电子信息职院的这名“小叶子”，把世赛带百人的管理经验带进“四叶草”

　　青年报·青春上海记者 范彦萍

　　11月5日，第九届进博会即将开幕。就在开幕前夕，上海电子信息职业技术学院一支95人的志愿者队伍已经完成了排班、证件、用车、服装等全部前期准备。此次该校共集结了83名会期志愿者、5名辅助管理岗志愿者、7名储备志愿者。

　　带队的是该校学生会执行主席杨懿轩。就在上个月，她曾担任第48届世界技能大赛该校110名“小橙子”的总负责人。时隔一个月，她再次成为95名“小叶子”的总负责人。

　　“坦白地说，担任大型会展的志愿者负责人真的很锻炼人。”杨懿轩表示，近百名“小叶子”性格脾气各不相同，还需要应对各种突发事件，正是在世赛和进博会的带队经验，给了她实战的赛场。

　　带队过110名“小橙子”

　　她将这套能力平移到进博会

　　虽说是“一年级小叶子”，但杨懿轩的志愿服务时长累计超过400小时。世赛、劳力士大师赛、职业技能大赛，上海科技馆、自然博物馆、天文馆、中福会少年宫等志愿者岗位都留下过她的身影。

　　刚结束不久的世赛是她第一次独立带领一支规模较大的队伍。110名志愿者被分成赛事部和交通组两个部分，交通组的70多人分散在场馆各处，赛事部下面又设8个小组，每个小组的离场时间都不相同。她必须等到最后一组收拾完赛场、布置好第二天的场地，才能带着全队离开。

　　杨懿轩回忆说，有一天收尾比预想中拖得更久。因为赛场内有选手身体不适，设备也一度出现了状况。某赛项志愿者小组迟迟没有收工，当时夜色已深，等在馆内的同学有人就地歇下，也有人反复询问什么时候能走。她没有被情绪左右，而是先拨通了组长的电话，随后给出两个方案：如果进度允许就再等一等，如果确实赶不完，就坐交通组的班车一起返校。放下电话约四十分钟，她再次询问对方是否需要人手。可能因为在处理急事，电话那头的语气并不缓和，带队学长与组长之间也出现了短暂的僵持。她努力斡旋，误会才得以解开。

　　杨懿轩坦言，在世赛之前，自己从未没有考虑过同学们情绪的问题。“这个小插曲让我懂得，志愿者管理不只是涉及证件、车辆、班次和饭票，还有团队成员各自不同的状态与节奏。”

　　事情平复之后，她把当晚的经过从头到尾捋了一遍做了复盘，回想哪一句话本可以换个说法，哪一个环节可以更优化。她说，作为管理者，自己还学会了在情绪最紧张的那一刻先把自己稳住。

　　杨懿轩

　　杨懿轩是大二生，她管理的近百人的“小叶子”团队里有学长，也有刚入校的新生。在相处的过程中，她琢磨出一个道理：职务并不等于话语的分量。她反复提醒自己：“不同年级的人，要用不同的方式去解释和相处。”

　　即便面对质疑，她也并不放在心上，“实在心累的时候，就给自己买杯奶茶。”

　　这套待人接物的本事，时隔一月又在“四叶草”里派上了用场。此次电子信息职院的95名小叶子将在三个岗位上岗，分别是数字导览、安保保障和医疗展区。

　　再次担任志愿者总负责人，一切变得游刃有余起来。前期志愿者招募、面试、名单确认、证件材料上交团市委、按专业要求配岗、志愿者服清点下发、校内岗前培训、文创物资设计，事无巨细都要经手，她做得不疾不徐。

　　第一次带大家进场馆踩点，她又碰上了熟悉的情形。在“四叶草”培训那天除了场馆宣介活动，还可以打卡领取奖品，大家十分兴奋。约定的集合时间是3点40分，最晚4点要发车，可到点了人还没齐。那时的她有点生气，但立即抑制住了情绪，先在大群里发消息，再请各组组长逐一打电话点对点催人。因为要打的电话实在太多，车上不少同学自告奋勇一起加入进来。“大家没有抱怨说‘让我等这么久’，而是在互相帮忙。这让我很感动，感到了团队的力量。”

　　此次再度接过总负责人的担子，她把它当成一门管理上的实战课。“机会非常难得。我不仅提升了自己为人处事的能力，也在与其它高校对接的时候，拓展了自己的人脉和眼界。如果有机会，我明年还想当‘小叶子’。”

　　与世赛擦肩而过

　　他们赶上了进博会

　　与杨懿轩同行的另外三个人，都有一段“差一点”的故事。

　　世界职业院校技能大赛人工智能赛道银奖获得者沈梦圆此次分配到的是进博会的数字导览岗。她告诉记者，自己大一刚入学时，学长已经在筹备进博会志愿者，她很想报名，却被告知大一时机未到。前不久她参加世界职业院校技能大赛，赛事进程又与世赛志愿服务的时间冲突，她再度抱憾。

　　其实，沈梦圆并非第一次到“四叶草”，早在高中时她就在国家会展中心做过2023年世环会的展会志愿者。这次上岗前，她专门恶补了基础英语，重新熟悉了场馆地图，还专程向学长请教当志愿者的经验。“最近我总在小红书上刷到进博会的宣传片，觉得‘当志愿者是一件很荣幸的事情’。”

　　钱君伶

　　钱君伶是该校金融服务与管理专业的学生，和沈梦圆一样，因为角逐世界职业院校技能大赛，无缘成为“小橙子”。所幸她在今年的国赛中获得铜奖。“其实今年暑假，我就是学校的证件联络员，负责全校‘小橙子’的信息汇总和证件制作，但遗憾的是，最后我自己没能进场馆。这次能成为‘小叶子’可以说是如愿以偿。”

　　钱君伶透露说，早在去年看到“小叶子”学长学姐服务归来，朋友圈里晒出他们在青浦安保岗上的身影，她便想着自己也要体验一下。“我是金山校区的学生，与其他校区的同学平日接触不多，这次当‘小叶子’让我有机会和其他校区同学有了交流。也让我感受到了有困难大家互相扶持的集体向心力。”

　　从i人到敢于开口帮助别人

　　志愿服务也讲究熟能生巧

　　另一位“小叶子”樊洪池学的是数字化设计与制造技术，今年大三的他是一名“一年级小叶子”，在刚刚过去的世赛中担任交通岗的志愿者。

　　他坦言自己“比较i”，起初不太擅长与人交流，虽然过了英语四级，可真到遇到外籍观众的时候，却“怎么也开不了口”。在世赛交通岗上，他做了很多心理建设，当看到有人需要帮助的时候，鼓起勇气走过去问了一句“Can I help you?”。“我全程没有用翻译器。把常用语句写在小本子上，一遍遍记，慢慢地就熟能生巧了，说得多了，也就放得开了。”

　　樊洪池

　　樊洪池记得世赛开幕式那天，一位选手要打车去酒店，不跟大巴走，但对方手机里没有安装打车软件。他帮忙叫了车，把人送到上车点。对方坚持要付车费，他没有收。

　　“我其实挺腼腆的。但世赛闭幕式上，巴西代表团的有个选手突然冲过来把我抱起来转圈，我先是吓了一跳，随后也跟着高兴起来，还和对方交换了学校的徽章。”这些志愿服务让他慢慢打开自己。

　　樊洪池说，其实自己读大二时就想当“小叶子”，因为一场比赛未能成行，今年终于圆梦了。

　　青年报·青春上海记者 范彦萍