项目名称：锡林郭勒盟和谐婚姻家庭建设项目

　　项目单位：内蒙古自治区锡林郭勒盟温馨驿站婚姻家庭建设协会

　　为促进婚姻家庭关系和谐，切实维护妇女儿童合法权益，2016年，在内蒙古自治区锡林郭勒盟妇联、法院、民政等部门的支持指导下，锡林郭勒盟妇联“温馨驿站”婚姻家庭矛盾纠纷调解室（以下简称调解室）在锡林浩特市法院成立。2017年，调解室被纳入“蒲公英”内蒙古妇女儿童权益服务项目，在此基础上，该项目培育孵化出锡林郭勒盟和谐婚姻家庭建设项目。

　　项目自实施以来，共服务个案咨询等30000余次，调解案件8000余件，挽救了6000多个家庭，调解成功率达95%，受益人群达30000余人，社会反响良好，得到了群众的认可。

　　组建专家团队，精准高效服务

　　锡林郭勒盟和谐婚姻家庭建设项目由调解室负责人张秀艳牵头实施。“我在调解家事矛盾纠纷中发现，家庭矛盾看似是两个人的事情，实则是两个家庭和几代人的事。于是我边做边摸索、总结，规范了卷宗管理、开通远程调解、开展现场联调、建立家庭情况基本档案、制定蒙汉双语调查问卷、开通心理和法理微信在线咨询平台等11项基础工作。”张秀艳说，在项目实施中，她发现自己一个人的力量太薄弱了，“当时项目实施最大的困难就是经费不足，要做的事情多，人员少。由于宣传不够，当事人不理解、不认可是家常便饭，约一个案件需要反复打电话做工作，有时还需要进行家访。”

　　锡林郭勒盟地广人稀，对于一些行动不便或无法到现场的当事人，张秀艳为他们开通了远程调解服务。一个案件需要反复调解，有的要调解五六次才能完结，这个过程需花费大量的时间和精力。为了彻底化解后续潜在纠纷，张秀艳还需进行线上线下跟踪回访。

　　2018年，在锡林郭勒盟妇联和法院的支持下，锡林郭勒盟温馨驿站婚姻家庭建设协会成立。协会现有会员106人，均由各领域专家组成，并先后组建了41人的专家调解团队、24人的法律援助委员会，以此来壮大调解员队伍，加强法律援助的力量。

　　为更多家庭带来温暖和希望

　　张秀艳介绍，随着社会的发展，传统的婚姻观念受到冲击，婚姻稳定性持续下降，离婚率不断攀升，婚姻家事矛盾纠纷呈现出事小情绪大的特点，一些矛盾纠纷得不到及时化解，极易引发刑事案件的发生。闪婚闪离、再婚再离的现象也越来越多，老人的赡养和孩子的抚养问题，单亲家庭孩子的心理问题日益凸显……为了做到预防大于治疗，从源头解决问题，2020年，项目开始实施婚恋咨询、婚前教育、协议离婚前调解。2021年，项目继续延伸工作触角，成立锡林郭勒盟未来家庭教育研究指导中心，“公开、公益、共建、共享”创办锡林郭勒盟温馨驿站家庭教育星期天课堂，进行家庭教育指导师培训，打造锡盟人自己的家庭教育讲堂。

　　项目团队调查发现，青少年刑事犯罪和家庭破裂密切相关。2022年，为早预防、有效干预、快速控制中小学生可能出现的心理危机事件，项目与锡林浩特市教育局建立家校社联动机制，面向锡林浩特市中小学生开展心理危机干预。

　　在张秀艳咨询服务的案例中，有一位女生的故事令人印象深刻。这名高二女孩因无法承受父母离异的事实，一度无法独立行走、正常上学，张秀艳对她进行了持续一年半的免费心理咨询，在专业的辅导和陪伴支持下，这位女生逐渐恢复了正常的生活，并成功考入了大学。

　　在项目团队的共同努力下，1200名未成年人得到了心理援助、入学帮扶及法律援助，让真挚的关怀和无私的奉献凝聚成社会的温暖力量。

　　9岁的小雨，父母离异，父亲高位截瘫，小雨不得不用他幼小的肩膀承担起家庭的重担。了解到这个家庭的情况后，项目团队成立8个志愿帮扶小组，持续59周每个周末走进这个家庭，开展生活照料、就医协助、司法救助、法律援助、学生课业辅导及心理辅导等服务，直到这对父子得到妥善的安置为止。这个案例只是他们服务工作的一个缩影，项目团队用自己的实际行动诠释了“爱心、关怀、奉献”的真谛，为更多家庭带来了温暖与希望。

　　发挥特色经验优势，深化帮扶工作

　　项目团队在工作上取得显著成效，通过实践和总结，探索提炼出一套专业独特的调解工作方法—“四理三同步”调解法，即心理、法理、情理、智理四理通调，答疑解惑与普法宣传同步、疏导情绪与传授相处艺术同步、调处纠纷与维护权益同步。团队同时采用稳定情绪、梳理诉求、输入希望、建立支持系统的“四步法”，化解大量矛盾纠纷。“四理三同步”调解模式被广泛应用，成为化解众多家庭危机的“神器”。项目团队还将一些典型案例通过锡盟白姐工作室以“白姐说事”短视频的形式进行宣传，通过案例推广普及更多的理念、方法、法律知识等。

　　“做这个项目最大的意义就是得到了更多人的认可，服务群体越来越多，我们不仅能够调处矛盾纠纷，而且能够从源头上做工作，让预防大于治疗。”张秀艳介绍，近年来，项目团队将解决矛盾纠纷的工作前置，相继开展了一系列延伸延展工作，如婚前教育指导准夫妇担责建家，星期天课堂帮助家长依法带娃科学育娃，中小学生心理危机干预引领家庭摆脱迷茫，搭建“益”起爱婚恋交友平台，以“温馨驿站”为中心构建1+N调解平台等。

　　项目团队自组建以来，成绩显著,口碑良好，荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”、内蒙古自治区“第五届全区维护妇女儿童权益先进集体”、“平安内蒙古建设先进集体”等多个称号。

　　对于未来，张秀艳表示，希望有更多的专业人士、爱心人士加入进来，帮助更多人认识到婚姻家庭经营建设的重要性。对于困境儿童的帮扶，除了提高他们的生活质量外，还要更多地关注他们的身心健康，帮助其学会生活、热爱生活，拥有爱和幸福的能力。

　　文：王尹

　　图：受访者