“以前我们办理税费事项都需要来现场，排队时间很长。后来网上办税越来越方便快捷，足不出户就能处理税费事项，大大节约了我们财务人员的工作时间，提高了工作效率。”太平人寿南京中心支公司的财务人员对鼓楼区税务部门工作人员服务态度表示肯定和表扬，并送去了锦旗。

　　据悉，鼓楼区税务部门推出了“问需式”引导服务，进一步加强主动引导，主动询问进入办税服务厅纳税人需求，优先引导其进入线上办税体验区，由专门工作人员咨询辅导进行线上办税。通过线上办税宣传与辅导，降低纳税人缴费人跑动频次，逐步做到“零跑动、家里办”。在全面深化税收征管改革的新征程中，“纳税人缴费人”始终是最核心的关键词，更优更快更广的服务，不断提升纳税人缴费人满意度，持续优化税收营商环境。

　　一直以来，南京市鼓楼区税务部门坚持以问题为导向，加强与企业人员的沟通交流，听需求、寻问题、记建议，切实解决税费服务中的突出问题，确保政策红利又好、又快、又稳落实落地。今年，鼓楼区税务局已经开展了1次税费服务师参观体验活动、3次税企交流座谈会，结合第三方拨测的评价数据，收集合计纳税人意见建议1200余条。通过分析汇总纳税人意见建议，精选税费业务骨干，成立专业团队，集中、系统、集约地解决热点难点堵点问题，构建“收集-整理-分析-解决-归纳”处理闭环，推进工作质效不断改进提升。