“太感谢你们，医院把违规多收的1.3万元退还给我了!”近日，重庆市大渡口区纪委监委信访接待室，一位之前来反映生病住院医院违规收费的老人激动地说。

　　这是该区纪委监委建立信访举报件督办工作机制的结果。去年，大渡口区纪委监委制定信访举报件督办工作流程指引，建立“流程督办、质量督办、领导督办、平台应用督办”四种工作机制，切实把准信访举报“脉搏”，大大提升了信访办理质效。

　　区纪委监委信访室认真对照《信访工作条例》等，逐一梳理信访举报件接受、受理、办理、处置、反馈等5个环节存在的问题，对工作流程进行优化调整。在受理环节注重精准区分业务内外问题，对业务范围内的信访件规定办理、处置、反馈的方式和时限。对业务外的重点举报问题，进行跟踪督办，推动有关部门及时办理。

　　针对少数信访件久拖不决、办理质量不高等问题，区纪委监委推行“亮灯式”督办机制。对信访举报件办理，区分不同情形，根据办理时限，设置“黄灯、红灯”，分类“亮灯”督办，实现提前预警、超期报警。信访室对调查处理存在质量问题的信访举报件，以发函、审阅案卷、检查督促等方式开展亮“黄灯”督办。对经督办仍存在避重就轻、隐瞒事实、敷衍塞责且造成不良影响等问题，开展亮“红灯”督办，进行通报并列入年度考核扣分事项。

　　为推动及时就地解决信访问题，该区纪委监委开展“线上线下”接访活动，班子成员带队不定期深入到村(社区)、企业工厂开展下沉接访活动，“零距离”受理群众信访举报问题。通过制定领导包案工作机制，把重要越级访和重复访清单化，由委领导负责包案化解，明确委班子成员每人包案2件。今年以来，区纪委监委班子成员包案化解8件，切实把问题解决在萌芽状态、把矛盾化解在基层。

　　此外，区纪委监委充分运用检举举报平台应用这个载体，通过每月线上督查、每季度集中督导等方式，对信访举报各个环节进行全程追溯管理、多频次监督检查。同时由信访、案管等部门组成联合督导组，对分办的信访举报件办理质量进行跟进督办，压紧压实承办部门主体责任，推动有关部门单位建章立制9个，堵住工作漏洞，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。（重庆日报客户端周尤）