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北京市大兴区历来重视群众工作,区城指中心2014年正式承接12345市民服务热线工作,在办理群众诉求过程中,总结提炼出“五个一”,即一套体系、一套机制、一套方法、一个理念、一个成效。大兴区“接诉即办”工作成绩突出,2022年综合得分和2022年7月综合得分均位列全市三甲,“万人诉求比”更是连续三年全市最低。
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