12月18日上午十点左右，正常对外营业的西安市自贸试验区支行门外突然被拉起了警戒线，社区、街办、网点所在楼宇物业的工作人员及派出所民警一行多人在网点门口告知网点工作人员整栋大楼需要临时封闭，楼宇内所有人员禁止出入。当时，网点内除8位工作人员外，还有5位客户。客户中最小的年仅三岁，年长的已快六十。支行随即启动了应急预案，立刻向滞留在大厅的5位客户进行解释安抚，消除客户紧张情绪。同时，再次对网点现场环境进行紧急消杀、对所有工作人员及5位滞留客户进行再次扫码测温核查，确保全部人员状态正常。

　　上午11点左右，按照要求支行工作人员陪同滞留客户分两批在门外指定位置进行核酸采样，采样结束后原路返回网点等待结果。期间经过沟通简单得知临时封闭原因为支行所在写字楼当天上午出现阳性病例。此时已快到中午，因为滞留客户中还有一个刚满三岁的小朋友，支行迅速组织工作人员为大家准备了午餐，并安排客户午饭过后分散在不同等待区和办公室的沙发上临时休息。

　　在等待期间，支行负责人努力做好客户的解释工作，经过耐心的沟通和疏导，动之以情、晓之以理，告诉大家疫情当前，每个公民都有责任和义务配合当地社区政府，听从有关疫情防控的统一指挥调度，希望大家多一点理解和支持。大堂经理、理财经理、营业主管和柜员，所有工作人员轮流上阵，端茶倒水，热心服务，还特意为小朋友找来一大堆玩具，孩子的父母脸上也露出了笑容。渐渐地，所有客户从最初的焦急不安到坦然接受。

　　天色已渐渐晚去，支行为滞留者安排了晚饭，同时召开紧急会议，安排部署滞留客户尤其是老人和小孩儿以及所有工作人员晚上过夜的安全保障工作。明确责任分工后，大家立刻行动，分头在网上寻找棉被、简易床、牛奶、面包、水果等基本应急生活物资，并联系卖家确保货品数量和送货的时间。晚上十点半，所有应急物资全部顺利送达网点，此时，5位客户在网点滞留已经超过12个小时，每个人的脸上都写满了煎熬和疲惫。就在所有工作人员为客户搭建临时床铺，安顿客户休息的时候，听到门外物业工作人员夜间巡检经过，支行负责人立即上前了解最新事态发展动向，并再次说明滞留客户中有老人及小孩儿，能否适当照顾。经过汇报审批核查，物业最终同意让五位滞留客户在做好基本信息登记后可以先行离开。客户被自贸试验区支行全体工作人员一整天的精心照顾深深打动，年长的阿姨刚被送出门还没走几步，又转过身，号召其他人回来，与全体工作人员合影留念，纪念这难忘的一天。照片中，大家虽然都戴着口罩，看不清真实模样，但是相信，口罩下面每个人都绽放出了最真最美的笑容。

　　疫情的出现，打破了原本平静的生活，在这场战“疫”中，邮储人在自己平凡的岗位上，全力保障着社会金融需求和客户与员工的安全健康，以金融力量助力抗击疫情，用实际行动织密抗疫“防护网”。（ 贾娟 ）