从“小橙子”到“小叶子”：他们带着世赛的成长重返“四叶草”

　　一个月前，第48届世界技能大赛在“四叶草”落幕。如今，第九届中国国际进口博览会即将在此启幕。记者了解到，上海立达学院共有56名“小叶子”投身本届进博会志愿服务，分布于会场保障、安保保障等多个岗位。队伍里有三位青年格外特别，9月27日，他们刚刚结束世赛志愿服务；如今，他们重返熟悉的场馆，以新的身份，再次奔赴服务一线。

　　盛艺恺：从业务岗到辅助管理岗，换一个角度带队

　　上海立达学院2023级环境设计专业学生盛艺恺，现任校团委学生副书记，也是本届进博会学校志愿者队伍的辅助管理岗成员。就在一个多月前，她刚刚完成世界技能大赛长期志愿服务，在世赛商业赞助部对接海外赞助品牌，积累了扎实的大型展会服务经验。

　　回顾世赛经历，盛艺恺印象最深的是一次突发应急处置。当时一位海外赞助商因资料填报疏漏，证件未能如期制作完成，无法入馆开展展台搭建，情绪较为焦急，初步沟通的几套解决方案也未能达成共识。“当时是我第一次遇到这类突发情况，加上存在语言沟通障碍，心里非常紧张。”盛艺恺与团队同伴迅速多方联络、层层对接，高效协调通行方案，最终妥善协助赞助商顺利入馆，化解了现场难题。他坦言，这段高压实战经历，也为自己如今备战进博会、应对各类突发状况积累了充足底气。

　　此次进博会，盛艺恺任职辅助管理岗，没有固定值守点位，主要负责巡回管理、在岗状态巡查、人员请假统计、物资与餐票发放等幕后保障工作。在她看来，辅助管理岗的核心就是细致兜底、用心服务。“我们三名辅助管理岗成员首先要以身作则、坚守岗位，同时也要关注每一位一线志愿者的状态。如果同学出现疲惫、懈怠的情况，我们要及时沟通开导，既要守住岗位纪律，也会兼顾大家的身心状态，杜绝擅自离岗、随意请假的情况。”

　　从世赛一线业务岗，转型为进博会团队辅助管理岗，盛艺恺希望跳出个人单点服务的视角，完成从岗位服务者到团队引领者的转变。“世赛整整一个月的长线高强度服务，让我完整摸清了大型盛会的运转体系与实操逻辑。”正因亲身经历过高压、高强度的一线工作，他更能共情志愿者的辛苦与压力，也更清楚该如何做好支撑、做好保障、带好队伍。

　　身为校团委学生副书记，她对志愿实践有着更深的理解：“志愿服务不只是简单完成任务，更是一堂行走的思政课。”在她看来，世赛与进博会两场国家级盛会，有着截然不同却同样珍贵的意义。世赛是技能竞技的舞台，让他亲眼见证技能赋能青年、匠人追求极致的坚守；进博会是对外开放的窗口，见证中外互通、开放包容的大国姿态。

　　两场紧挨着的重大实践，让她读懂了两条不一样的青年赛道：一条是深耕专业、打磨本领的成长之路，一条是搭建桥梁、服务大局的奉献之路。她也希望带领校内青年志愿者，在“四叶草”场馆中读懂志愿价值、收获成长蜕变。

　　与此同时，世赛一个月的沉浸式服务，也让她清晰看见了会展行业的职业多样性，彻底锚定了未来的就业方向。凭借扎实的赛会服务表现，她收获了相关企业的实习机遇，目前正在持续投递简历、参与企业面试，坚定朝着展会项目、大型活动策划相关行业深耕发展，把青春实践转化为未来职业道路。

　　潘思妤：从“课本上的对外对话”到真实的跨文化现场

　　2024级汉语言文学专业学生潘思妤，是“一带一路”青年领袖联盟成员，长期参与国际青年对话与跨文化交流实践。此次进博会，她分到的是会场保障组，具体岗位内容将在11月2日第二次进馆培训时详细明确。

　　世赛期间，她在特许商店服务。一位外国游客英语表达不流利，急着给家人选丝巾，双方一时沟通不畅。“他当时非常着急，跟家人打着视频，我又没能听懂他的需求。”潘思妤先用简单英文安抚对方情绪，再借助翻译软件、手势和图片，一步步确认款式与颜色，最终帮他选到了合适的丝巾。“当时管丝巾的老师说，幸亏有我在，他也不知道怎么办了。”

