新冠肺炎疫情发生以来，中国太平洋人寿保险黑龙江分公司党委、总经理室提高政治站位，把打好疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，积极贯彻落实银保监会、省银保监局、上级公司疫情期间各项工作要求，严密部署疫情防控工作，同时立足本源，发挥保险主业功能与科技优势，创新服务举措，全面吹响抗击疫情“集结号”。

　　主动作为，助企业增强免“疫”力

　　新冠肺炎疫情期间，太平洋寿险主动为企业分忧解难，推出了含新增感染新型冠状病毒导致肺炎身故责任的企业保险产品，扩展了企业员工福利保障计划新冠保险责任。

　　同时，为企业开通了线上服务平台，实现了企业客户线上承保及企业客户线上自助理赔，为企业客户提供极简、极速、安全、便捷、有温度的保险服务。

　　“疫”路保障为客户排忧解困

　　伴随新冠肺炎疫情的扩散，一场与时间赛跑的防疫战吹响了号角，太平洋寿险黑龙江分公司冲锋在前，践行公司责任与担当。

　　公司对16款长期疾病保险产品在保费不变、原有保险责任不变的情况下进行了责任扩展，在2020年4月30日之前被保险人经医院确诊初次患有新型冠状病毒肺炎的，可享受该项保险责任扩展权益。

　　在燃气（居民）保险保单责任期间内，扩展了被保险人因感染“2019新型冠状病毒肺炎”导致的身故或伤残保障责任。

　　及时推出一年期短期意外险产品和30天极短期意外保障计划，扩展至感染新型冠状病毒导致的身故/残疾责任，与每一位坚守岗位的勇士共抗疫情。

　　为“疫”线工作者保驾护航

　　疫情面前，“逆行者”迎难而上，太保寿险为黑龙江支援湖北参与疫情救治的全体医护提供为期一年的保险保障，危难时刻践行国有险企社会责任。

　　“疫”路服务加速加温加力

　　为积极应对新冠肺炎疫情，太平洋寿险紧急启动应急预案，迅速组成应急处置小组，充分发挥保险“稳定器”作用，主动为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

　　开通7*24小时理赔服务热线、理赔快速服务绿色通道，提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务。取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责事项，还取消医保范围限制、取消医疗险免赔额/免赔天数/免赔比例。

　　科技赋能线上服务应对新冠肺炎疫情

　　在抗击疫情的特殊时期，太平洋寿险及时为客户提供“非接触式”优质服务，广泛开展线上服务，充分发挥科技赋能优势。

　　保障服务通畅，保单服务不打烊。通过微信、APP平台，实现了远程投保、电子保单、自助理赔、自助保全、自助交费、自助查询、智能回访、直通客户95500随身听、云柜面等各种互联网创新工具。客户不出门、服务不中断，让客户享受到了更安全、便捷的保险服务。通过“问医生”“重疾绿通”等线上增值服务，提供免费疫情症状健康咨询，为客户答疑解惑。

　　疫情就是命令，防控就是责任。太保寿险黑龙江分公司作为大型国有险企，在做好防控的同时充分发挥自身优势，以优质高效的金融服务助力企业发展，为广大个人客户提供高质量的安全服务。同时，公司严格落实银保监会、省银保监局工作要求，坚决杜绝疫情违规添乱行为，加强人员管理，严禁炒作疫情相关产品、理赔信息，引导干部员工不造谣、不信谣、不传谣,传播正确、正面和积极的信息，营造疫情防控的有利氛围。（张中闻）