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陕西自贸试验区创新案例:“三服四化”便民服务改革

来源:光明网2022-02-11 10:37

  工商税务、人社民政、户籍办理、水电气费用缴纳……去哪儿办?找谁办?在陕西西咸新区,花费15分钟,步行约1.2公里,403项事项进一扇门就能搞定。从任何一个居民小区出来,步行15分钟,几乎都能找到一座图书馆或文化馆、一处健身场地、一个便民服务大厅、一家生鲜便利店。不仅如此,针对一些孤寡老人、困难户等弱势群体,“红色代办员”还提供上门服务。这些奔走在群众中间的“红色代办员”,由村两委会成员、网格员、志愿者、群众代表组建而成,帮办代办“民政”“计生”等12项民生事项。

陕西自贸试验区创新案例:“三服四化”便民服务改革

  自西咸新区全面推行“三服四化”便民服务改革以来,陕西自贸试验区西咸新区将403项便民服务事项下放至街镇便民服务站,构建了以“服务群众、服务民生、服务基层”为目标,以“服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务重心基层化”为任务的便民服务体系,打造“15分钟服务圈”,让群众“小事不出社区、大事不出街镇”。“三服四化”便民服务改革入选国家发展改革委《中国营商环境报告2020》“一省一案例”,并在全国复制推广。

  下一步,西咸新区还将整合各类行政和服务资源,推动便民服务与基层党建、街镇综合改革、网格化管理、综合执法改革深入结合,探索基层社会治理从行政管理为主到提供服务为主,从单纯政府管理到政府搭建平台、社会合作共建的新模式,建设全方位便民服务综合体。 (李宜蒙 刘晓)

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