　　这次经历让她意识到跨语言沟通的分量。如今她正在学韩语、德语中的简单交流句式，“为进博会提前做些准备”。在她看来，进博会的服务对象比世赛更广，“世赛聚焦赛事技术和对选手、技术官员的服务，进博会聚焦交流经贸、对外展示和来宾服务”，而她在世赛练就的现场接待、来宾对接能力，正好可以迁移到进博会的服务场景中。

　　在潘思妤的志愿记忆里，还有一群人让她格外敬佩：特许商品场馆的几位负责老师。“从我们进馆培训前到正式活动开始，一直到结束，他们一直陪伴着我们。我们有轮岗休息，他们是没有的；我们结束志愿服务回到学校，他们还是留在那边继续坚守岗位。”这份坚守，让她对“志愿服务”四个字有了更沉的理解。

　　潘思妤与大型赛会的缘分，还与她“一带一路”青年领袖联盟成员的身份交织在一起。“我们一直在学习如何做好中外青年对话、讲好中国故事，但一直没有实践的场所。”她说，世赛让她第一次感受到实践的力量，而进博会是更高规格的对外开放平台，“我想持续抓住这个机会，把跨文化交流的理念落到真实的接待沟通之中，在服务中外来宾的过程中锻炼自己”。

　　“对外交流不是仅仅靠华丽的表达，共情、耐心、尊重也是最好的桥梁。”她说，这是志愿服务教给她最重要的一课。作为汉语言文学专业的学生，她平时课业并不轻松，但为了参加这两场大型赛会，她协调好了学习和志愿工作的时间， “心态也比第一次更沉稳，相信之后的志愿服务处事会更从容”。她坦言，自己对正式上岗“非常期待”——会遇到怎样的来宾、具体的工作内容是什么，都让她充满好奇。此次进博会，她希望紧扣“新时代，共享未来”的主题，以青春热忱做好志愿服务，架起中外交流的青春桥梁。

　　黄昱瑒：两条成长线交汇，站好大学最后一班岗

　　2023级大数据专业学生黄昱瑒，目前同样担任校团委学生副书记。她把自己大学几年的经历概括为“两条并行的成长线”：一条是学生工作，从大一接触志愿服务，到大二担任部长管理志愿者、大三作为主席统筹全校志愿服务，再到大四担任学生副书记；另一条是大型赛会志愿者的“进阶线”——第八届进博会普通志愿者、世赛产品组一线服务者，再到今年第九届进博会辅助管理岗。

　　“这是我大学最后一届进博会，我特别希望在最后一年站好最后一班岗，把这些管理经验、市赛的服务经验都传递给新的小叶子们。”黄昱瑒说，“从岗位的服务者变成团队的引领者。”她还提到，自己大一就开始接触志愿服务，一步步走上来，深知一线志愿者的辛苦与成长路径，“以身作则”四个字对他而言不是口号，而是几年学生工作攒下的底气。

　　世赛产品组的经历让她练就了两样本事。一是技术：缺货统计、数据核对时，她擅长用AI工具处理表格，“对起账来很方便”；二是沟通：“遇到很着急的人，会先安抚他的情绪，再帮他慢慢解决问题，这是让我很成长的点。”面对语言不通、英语也不流利的外国游客，她用英语加手势、配合翻译软件帮对方挑选商品，“每次帮他们解决完一件事，都很有成就感”。

　　去年进博会她是会期志愿者，服务游客和展商；今年辅助管理岗的侧重点转向校内小叶子，“更关注他们的心理和身体状况”。被问到是否有落差，她说“侧重点不同，没有什么落差”，但用一个词形容今年的岗位，她答得干脆：“责任更重大了。”现阶段，她的任务是协助老师做好56位志愿者的信息摸排统计；上岗时间则根据岗位安排确定，“他们那边上岗时间定了，我们的上岗时间也就定了”。

　　时隔一个月重回熟悉的场馆，黄昱瑒的感受是很亲切，但心情和责任感完全不同：“上个月我是一名普通的志愿者，这个月我心里装着整支队伍，要提前预判各种问题，做好大家的后盾，担子更重了。”

　　在她看来，世赛和进博会像两条不同的线：一条深耕专业、打磨本领，一条搭建中外桥梁。“赛会志愿者的经历，把我从一个能扛长线高压任务、解决一线突发问题的执行者，打磨成了有大局观的管理者。”而校内从大一到大四的干部经历，则让她学会换位思考、系统性地凝聚队伍。她也提到，参加完大型赛会服务后，在带领校外活动时，会有意识地参考其中的管理经验、组织协调和沟通方法，“把经验用起来，而不是停在经历里”。“志愿不只是完成任务，也是一堂行走的思政课。这也是我大四这一年想教给学弟学妹的东西。”

　　青年报·青春上海实习生 张欣妍 记者 范彦萍/文 受访者/图