2021年10月21日作为一名北京2022冬奥会P2类借调人员，北京王府井百货（集团）股份有限公司旗舰店百货大楼男装部经理魏山正式开启了他的“冬奥之旅”。

　　北京市百货大楼，创立于1955年，是名符其实的新中国第一店，公司经过五十年的发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司，而魏山作为男装部经理也是一位有着丰富运营经验的商业精英，此次被抽调到延庆冬奥村担任广场区商业主管一职，可以说是把广场区的商业运营水平提升到了一个新的层次。

　　作为商业主管，魏山需要负责对赛时的相关运营规范进行检查，并对广场区运营主体的整体形象、工作人员形象、价格管理、协助食品安全管理、投诉纠纷、现场巡查等方面的内容进行管理和规范等等，与此同时他还要对广场区的26名年轻志愿者们进行统一管理、培训，他的优雅、温和，使他很快就成为了孩子们在枯燥而紧张的闭环生活里的“心灵导师”，孩子们尊称他为“魏老师”。

　　延庆冬奥村广场区的26名志愿者分别来自中国石油大学和中医药大学，冬奥（冬残奥）期间均分布到不同的岗位，为居民提供信息咨询、语言翻译、路线指引、服务帮助等。

　　志愿者是广场区一道靓丽的风景线，他们的工作也是整个冬奥村运行中重要的一环，魏老师把志愿者管理工作安排、心理疏导看得尤为重要。

　　赛前魏老师给志愿者们进行了多次培训，为了更好地给志愿者做好培训工作，他对场馆运行内容相关内容进行了汇总和反复提炼，其中包括：场馆概况、广场区运行、防疫要求、岗位要求、语言培训、服务标准等内容。多次赛前培训，让志愿者们对延庆广场区运行、对空间布局及工作内容有了初步的掌握，真正进入工作岗位也没有太多的压力。

　　除此之外，带领志愿者进行反复踏勘，也是魏老师采取的一个“笨”而有效的“土”办法。为了让志愿者们熟悉工作环境，了解延庆冬奥村状况，在运行测试前期、开村前和预开村期间，带领志愿者进行多次实地踏勘活动，以至于广场区的孩子们在真正入村工作以后，对于居民的询问轻车熟路，游刃有余，得到了代表团成员的一致赞赏。

　　闭环管理，保障志愿者的健康最为关键。为了确保志愿者冬奥服务期间的防疫安全，魏老师制定了志愿者专属的防疫方案，筹备充足及全面的防疫物资，在上岗前，完成防疫物资的补充发放，每日督促确保人人防护到位、核酸检测到位。

　　当然，都是年轻的孩子们，在服务保障赛事的紧张工作之余，必要的激励魏山也没有忘记。他组织志愿者观看冬奥会开闭幕式转播、认真挑选每日“优秀志愿者”并提交文字宣传内容，他会细心地记得志愿者的生日，为志愿者过生日送上生日面等等……

　　志愿者们都很喜欢这个言语不多，但是温和谦逊的魏老师。来自北京中医药大学的志愿者刘茉说：“今年可能是很多同学第一次在外过春节，也是第一次离开家这么长的时间，但我们在延庆冬奥村感受到了来自广场区各位老师的关怀和照顾。在闭环内，感动一直与我相伴。每天驻地工作人员24小时为我们志愿者保障生活；有交通运行团队24小时为我们志愿者提供通勤保障；有广场区魏山老师无微不至地关怀我们志愿者身体健康和情绪并随时在岗位上为我们志愿者提供详细的指导……我们在驻地生活与在广场区执行服务保障任务的同时，每一环节，都有魏老师为我们的思考在前，都有大量的工作人员为我们提供百分之百的保障。新时代雷锋精神已经扎根于当前社会的每一个角落，无论是志愿者，还是‘志愿者的志愿者’，其内心的坚守都是新时代雷锋精神的最好呈现。”

　　从第一天入驻延庆冬奥村，到冬奥会圣火在鸟巢点燃的一刻，再到闭幕式结束音乐的响起，魏山与冬奥共同度过了125天。冬奥之旅是对他工作能力的历练，也是对他性格的一种磨练，是一段对人生画布的添彩，也是一次对社会环境的深度融入与认知，这终将使他永生难忘。（记者 孔宁）