办群众之所盼，解决“办不好”的问题 ——北京市广播电视局行政审批服务改革纪实之三

办群众之所盼，解决“办不好”的问题

　　北京市广播电视局通过建立政务服务评价系统收集、“接诉即办”诉求研判等方式，及时了解掌握企业群众“急难愁盼”，对于企业群众反馈的“办不好”问题，全局上下集智攻关、立行立改，用真真切切的诚意和实实在在的成效让企业放心、让群众满意。同时，注重科技赋能，运用“事中事后监管”信息，“反哺”事前审批，为企业提供“免申即享”服务。

用好评价系统，做到“亡羊补牢”

　　政务服务“好差评”系统上线运行以来，企业群众通过首都之窗、办事窗口和自助终端等多渠道对政务服务进行评价，对申办难点、堵点第一时间进行有效反馈。及时优化网办界面、完善办事指南、拓展导办形式，提升服务质效。自2022年8月系统运行以来，网办系统共受理各类审批事项2342件，政务服务质量受到企业群众认可。

重视接诉即办，做好“未诉先办”

　　坚持“多想一步、多问一句、多做一点”，做到“问题不过夜、细节不放过”。定期分析研判接诉、应诉数据，加强行政审批程序规范化公开，常态化修订办事指南，制作“一图读懂”和导办视频。研究完善《接诉即办回复环节“十步三要”工作法》，对企业群众诉求做到“群众满意前不撒手、诉求解决前不上报、整改未完成前不办结”，用微笑、真情和真心打动办事群众。三年来，接诉即办工作“三率”持续提升，尤其是2022年，共受理“接诉即办”15件，投诉量较去年同期下降了81.93%，响应率、解决率和满意率均为100%。其中8月和9月“接诉即办”实现了0接诉。受到群众通过12345表扬3次。

科技数字赋能，创新“免申即享”

　　利用“事中事后”监管信息共享支撑，为优秀和合格企业试行“三不审批”。从受理、审核到发证全程网上后台办理，企业不需申请、不需材料、不需跑动，数据全程留痕，证照邮寄送达，行政许可信息在7个工作日内在“信用中国”公示，使企业免申即享。至今，“三不”智慧政务新模式已惠及企业2850家。完成营商环境创新试点系统联通和数据共享工作，广播电视节目制作经营单位设立等5个事项已具备科技赋能“免申即享”条件。