把每一次“带到”做成“连接”，这场座谈会上他们分享感悟

　　原本把自己定位成“带路人”，但实际服务中却发现，志愿者不只是“导航仪”，更是“翻译桥”。11月8日上午，第九届进博会志愿者党员、团员代表座谈会上，“小叶子”郭帅的分享让大家很有感触。当天，来自长期管理岗、语言类岗位的志愿者代表，多次参与进博会志愿服务的代表以及高校组织方代表汇聚一堂，分享志愿服务体会和学校实践育人做法，发挥组织育人功能，激励志愿者党员、团员立足岗位，创优争先。

　　翻译不是单向搬运而是多向连接

　　郭帅

　　作为本届进博会语言类志愿者，华东师范大学2026级日语文学专业硕士研究生郭帅每天坚守在面对国际友人的一线岗位。起初，他把自己定位为“带路人”，认为把观众带到地方，任务就完成了。但两件小事让他改变了想法。

　　一次，郭帅带一位非洲观众去食品展区看看红酒，原本想在边上等候，没想到观众与展商沟通出现语言障碍，在双方的坚持邀请下，他在中间做起了“翻译”。最终，非洲观众在网上下单，也留下了展台的联系方式。

　　还有一次，他带一位外籍观众观展，在咖啡区，对方询问一款“柑橘风味”的咖啡是不是加了柑橘，郭帅就为他和工作人员翻译。“这不是加了柑橘，而是在形容咖啡喝起来有一点像柑橘的酸香。”外籍观众听完抿了一口，又低头看了看产地。这时，旁边一位肯尼亚观众认出了展签上的地名是自己的家乡，也问了个问题：“这种豆子到了上海，咖啡馆一般会怎么冲？”

　　郭帅把问题翻译给工作人员，对方边演示边表示自己喜欢用手冲，让那一点果香更明显。在用英语转述时，郭帅也不忘告诉那位外籍观众：“眼前这位客人就来自咖啡豆的产地。”外籍观众追问对方在家会怎么喝，肯尼亚观众听完翻译后笑了，说自己在家喝起来随意得多，也想试试上海这边的冲法。于是，工作人员又拿了一个杯子……

　　原本一个问题解答变成了几人围在展台前其乐融融的一场交流，这让郭帅很感慨：“翻译不是单向搬运，而是多向连接。”

　　在郭帅看来，观众在进博会感受到的往往是一个个小展台、一次次小沟通，作为语言类志愿者，要做到的就是守边界，但不缺位；不抢戏，但把桥搭稳。“进博会对我来说，既让我看到了真实、生动的中国与世界，也是一次把语言专业用到现场、把服务做到细节的实践。”

　　服务不只在面向展客商的一线

　　陆逸豪

　　上海大学的陆逸豪是本届进博会长期管理岗志愿者，工作贯穿前期筹备、上岗培训和会期运行。前期，他负责志愿者制证信息统计录入，并参与证件组装、分发。看似只是表格和证件，却关系着志愿者的入场上岗。为此，他坚持反复核对，宁可多查一遍，也不让志愿者到了场馆再着急。

　　会前，陆逸豪组织来自多个高校的会期志愿者巡馆，并负责讲解。他认为，巡馆不是带大家“逛一圈”，而是提前熟悉场馆。于是，展馆之间如何通行、哪条通道换岗最近、哪些点位容易走错、休息区在哪里，他都提前踩点、反复走线，再逐一讲清。

　　从上岗培训到会期服务结束，陆逸豪一直担任国展中心论坛处项目专员，负责论坛处与各高校学生组长之间的沟通联络。一次，部分分论坛彩排时间临时调整，看似只是时间变化，实际却牵动着志愿者到岗、学校用车、用餐和进出场等安排。他先核实涉及场次、时间和具体要求，再联系各校学生组长，确认受影响人员及原有安排，收集实际困难；对需要进一步协调的事项，及时与相关负责人沟通明确方案，并通过学生组长传达到人、跟进落实。

　　“协调不只是把通知传下去，更要把一线情况带上来。”在陆逸豪眼中，长期管理岗的很多工作虽不直接面向参展参会人员，却关系会期服务的顺利衔接。从制证核对、巡馆讲解到临时协调，他深刻认识到，服务不只发生在面向展客商的一线，也体现在对一线志愿者的支持保障中。“高水平对外开放不仅体现在面向世界的窗口，也体现在保障展会顺畅运行的每个细节里。”

