中华骨髓库2025年度满意度调查斩获佳绩，多元优化再启公益新程

　　近日，中华骨髓库医疗服务部完成2025年度满意度调查汇总工作，先后出炉移植医院协调员、捐献者两类满意度调查问卷汇总报告。调查结果显示，自2019年开启该项目后，移植医院协调员总体满意度实现连续7年100%，捐献者满意度亦逐年提升，两项调查均收获临床一线与公益捐献群体的高度认可，彰显了中华骨髓库在非血缘造血干细胞捐献领域的专业能力与服务水平。

　　满意度调查是中华骨髓库2019年为规范健全全流程工作体系、有效反馈绩效考核目标真实性而设立的，2025年面向移植医院协调员满意度有效反馈问卷125份，为历年最多，涵盖全国大陆地区各备案移植医院和中国台湾慈济骨髓干细胞中心、中国香港骨髓库及美国骨髓库的英文版有效问卷，非常满意与满意占比均达100%。针对捐献者的调查则收回有效问卷2582份，各分项满意度均达99.96%，充分体现出来自移植医院协调员的信任、支持与理解，来自捐献者对骨髓库全流程工作的高度认可。

　　中华骨髓库高度重视每一条意见与建议，今后将从提升志愿者意愿反馈速率、优化系统高分辨环节功能、简化术后费用发票申请步骤等方面；从强化多元宣传、完善关怀机制等方面进行制度的健全与流程的规范。

　　中华骨髓库多次收到血液病患者及家属送来的锦旗与感谢信，这一份份感恩不仅是对骨髓库工作的肯定，更是其作为捐献者与患者之间核心桥梁作用的生动体现。未来，中华骨髓库将继续深耕造血干细胞捐献公益事业，以满意度调查为契机，将意见和建议转化为服务提升的实际行动，做到事事有回音、件件有落实，持续优化服务体系、精进业务能力、完善关怀机制，以更专业的服务、更暖心的举措，为更多血液病患者点亮生的希望，推动造血干细胞捐献公益事业高质量发展，让公益大爱在全社会持续传递。（国家级管理中心 医疗服务部）