【家风家训话传承】常洪霞：行驶在长安街上的大1路，承载了多少温暖与感动

来源：光明网2024-01-24 14:05

　　中华文化中自古流淌着“孝老爱亲”和“尊老敬老”的传统。“孝”字，古作“上面为一老人，下面为一小孩”，意思就是强调子女要敬老爱老。

　　百节年为首，春节是中华民族最隆重的传统佳节，它交织着阖家团圆的温馨与喜庆，凝聚着中华文明的传统文化精华，积淀成一个民族美好的集体记忆。孝老爱亲是中华民族的传统美德，自古以来，国人就习惯于把对祖先、长辈、亲人的爱意寄托、倾注于许多习俗、礼节、仪式之上，春节更是其中一个最重要的节日。

　　春节将至，中国婚姻家庭研究会与光明网健康频道共同策划推出“家风家训话传承”系列访谈节目。节目从百姓家庭入手，挖掘百姓家风中蕴藏的文化底蕴，全面诠释中华家风的方方面面。用先进典型的事迹激励人们向上向善、孝老爱亲，引导广大干部群众厚植家国情怀、涵养良好家风、共同创建文明家庭。

【本期嘉宾】

常洪霞

中国共产党第二十次全国代表大会代表、全国劳动模范、北京公交集团1路公交车驾驶员、洪霞创新工作室领军人

【孝心故事】

　　“孝”是什么？在我看来，“孝”不仅是侍奉双亲的责任，更是一脉相承的精神，是传承这一中华传统美德的使命。我是北京大1路的公交驾驶员，尊敬长者，换位思考是我工作中的重要一课，发扬传统美德是我们队伍奉行的宗旨，关于“孝”的故事，每天都在车厢中发生。

　　驾驶公交车，是我小时候与父亲坐在1路上，看着长安街两旁倒退的霓虹许下的心愿，后来，经过努力，我顺利成为了一名公交驾驶员。在父母和师父的耳提面命下，我始终致力于为老年群体提供更贴心的关照，我们的公交团队也提出了一系列硬件、软件创新，使得老年人群体、残疾人群体获益，努力成为首都发扬传统美德的窗口。

　　随着工作时间变长，我也带了徒弟，也经常与团队在培训会、研讨会中分享服务经验，我会将服务老年群体的心得与同事共勉，让团队形成合力，在公交人身上展现敬老的传统美德。我们总结对乘客尤其老年群体的服务宗旨：眼到，嘴到，手到。看到拎着菜的老年人，立刻上去帮着拎。有老人上下车时，司乘人员默契配合，减缓启动速度。每个人都会老，会体验行动不再敏捷，身体不似年轻时灵便，而此时，没有催促，有的是足够的时间，和我们的拳拳爱心。当然，在服务乘客的过程中少不了学一些察言观色的本事。疫情期间，一些老年人会拒绝我们的搀扶，也不愿让别人帮助拎包。换位思考，这不难理解。我们学着观察他们的神情，也设身处地思考自己同为子女，希望父母出门在外能得到怎样的温暖义举，于是，我们为有需要的老年乘客提供热水，坐垫，帮助行动不便的他们刷卡，在细节之处尽量周全。

【家风家训话传承】常洪霞：行驶在长安街上的大1路，承载了多少温暖与感动

　　老年乘客们对我们的服务连连称赞，一些常坐我们公交的乘客还会亲切地与我们打招呼，交谈上几句。他们让我想到了父母在窗边对我和女儿翘首以盼的样子。老人随着年龄渐长，心态变化，难免感觉孤独。我们便时常与老年乘客聊聊家常，什么芹菜的做法，水果怎么挑，老人们说的起劲，一路喜笑颜开。而我们的服务也换来了老人们温暖的回应。

　　曾有位阿姨常坐一路，与我们熟稔，也常来公交站坐坐。我们的厂站搬家后，离这位阿姨远了。她为了看我们，起了个大早，还跑去买炸糕送来给我们吃。那一天，我们所有人意外又惊喜，我们常说，长辈慈爱，晚辈孝顺，这大概就是青老两代人之间的感情置换。

　　当然，有肯定，就会有质疑。梁阿姨是我们的文明监督员，她为了验证所听到的赞誉，来到了我们的公交场站，假意投诉开车不稳，乘务员服务不好，对管理人员送上的水反复挑剔。不曾想，我们的管理人员一遍遍调整水的温度，让梁阿姨满意，态度也始终温和礼貌。梁阿姨终是撑不住噗嗤乐出了声，对我们说，终于明白为什么一路的服务口口相传了，好的管理一脉相承。

　　近几年，我们走入了老龄化社会，公交作为老年人主要的交通方式，也在不断寻求突破创新。2013年，车队开办了职工创新工作室、技师工作室，研发了防冻液加注机，后机舱清洗机等创新成果，2019年我成为了第四代创新工作室的领军人，带领团队积极为车队和企业解决热点、难点问题，相继推出“十心实意”的服务理念，开展导游式服务，为不会用智能手机的老年人讲述行程路线并写在纸上，以免他们忘记。如今，公交车的硬件上，改进了登车踏板，增加了侧倾的功能，方便老年乘客、行动不方便的乘客上下车。在车厢里准备了暖心箱，储备着平时乘客可能会用到的充电宝、手提袋等等物品。另外，车厢里设置了漫画形式的红色记忆历史文化，以及鼓励敬老等传统美德，连小朋友也被吸引。

　　诸多努力下，1路获得了全国尊老敬老线路的称号。我也荣获全国五一劳动奖章、全国交通技术能手、全国劳动模范、北京市三八红旗奖章等荣誉。这对我、对我们车队来说，都是莫大的肯定，但作为首都的窗口，我更希望的是通过被更多人看到，让大家都参与进尊老爱老的中华传统美德实践中，将其发扬和传承。

　　提起继承传统美德，我们对下一代的教育也是不可或缺的。自女儿幼年时起，我便常将父母讲与我的传统文化说与她听，如今，女儿大一了，尊敬老人，体贴长辈已经被她当做习惯。当我因忙碌而无法实现陪伴她出门玩耍的约定，满怀愧疚时，反而是她来主动安慰我，催我去休息。2014年，我的父亲去世后，女儿对姥姥越加关心了，每天都要给姥姥打电话问候，关心姥姥的情况。每个周末去看她姥姥时，我们三代人会亲昵地躺在一张床上聊天，母亲说说过去的故事，女再讲讲学校的趣闻，有感叹也有欢笑，最后，枕着回忆香甜睡去。每当那时，我都能体会到岁月静好的含义，还有什么是比最爱的两个人陪伴在身边更幸福的呢？在照顾姥姥这件事上，女儿甚至比我更为细心。前几天我们去买车时，我本已经选定了一款，但女儿无论如何都不同意，追问原因，女儿避开姥姥告诉我，那款车姥姥会很难迈上去，姥姥总是一个人在家，她很希望买一款方便姥姥坐的新车，经常载着姥姥出门逛逛，带姥姥看更多的趣闻和风景。我顿时心里柔软一片，没想到女儿竟能考虑到这里。在孩子身上，我看到了中华美德传承的意义，也看到了年轻一代给予我们的希望。

【家风家训话传承】常洪霞：行驶在长安街上的大1路，承载了多少温暖与感动