　　站在需要有人先站出来的地方

　　方嘉怡

　　一个多月前，上海外国语大学的方嘉怡作为第48届世界技能大赛“小橙子”参与国际志愿者联络管理工作。本届进博会，她又成为会内采访组的一名“小叶子”。

　　一名青年党员，在国家战略级的赛会现场，究竟应该站在哪里？方嘉怡的回答是：站在需要有人先站出来的地方。

　　世赛闭幕那天，方嘉怡负责对接的一位国际志愿者一时联系不上。面对这一突发情况，方嘉怡临危不乱，一方面联系其他志愿者，另一方面同步联系这位国际志愿者的同事和赛项技能主管。最终确认他安全后，才松了一口气。事后复盘，方嘉怡觉得这样的突发事件，考验的是志愿者的担当，不是把分内事做完就结束，而是在不确定发生时，愿意多走一步、多问一句、多担一分。“党员先锋作用，很多时候就是在别人犹豫时你先拿起电话，在责任出现空隙时你先补上去。”

　　世赛结束后，一位乌干达志愿者回国后发来邮件，说她正把在上海看到的一切讲给身边的人听。这让方嘉怡切身体会到，志愿服务不只是赛会期间的秩序维护，还是国家形象最细的毛细血管。“我们的一次指引、一句回答、一个微笑，都是向外展示中国青年鲜活名片的窗口。”正是透过志愿者这道青春风景线，外国宾客可以感受一个真实、立体、开放的中国。

　　本届进博会，方嘉怡在会内采访组负责“总裁面对面”专题采访，主持多家跨国企业高层的群访。面对这个全新岗位的挑战，经过世赛“小橙子”历练的她从容应对，认真把握好每一个问题的分寸。“‘服务国家战略’，落到岗位上，就是把每一次联络、每一场采访、每一句表达做准、做稳。”

　　接过担子才配得上“先锋”之名

　　李加贝

　　复旦大学的李加贝是一名三年级“小叶子”，第七届进博会时，他在国家展承担引导服务，被问得最多的一句话是“中国馆怎么走”。当一次次将参观者带到中国馆，看到他们在展板前驻足、拍照、交流，他深切体会到“举办进博会，就是要扩大开放，让中国大市场成为世界大机遇”这句话中所蕴含的战略视野。

　　第八届进博会，李加贝在香港馆服务，往来不断的采购商，让他更加具体地理解了“背靠祖国、联通世界”八个字的分量。今年第九届进博会，李加贝在虹桥国际经济论坛参与服务保障。但作为学校分论坛的志愿者组长，他根据历年参与进博会的经历，提前把可能被问及的几十个问题梳理出来，交给新来的“小叶子”。

　　三届进博会，三个不同岗位的锻炼，第一年李加贝只是守好自己的点位，今年已是带领大家把岗位守稳、把服务做细的一个小骨干。从“怕出错”到“敢扛事”，进博会见证了李加贝成长为一名光荣的中共党员，也让他懂得：看见国家，才看得懂岗位；服务他人，才找得到价值；接过担子，才配得上“先锋”之名。“于我而言，进博会既是一段志愿服务经历，更是一堂在开放现场展开的生动党课、团课。”李加贝说。

　　让“小叶子”成为实践育人最生动名片

　　薛颗

　　上海视觉艺术学院团委书记薛颗，曾是2010年世博会“小白菜”中的一员。今年，上海视觉艺术学院首次组建“小叶子”队伍，38名同学经层层选拔走上国家主场。“大家最朴素的一个心愿，是让自己的校徽，挂上那面高校志愿者的徽章墙。”

　　薛颗坦言，从旁观者变成了参与者，这不是简单多了一个志愿服务项目，而是第一次把思政课堂搬进国家主场、第一次以整建制团队接受大型赛会的检验。而“第一次”带来的不只是荣誉，更是标准。虽然有多年积累带来的底气，但流程、规范、带队的成熟度这“最后一公里”，只能在实战中边干边补。

　　多年来，上海视觉艺术学院团委围绕实践育人，逐步走出“项目化运作、赛事化牵引、品牌化浸润”的路子。下一步，将把进博会沉淀下来的经验固化下来：形成一套大型赛会志愿服务工作手册，建强一支骨干队伍和培训师资库，建立一个志愿者成长档案库，让“小叶子”成为学校实践育人最生动的名片。

　　青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施剑平/图