“网红城市·如何长红”系列⑨

　　网红城市“爆火出圈”后，如何面临舆情危机？怎样树立良好形象？华中师范大学新闻传播学院教授、传播系主任刘琼表示，网红城市要实现长期稳定发展，需要在注重短期吸引力的同时，注重基础设施建设、品牌多元化和舆论管理，确保城市形象的持久性和良性发展。

在泉州中山路，游客观看变脸表演。图源：新华社

　　建立舆情监控和危机应对机制

　　记者：社交媒体在网红城市形成过程中扮演了怎样的角色？

　　刘琼：社交平台的即时性、互动性和可分享性特征，使得个体游客的体验能够迅速广泛地传播，有效助推了城市的品牌效应。微博、抖音、小红书等社交平台，已成为城市进行宣传推广的重要渠道。

　　在传播策略方面，注重内容创新、激发情感共鸣以及引导话题讨论是关键要素。城市可以通过制作富有创意和趣味性的短视频、图文等多媒体内容，充分展示城市的独特魅力和风情，从而引发用户的兴趣和分享欲望。同时，利用社交媒体的话题功能，积极引导用户参与讨论和互动，进一步扩大城市的影响力和提升知名度。

　　就平台特点而言，社交媒体平台拥有广泛的用户基础和高活跃度，为城市提供了广阔的展示空间。借助平台的算法推荐机制，城市的相关内容能够更精准地触达目标受众，显著提高传播效果。此外，平台上的评论、点赞、转发等丰富的互动功能，增强了用户的参与感和归属感，有助于持续维持和提升城市的吸引力。

　　记者：面对网红城市爆火后的舆情压力，如何应对以确保城市形象的长期稳定发展？

　　刘琼：网红城市的崛起伴随着巨大舆论关注，但也面临着“天价门票”“过度营销”和“安全隐患”等问题。过高的票价和不透明的消费政策容易引发游客的不满，社交媒体使得这些负面信息迅速传播，影响城市形象；过度包装或噱头式的营销可能与实际体验不符，导致游客失望，形成负面舆论；大量游客涌入增大了基础设施压力，安全问题也随之显现。

　　从网络舆情角度来看，城市需要建立有效的舆情监控和危机应对机制，及时回应公众的关切，调整不合理的政策，避免因信息不对称而导致公众的不信任。在价格透明度、服务质量和安全保障等方面提升游客体验的质量，避免过度商业化与炒作，能够有效缓解舆论压力。同时，避免单一依赖网红效应，注重多元化的城市形象塑造，如通过文化活动或艺术展示提升城市的内涵，形成长效吸引力。

游客在陕西历史博物馆参观、拍照。图源：新华社

　　多元升级与深挖本土文化并重

　　记者：对于网红城市在消费环境中的挑战，应采取哪些措施以促进经济增长和提升城市品牌价值？

　　刘琼：当前网红城市在消费环境中面临的主要挑战，包括价格不透明、消费欺诈、服务质量参差不齐、过度商业化和消费模式单一等问题。这些问题不仅损害游客的权益，也影响了城市形象与声誉。网红城市可以采取以下措施：

　　首先，加强市场监管和执法力度，打击价格欺诈和消费欺诈，维护市场秩序，建立完善的投诉处理机制，确保游客权益得到保障；其次，提升服务质量，通过对服务行业的培训与管理，提升服务人员素质，借助现代化技术手段优化服务效率和便捷性，从而增强游客的消费意愿和信心；再次，改善消费环境，加大对商业街区和旅游景点等区域的投资与管理力度，提升设施和配套服务，举办各种促销活动和优惠政策，吸引更多游客消费体验；最后，丰富消费业态，打造多元化的消费场景，避免单一依赖奢侈消费，满足不同层次的游客需求。

　　通过这些措施，网红城市不仅能吸引游客，还能通过优化消费环境促进消费，实现持续的经济增长和城市品牌价值的提升。

　　记者：网红城市要如何保持长期吸引力？

　　刘琼：除了传统的“吃喝玩乐”之外，网红城市可以通过改善城市公共服务水平来增强吸引力。例如，优化交通状况、增加绿地和休闲设施、提高城市卫生和环境质量等。这些措施不仅能让游客在游玩过程中享受到更好的服务体验，还能增强城市的整体形象和品质。

　　此外，还可以将智能化元素充分融入城市建设，结合文化、艺术和科技元素，打造“沉浸式”体验，进一步提升游客的体验感和参与感，形成城市独特的“记忆符号”。

　　监制：张宁　策划：李政葳　文案：赵鹏超、刘昊、王恺

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