近期陕西新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，为保障疫情期间抗疫资金及时划拨，工行陕西分行采取多项措施保障人民群众能够享受安全、高效、便捷的支付服务。

　　优化人力资源保障。工行陕西分行紧密结合西安市政府疫情防控相关要求，采取居家办公、轮换上班等灵活工作制度，组织各部门做好轮班排班和到岗人员防护工作，确保关键岗位人员在岗，降低了交叉感染风险，也有效保证了抗疫金融服务不间断。发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在基层网点设立党员先锋岗、成立党员先锋队，组织党员主动做好金融服务、排查监测、服务保障等工作，让党旗在疫情防控斗争的一线高高飘扬。

　　强化线上支付服务能力。工行陕西分行认真践行“您身边的银行 可信赖的银行”服务理念，在总结常态化防控工作经验的基础上，主动向广大个人客户发布告知书和线上金融服务指南，鼓励和引导社会公众使用手机银行、网上银行、云闪付APP以及其他“无接触”非现金支付服务方式办理支付结算业务。认真梳理个人手机银行、企业网银、企业手机银行等主要线上平台的客户常用功能、最新功能，通过微信公众号、微信群、朋友圈和客户经理远维团队、客户经理“云”工作室等渠道开展宣传，引导客户选择线上渠道办理业务，降低实体店办理导致交叉感染的风险。同时针对年末客户业务需求高峰，工行陕西省分行持续通过远程银行中心开展智能电话外拨及短信外拨，主动、精准对接客户金融需求，实时解答网点和客户办理业务过程中的问题，保障客户服务24小时不间断。

　　用科技力量筑牢疫情防控堡垒。工行陕西分行及时为居家办公员工开通VPN移动办公权限、发放并安装行内办公笔记本电脑，确保业务不断档。明确人员分工和责任，加强疫情期间财政、人行跨行等信息系统巡检，确保金融信息系统稳定可靠运行，建立业务沟快速响应机制，及时跟进业务处理过程中的问题，保障防疫抗疫资金及时划拨到位，社会资金流转高效顺畅。全面贯彻落实西安市政府关于强化金融支持疫情防控的相关要求，加强自助设备管理，先后关闭130余台自动柜员机现金循环功能，确保未经消杀现金不直接流向社会。

　　开辟账户服务“绿色通道”。为保障疫情期间抗疫资金及时划拨，人民群众能够享受安全、高效、便捷的支付服务，工行陕西分行建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行实行特事特办、即见即办、优先办理，自西安市实行封闭式管理以来，已紧急划转抗疫资金411笔、1.6亿元。开通账户服务“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”。

　　12月24日班后，在接到西安市某区财政部门因抗疫捐款资金管理要求，需尽快开立红十字会捐款专户的业务需求后，工行陕西分行立即制定协调解决方案，经向属地监管机构汇报沟通后，第一时间打通开户办理通道。针对疫情防控严竣时期人手紧张的现实困难，安排专人提供支持保障，快速完成账户审核审批事项，确保账户即开即用，抗疫捐款资金顺畅入账。（白雪）