自2021年12月中旬以来，随着新冠疫情的迅速扩散，西安市面临前所未有的严峻形势。面对不断升级的管控措施，浙商银行西安分行果断采取一系列积极有效的防控举措，同时，坚持“业务不停摆、服务不断档”，全面做好各项金融保障工作，全力以赴为当地打赢疫情阻击战贡献“浙商力量”。

　　提前部署，从严落实。浙商银行西安分行党委书记、行长陈朝平同志主持召开了多场疫情防控工作领导小组会议，前瞻性判断当前形势，研究部署分行相关防控政策，要求分行各部门、各分支行主要负责人严格落实工作责任，“看好自己的门、管好自己的人”。在统一安排部署下，浙商银行西安分行保持了“从严、从紧”的常态化防控工作基调，加大了全员核酸检测力度、对相关人员轨迹进行排查、每日对全行员工健康情况进行监测，同时，在人员出入、上下班、用餐等方面采取了全方位的防控措施，确保防控“无死角”、员工“零感染”。

　　果断应对，维护稳定。随着西安疫情防控的升级，浙商银行西安分行第一时间响应，按照“必要、最少”的原则，果断采取AB轮班制度，最大限度保障分行平稳运行，同时对餐厅、电梯等公共区域进行严格管控，有效防范交叉感染风险。时值年末，为了保障基础金融服务“不断档”，浙商银行西安分行抽调相关部门业务骨干，采取住行办公的方式，24小时不离岗、不出办公大楼，全天候坚守工作岗位，以实际行动维护金融稳定。

　　积极保障，专业服务。2021年12月23日，西安市采取了全城封控的措施，西安分行辖内各营业网点按照要求，全部暂停营业，浙商银行西安分行迅速反应，向人民银行西安分行、陕西省银保监局报告重大事项，同时，为持续向客户提供安全、高效、便捷的金融服务，先后下发了《关于进一步做好2021年终决算、运营保障及疫情防控工作的通知》《西安分行疫情期间营业网点应急处理实施方案》，建立业务紧急联系机制，开展线上服务咨询。同时，借助网上营业厅、微信小程序、手机银行、网上银行等电子渠道已有功能，积极引导客户使用各类在线产品，妥善解决客户的业务需求，实现客户足不出户办理业务。对于确需在柜面办理的业务，在有效防控风险的前提下，安排专人及时受理，确保客户需求在第一时间得到响应。自疫情发生以来，浙商银行西安分行累计处理柜面业务4200余笔，为广大客户开展线上业务指导近千余次，保障了消费者合法权益。

　　绿色通道，暖心服务。虽然疫情严重影响了浙商银行西安分行的日常工作，但丝毫没有影响客户服务的质量。疫情发生后，浙商银行西安分行积极对接企业需求，设立绿色通道，通过电子渠道全面做好线上金融服务工作，让业务办理有“速度”、处理有“力度”、服务有“温度”。自2021年12月23日以来，累计为15家公司类客户提供10.5亿元表内贷款支持，为107家公司类客户提供15.2亿表外融资支持。其中包括，为医药企业及医药流通企业提供各项贷款融资支持1.5亿元；累计为70余家国际业务客户提供金融服务，处理收汇业务近300笔，涉及金额3000万美元，处理付汇业务30笔，涉及金额2000万美元；累计为67户小微企业发放贷款111笔，合计金额3000万元，同时对有需求的客户借据期限进行延长，实现了“应投尽投、应延尽延”。

　　在疫情防控最吃紧的时期，西安分行把落实防控任务作为“为群众办实事”的生动实践，在非常时刻展现非常担当，为抗击疫情提供坚强金融服务保障，助力西安市打赢这场疫情防控阻击战。（浙商银行 西安分行）