【编者按】

　　由中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会主办，光明网、《中国网信》杂志联合承办的2024年走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动持续进行中，该活动旨在挖掘推选一批在运用互联网听民声知民情、解民忧纾民困、惠民生暖民心等方面成绩突出的政务账号、媒体账号及党员干部个人账号。

　　与此同时，一批历年走好网上群众路线百个成绩突出账号也在展播中。今日，展播账号:“i厦门”微信公众号(获评2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号)。

　　2021年，国务院办公厅发布的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》中明确，“要围绕企业和群众办事需求，进一步优化政务服务平台移动端功能”“充分利用移动互联网新技术，持续提升移动政务服务便利化水平”。多年来，福建省厦门市依托“i厦门”服务平台，在公众和政府间搭建起了通畅、高效的政务服务桥梁。

　　“i厦门”一站式惠民服务平台是厦门市为市民提供的公共服务总门户，通过汇聚、整合本市各类市民服务资源，为市民、企业提供一站式公共便民服务。其中，“i厦门”微信公众号作为一云多端的重要端口之一，将在线办事、信息实时触达与互动交流融为一体，为市民和企业提供多领域在线“掌上办”服务。

　　经过6年的运营，“i厦门”充分展现出了其在市民群体中的广泛影响力。截至2024年11月，“i厦门”微信公众号粉丝数量已突破557.5万，超过厦门市常住人口数。账号累计发布推文超过1800篇，总阅读量突破5100万人次，推出过多篇10万+阅读量的精品内容。

　　目前，“i厦门”的服务范围涵盖医疗卫生、住房保障、社保服务、文体教育、就业失业等10类100余项。账号在页面底部设置“i服务”“i互动”“i厦门”三个模块，方便市民根据自身需求搜索相应信息。其中“更多服务”菜单栏作为服务汇聚页，每月点击次数超40万人次。

　　“i厦门”微信公众号主页

　　在精准把握群众需求，持续提升服务覆盖面的基础上，“i厦门”还展现出“高智能、强互动”的特点。为破除传统政务服务中“找不到”“跑断腿”的痛点，平台引入7×24小时智能客服，将引导式问答与智能提示相结合，帮助用户迅速定位服务内容，最大限度地实现信息即搜即用、一键获取。智能客服系统对常见问题进行分类整理，一键引导用户直达服务入口。新技术、新应用，在厦门不仅是政府提升办事效率的工具，也是以人为本服务理念的彰显。

　　“i厦门”智能客服

　　依托平台的传播优势，“i厦门”探索出了一条互动式社会治理的新路径，多年来多次开展共治类、专题类、互动类运营活动，累计参与人数超百万。

　　从2020年开始，“i厦门”与厦门市委文明办联合推出文明创建“随手拍”活动，鼓励市民就环境卫生、市容市貌、生态保护等问题进行反馈，并及时将这些意见和建议能够流转到相关部门进行处理。市民不仅可以通过平台实时查看办理流程，对办理情况进行评价，还可以获得“i豆”奖励，兑换话费、视频会员等奖品，形成了“群众参与－部门落实”的高效闭环。

　　2020年8月，厦门市民关先生通过“随手拍”功能反馈筼筜湖附近发现一只受伤白鹭的情况，不到半小时，工作人员便赶到现场进行处置。这一案例得到了媒体的关注，体现了平台在社会治理中不可忽视的力量。关先生表示，自己一年多来使用“随手拍”功能反映过十几次问题，“这让普通市民也能为城市建设助力。”

　　“满意度你说了算”。在加强公众监督方面，“i厦门”微信公众号同样发挥着重要作用。平台连续多年开展公众评议政府活动，针对厦门市的102个市级机关单位和6个区政府进行群众满意度问卷调查。在民众与政府的良性互动中，不仅政府工作透明度有所提升，市民的获得感与幸福感也有效增强。

　　“i厦门”公众评议政府活动通知

　　当下有为，未来可期。根据第54次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网民规模接近11亿人，互联网普及率达到78.0%。互联网已与人民群众的工作生活紧紧联系在一起，成为党和政府察民情、连民心、集民智、解民忧的重要渠道。“i厦门”作为先行的探索者，既是厦门市“把网上群众路线走深走实”的成功实践，更为全国其他地区数字化政务服务提质升级提供了宝贵的经验借鉴。可以预见，随着技术进步和服务理念的持续更新，“i厦门”将在未来继续书写“以人为本、服务为先”的发展篇章，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（光明网记者金凌冰整理）