从群众“来回跑”到8分23秒就能办好营业执照，从传统服务模式到“集成办”“十五分钟便民服务圈”，内蒙古鄂尔多斯市东胜区不断创新，让服务有速度更有温度。

　　“高效办成一件事”已办结4.2万件，蒙速办新生儿出生一件事办件量4200件，群众反馈满意度100%；2025年“跨省通办”办件量5039件，市场主体总量突破11.7万户，稳居内蒙古各旗县区首位。

　　走进鄂尔多斯市东胜区“高效办成一件事”的老、幼、病、独、军人绿色通道里，乔彩英正为姐姐办理残疾人证升级。登录政务服务网填报信息、上传证件，20分钟后初审完成——相关材料将在公安、医院等部门间高效流转，更新后的证件可以通过邮寄方式送达到家；补助金额将直接进入银行账户。“过去要跑多个部门分办，现在‘一表申请、一窗受理’，省了不少心。”

24小时自助服务大厅内，工作人员正协助市民办理业务。

　　针对群众“多头跑、重复跑”的痛点，东胜区积极贯彻落实国务院发布的残疾人服务、新生入学、新生儿出生等三批次33项“高效办成一件事”集成服务，通过打通部门数据壁垒、优化表单字段，申请材料压减45%以上，系统累计办件超4.2万件。

　　“从项目备案到拿地开工，只用了不到两个月，这在以前不敢想。”维邦金钰府项目负责人史利文的感慨，源于“三集中三到位”改革：申请材料压减17%，办理时间压缩70%，跑动次数减少47%。更让企业暖心的是“云端协同”机制——2024年，东胜区梳理283项“跨省通办”事项，配备“跨域通办专员”，线上线下联动解决材料核验、电子签章等问题。

　　2025年，东胜区办理“全区通办”业务办理129件，“呼包鄂乌”四城通办及“全市通办”业务办理28380件、“跨省通办”5039余件，连总部在河北的企业负责人李先生都惊喜：“没想到在东胜就能办完异地税务申报！”

　　为促进政企沟通、优化发展环境，东胜区政数局组建42人的“帮您办”服务团队，围绕59项投资项目审批事项，为企业提供精准服务，今年已完成18个新建项目的37个审批服务事项的帮办代办，让企业从落地到发展，都能感受到无微不至的暖心服务。

　　在东胜区政务服务“蓝马甲”专区，61人的专业化帮办团队成了“活地图”：他们通过行政办事员资格考试，熟记1000余项审批要点，每天“晨会讲堂”研讨案例；帮老人使用自助终端、为企业预审材料，30秒内给出解决方案；《综合窗口人员服务文明用语手册》中，38项操作规范详细地写满了“请”“谢谢”的细节。（海风）