一句“兄弟”，一次搀扶，一只“宝袋”，“小叶子”把暖意递到世界面前

　　服务岗位有定名，但志愿服务从不止于既定职责。面对计划之外的相逢、突如其来的状况，“小叶子”从容应对。11月10日，本届进博会落下帷幕，志愿者们不舍告别。一幕幕暖心画面在脑海回放，助人带来的踏实与满足，是最珍贵的收获。一句“兄弟，你真是太好了！”、一次真诚的合影邀约，这些细小的暖意，支撑着他们始终活力充沛、自信昂扬。

　　伸一次手，暖一程路

　　上海海关学院“小叶子”顾健坤、杨雨衡在组团观展岗服务。这几天，他们接触了一个个交易团，也为来自天南海北的采购商和观众带去许多温暖和便利。一位来自坦桑尼亚的友人一句“Brother, It’s very kind of you.”（兄弟，你真是太好了！），让他们温暖至今。

　　开幕日第二天早上8点，两位“小叶子”刚抵达国家会展中心，正要前往指定地点拿当天观展团的标示牌。就在路上，他们遇到了一位来自坦桑尼亚的外国人——他的展品很重，难以直接搬到展厅，想找一辆小推车，可展会还有半个小时就要开始，他满脸写着焦急。

　　“我们先安慰他，告诉他只要跟着我们走，就一定能在展会开始的时候把商品运到展台。过程中，我们用英语不断和他交流，缓解他的焦虑。他夸我们英语很好，我们都笑了。”杨雨衡回忆道。

　　凭着多次参与场地实训和带团观展的经验，“小叶子”将这位外国友人带到党群服务中心，顺利借到了运送货物的小推车。考虑到搬运和交流上会有困难，而这批商品是代表坦桑尼亚文化的手工艺品，这位展商身上也肩负重任，两人决定先帮他一起运送。

　　到了停车场才发现，展品之多远超预想，即便放上手推车，也需有人扶持以防掉落。于是，两名“小叶子”一路扶着手推车护送前行。当天气温不高，但搬运过程中，他们都出了汗。途中交谈时，这位外国友人说了好几遍“Brother, It’s very kind of you.”，让两位“小叶子”内心充满温暖。

　　这份温暖也一直激励着他们后面的带团观展工作。两位“小叶子”相信，通过耐心引导和热忱相待，便能让世界在进博的相逢里，读懂中国青年的温暖底色和自信担当。

　　连日来，除了展馆现场，还有一群“小叶子”守在上海的机场。来自上海海关学院的刘珂印象最深的是11月2日晚上接待安哥拉代表团——等待航班、对接使馆联络人、拍摄整理照片，一环扣一环。使馆工作人员留意到“小叶子”的拍摄设备，邀请他们为代表团多记录画面。接机任务收尾后，刘珂把整理好的照片发给对方。凌晨一点，使馆工作人员通过微信发来双语感谢消息，那一刻，所有的疲惫终于卸了下来。“机场是各国来宾抵达中国的第一站，我们要在这里送出进博会的第一份暖意。”刘珂说。

　　上海海关学院机场组小叶子刘珂（右一）与安哥拉驻华大使馆工作人员Manuel（左一）对接工作后合影留念

　　一句乡音，一程搀扶

　　上海政法学院今年共派出283名志愿者，将法治精神与严谨作风融入进博服务。今年，也是学校派出留学生“小叶子”最多的一次，中外青年并肩服务，为进博搭建起了一座跨越国界的文明互鉴之桥。

　　当看到几位中亚客商因看不懂中文标识、找不到就餐区而驻足，来自塔吉克斯坦的留学生阿里主动上前，用俄语和塔吉克语询问需求，并引导他们前往就餐区。听到熟悉的乡音，客商连声道谢。掌握多种语言的阿里坦言：“语言不仅是交流工具，更能让远道而来的客商少一分奔波、多一分安心。我希望运用我的知识帮助到更多的人。”

　　“别急，我们陪着您！”这样一句及时的抚慰，也让不慎扭伤的老人没那么无助。11月8日，上政五名“小叶子”钟阮欣豪、蔡燕新、高溢浛、魏莱、张奕婷正在场馆，注意到几位老年参观者行动困难，其中一位老人脚部扭伤，无法独立行走，只能依靠同行老人相互搀扶，缓慢挪动。

　　当日下雨，场馆地面湿滑，且老人的位置距离出口较远，自行离场不仅费力，还存在二次受伤的风险。“小叶子”主动上前询问情况，得知她们计划返回苏州的医院就医。

　　见状，他们默契分工、协同处置，全程稳妥跟进、贴心服务。高溢浛快速前往就近医疗站，如实告知医护人员现场情况、老人伤情及诉求，对接专业人员到场；其余四人留在现场，陪伴、安抚几位老人，耐心宽慰情绪、实时关注老人状态，守护在旁直至支援人员抵达。

　　“你们好！你们真好！”得到老人们的肯定，他们更加坚信，做志愿不仅应停留在自己的本职工作，而是尽己所能，实实在在帮到有需要的人。

　　一只宝袋，一册讲稿

　　连日来，华东理工大学辅助管理岗志愿者解成洋每日要在馆内做好岗位巡查与工作记录。其间，她发现了很多藏于岗位细节中的暖心瞬间。

　　日常工作中可能遇到很多突发情况，为此，她自己缝制了一个手工牌“必备宝袋”，里面放着碘伏棉签、创可贴等物件。“6日上午，我在16米层三四馆之间发现一名综合接待岗志愿者不慎摔倒、擦伤腿部，小小的必备宝袋立刻发挥了作用，我帮她消毒后贴好创可贴。”解成洋感到，“小叶子”互相帮助、团结友爱的精神就此具象化了。

　　来自华东理工大学外国语学院“小叶子”葛馨妍，曾担任学院青年志愿者协会负责人，深知“志愿”二字对青年来说是机会，更是责任。在她眼中，“小叶子”应是功底扎实、亦能从容应变的服务者。作为外语专业的学子，她此次恰巧负责外宾的指引、迎送、陪同参观工作。其间，她主动承担英文讲解任务，提前数日打磨出1500词的英文讲稿，还用心记下场馆蕴藏的巧思——“南登录厅的二十四根立柱，对应二十四节气；五十六级台阶，象征五十六个民族。”她举例道。

　　“语言从不止是传递信息的桥梁，更是承载温情、搭建互信的纽带，让不同国度的心意在此相逢、彼此看见。”葛馨妍说，身为“小叶子”，他们是路线的引路者，更是开放盛会里真诚的微光，在临场调整与面对面的交流之间，把进博独有的温度，递到远道而来的客人面前。

　　而在进博会0米层商业4区电梯厅失物招领处，也总有“小叶子”轮班守候，接住参展人员观众丢失物件时的焦虑，也为最终的物归原主串起点点希望。

　　青年报·青春上海记者 刘昕璐/文、视频 受访者/图