.0办理保单变更:掌上新华APP——自助办理,保单变更尽在掌握。自助下载掌上新华APP,新旧版本均可自助办理;新华保险官方网站——自助办理,保单变更尽在掌握;新华保险官方微信公众号——一键办理,让客户快速了解保单。

  理赔服务举措

  为给客户提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务,满足客户在线办理理赔需求,个银业务的医疗险和重大疾病均可通过“新华保险”官微服务号申请办理。团体业务5000 元以下医疗险通过“新华保险新圆福”微信公众号在线申请理赔,便捷高效。

  为向客户提供便捷、及时的保险服务,配合客户做好应对,新华保险提升服务保障,对确诊感染新型冠状病毒的出险理赔客户将推出相关服务举措,若客户因感染新型冠状病毒出险,分公司将尽快启动预案,积极与总公司、客户以及医院沟通,让出险客户第一时间得到快捷、便利的理赔服务,让保险的意义与功用得到充分体现。(白雪)

[ 责编:张慕琛 ]
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