北京通州区检察院聚焦《北京市接诉即办工作条例》，以检察履职为突破点，主动跟上北京市“接诉即办”改革，将“接诉即办”落到实处，构建“1＋N＋1”模式，即五个“1”智能统筹、N项研判联动、集中“1”体反馈的全链条办理模式，以市民热线接收为新起点，实现对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理。

图为通州区检察院接待干警正在答复拨打12345热线群众

　　五个“1”智能统筹，归并信访调处通道

　　由一个窗口统一接收“12345”群众诉求，专人专岗负责；一个平台办理，24小时内录入首都检察版“接诉即办”平台，全程监控办理情况；组建专业研判团队，分阶段进行深入研判，分类处置、限时办理；创设一张“专属标签”，对涉民生、民营经济等事项作特殊标识，全程优先办、快速办；筑牢一道风险管理防线，涉重大风险事项及时报告。通过五个“1”统筹机制，处理“12345”接诉即办案件63件。

图为通州区检察院党员先锋岗——检察服务中心岗

　　聚合“N”项研判，集成检察履职合力

　　认真贯彻全区信访工作会议、信访工作通报精神，认清形势抓好落实。“一把手”亲自抓，成立“接诉即办”领导小组，明确分管领导，明晰权责体系和工作体系。对群众诉求进行党组研判、职能研判、线索研判等多项分析。依托领导小组召开联席会议重点研讨、分管领导审批流转、各职能部门分析讨论、多部门商讨制定最佳处理方案。在涉及案件办理、矛盾化解等情形时，适时开展案件评查、案件复查、释法说理、程序引导、简易听证等工作。

　　2021年以来，召开联席会议讨论研究“接诉即办”情况6次，开展部门内部、部门间讨论研判100余次，针对案件办理效果、案件答复、矛盾排查等方面作出检察工作提示10份，并随时以通州区12345热线反映情况为参考，开展矛盾纠纷排查。

　　图为开展党组研判

　　图为开展检察简易听证

　　集中“1”体反馈，多元解纷实现矛盾联调

　　结合群众诉求特点，由信访部门、办理部门单独或联合进行答复，7日为限。并由本院检察服务中心统一对答复情况进行归口，看齐首都“三率”核心指标，以回复率、处理率、满意率进行评价。立足区域发展格局，建立“日登记、月统计、季度分析”机制，对接诉即办工作进行随时总结、定期研判。同步开展线索摸排，积极融入社会治理大局，实现从“诉求办结”向“诉源治理”转变，属于法律监督线索及时导入法律监督程序办理。

　图为承办部门同信访部门联合答复信访人