服务让寒冬有温度

　　当早市里的吆喝声、公交地铁的提示声、外卖员的订单声全部归于宁静，不复往常之时，一场没有硝烟的“疫情防控狙击战”正在西安打响。面对突如其来的疫情，平安产险陕西分公司各级部门迅速响应，立即成立疫情防控指挥部，坚持疫情防控与金融服务两手抓，着力落实各项防疫措施，全面提升线上服务能力。严寒击不退坚定，在“疫”刻间织起寒冬暖心墙，为打赢疫情防控狙击战贡献“平安力量”。

　　高度重视 安排有速度

　　疫情刻不容缓，防控责任在肩。为全力配合做好疫情防控工作，分公司迅速建立疫情防控领导小组，制定疫情防控工作方案，逐级传导防疫和金融服务工作要求，压实各级人员主体责任。主要负责人以身作则、靠前指挥，在系统内广泛开展疫情风险排查和防控工作，层层落实疫情防控工作部署要求，通过全面强化疫情防控的组织领导、大力开展线上服务、暖心理赔、政策宣导、爱心公益等举措，积极开辟绿色服务通道，把责任压紧压实到每一个“最小工作单元”，以优质高效的金融服务助力打赢这场疫情防控狙击战。

　　全面落实 服务有温度

　　为积极响应政府、监管部门的各项政策安排，守护疫情下广大客户的健康安全，同时保障金融服务质效，平安产险陕西分公司理赔运营中心启动疫情期间理赔服务应急预案，创新丰富线上服务功能，提供安全、高效、通畅的应急金融服务。

　　管控升级伊始，分公司迅速落实“一问三主动”工作要求，保障疫情防控重点企业综合需求，确保各类政保项目正常运行，第一时间完成政保项目主管部门对接，了解防控态势下政保项目工作安排，积极配合落实相关工作要求，主动发挥保险力量对疫情防控的支持，设计并无偿提供专属新冠防疫风险保障产品，防控升级首日即完成省、市两级6家主管部门对接工作。该项目计划将覆盖全省防疫一线工作人员，为城市“守护者”提供免费、全面的风险保障。

　　为满足防控重点企业需求，保障民生行业正常运转，分公司主动建立平安综合金融联合服务机制，摸排防控重点企业客户综合金融需求，防控升级首日即完成西安市水、电、气、暖、通讯、交通等城市运转保障行业26家企业对接，利用大数据、人工智能等金融科技手段优化核保风控模型、简化核保流程，针对交通运输、重点项目施工、加油加气站等持续运转行业客户率先设置4款线上化标准固定产品，确保企业保险保障时效；运用“保险+服务+科技”工具开展预防服务工作，通过“安责险服务云平台”、“安责险事故预防实验室”等科技化工具，实现事故预防服务实时统筹、线上开展，满足企业生产安全服务需求。

　　为确保广大市民享受安心、便捷的金融服务，分公司通过海报、公告、微信公众号，发布线上金融服务指南，推出多项便民措施，积极倡导足不出户办理业务，引导广大市民使用线上金融渠道。车险理赔开通线上理赔绿色通道，提供7*24小时报案受理报案服务；案件优先通过远程模式处理，减少触点降低风险；简化理赔流程、减免理赔单证、单证材料电子化。意外险全险种理赔均可线上办理，简化理赔流程。财产险理赔采用"线上自助理赔+视频查勘"远程理赔模式，推出“信任赔”，简化理赔单证、提升理赔时效。此外、平安好车主推出一键投保、在线理赔、车辆消毒、抗疫义诊、疫情守护金免费领等8大省心服务。

　　疫情期间，理赔作业队伍每日当班人力72人，此外还设置应急队伍6人，补充队伍17人，每日95人覆盖作业，确保理赔服务不受影响，每一位客户的需求都能得到及时、快速的响应。

　　涓涓细流汇成海洋，在平安产险陕西分公司全体员工的坚守下，一幕幕暖心故事不断上演，“快捷、有效、暖心、灵活”的服务理念传递着善意与感动，共同筑牢公司金融服务的稳定防线。

　　凝心聚力 保障有态度

　　疫情虽然严峻，但越是强敌越是需要凝心聚力，越是任务艰巨越是需要展现人文关怀，平安产险陕西分公司用信念与责任共克时艰。疫情期间，本部全体员工开展线上沟通、服务和办公。分公司党委迅速组织党员先锋队，建立疫情防控第一时间响应机制，号召员工加强自我防护，做好系统内疫情防范和监测汇报工作。党员先锋队迎难而上，了解员工是否存在生活困难，连夜配送物资，妥善解决员工后顾之忧。分公司将为每一位在疫情期间默默奉献的员工筑牢安全保障的防线。

　　齐心战疫 支援有力度

　　疫情面前，党员不退，齐心战“疫”。由于西安市核酸检测工作任务繁重，疫情防控力量紧张，亟需人力支援，平安产险陕西分公司党员领导干部带头，充分发挥党组织“哨点”“阵地”作用和党员先锋模范作用，冲在一线、干在一线，积极配合政府严格落实对封控区的疫情防控举措，开展志愿服务，成为这场没有硝烟的战斗中的尖兵力量！

　　时间就是生命，防控就是责任。在西安当地，平安产险理赔志愿者队伍积极为社区核酸检测提供场地，协助开展核酸检测工作，减轻防疫人员工作压力。全市各小区都有平安人参与的志愿者服务队，为市民核酸检测、防疫工作默默贡献力量。同时，平安产险大力发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，积极捐款捐物，汇聚战胜疫情力量，共同抗击疫情，为西安早日打赢疫情防控狙击战贡献力量。分公司志愿者队伍为阿房宫、三桥、西咸新区等多地一线民警送去泡面、饮品、小吃、口罩等物资，支援民警防疫工作；咸阳中心支公司为咸阳市巨家镇镇政府、郴州防疫办捐赠防护服、护目镜、测温枪、口罩、食品等抗疫物资，支援当地疫情防控工作。（刘晓）